Генеральный директор Amazon заявил, что внедрение генеративного ИИ изменит рабочую силу компании

Генеральный директор Amazon предвидит «агентское будущее», в котором роботы с искусственным интеллектом, или агенты, заменят людей, работающих в офисах компании.

В служебной записке для сотрудников, опубликованной Amazon во вторник, генеральный директор Энди Джасси заявил, что ожидает сокращения численности сотрудников компании уже в ближайшие несколько лет, поскольку она все больше опирается на инструменты генеративного искусственного интеллекта для выполнения рабочих обязанностей.

«По мере того, как мы внедряем больше генеративного ИИ и агентов, это должно изменить способ выполнения нашей работы», — заявил Джасси. «Нам понадобится меньше людей, выполняющих некоторые виды работ, которые выполняются сегодня, и больше людей, выполняющих другие виды работ».

Джасси добавил, что этот шаг в сторону ИИ в конечном итоге «сократит нашу общую корпоративную рабочую силу, поскольку мы получим рост эффективности от широкого использования ИИ во всей компании». Имея около 1,5 млн сотрудников по всему миру , гигант электронной коммерции является вторым по величине частным работодателем в Соединенных Штатах.

В ответ на просьбу прокомментировать ситуацию представитель Amazon сослался на первоначальный меморандум.

Акции Amazon немного упали во вторник, упав на 0,4% по состоянию на 15:45 по восточноевропейскому времени.

По словам Джасси, Amazon «весьма активно инвестирует» в технологию генеративного искусственного интеллекта, добавив, что «прогресс, которого мы достигаем, очевиден».

«Многие из этих агентов еще не созданы, но не заблуждайтесь, они появятся, и появятся быстро», — заявил генеральный директор в служебной записке.

Amazon усилила свое участие в гонке вооружений генеративного ИИ, выпустив в 2014 году умную колонку Amazon Echo, свой первый продукт, включающий виртуального помощника Alexa. В феврале этого года компания объявила о представлении Alexa+, новой версии голосового помощника на базе ИИ, которая «более разговорчива, умна и персонализирована».

С тех пор функции искусственного интеллекта были внедрены на веб-сайтах электронной коммерции Amazon с помощью таких инструментов, как «Купить для меня», который позволяет покупателям попросить продавца купить для них товар, и «Рекомендуемый размер», который прогнозирует ваш размер одежды на основе предыдущих покупок. По словам Джасси, услугами помощника по покупкам на основе искусственного интеллекта пользуются десятки миллионов покупателей.

В своей меморандуме, опубликованном во вторник, Джесси обрисовал будущее, в котором агенты ИИ будут использоваться для выполнения утомительных задач, освобождая людей для выполнения более творческих ролей.

«Агенты позволят нам начинать почти все с более продвинутой отправной точки», — сказал Джасси. «Мы сможем меньше концентрироваться на рутинной работе и больше на стратегическом мышлении о том, как улучшить клиентский опыт и придумать новый».

Однако этот резкий поворот в сторону ИИ вызвал негативную реакцию у некоторых служащих компании. Инженеры-программисты Amazon, опрошенные недавно New York Times, описывают интенсивную рабочую среду, в которой их подталкивают использовать ИИ для повышения производительности и достижения более высоких целей по выпуску продукции, что делает их работу «более рутинной, менее вдумчивой и, что особенно важно, гораздо более быстрой».

В общей сложности в настоящее время у Amazon имеется 1000 сервисов и приложений генеративного ИИ, находящихся в разработке или уже созданных, что составляет «малую часть» того, что компания в конечном итоге планирует создать, сказал Джасси.

Представитель Amazon подтвердил, что компания Jassy пообещала инвестировать в ИИ после того, как в мае она объявила о сокращении 100 рабочих мест в своем подразделении устройств и услуг.

• Амазонка
• Искусственный интеллект