Espanha pretende proibir avaliações falsas sobre turismo e hospitalidade

Por meio de uma nova série de medidas, incluindo a possibilidade de proprietários de empresas solicitarem a remoção de avaliações se puderem provar que são falsas, a mudança faz parte de emendas mais amplas à Lei de Atendimento ao Cliente do país, que está atualmente nos estágios finais de processamento parlamentar.

Embora os detalhes ainda não estejam claros, reportagens da emissora estatal espanhola RTVE afirmam que, para que avaliações falsas sejam removidas, a empresa deve provar que a avaliação não é real, seja porque o consumidor não comprou o produto ou não gostou do serviço em questão, ou porque seu conteúdo é comprovadamente falso.

"Por se tratar de regra geral, ela não especifica a forma como o comerciante deve comprovar a inverdade da revisão, mas pode utilizar elementos adaptados ao caso concreto: provas de que uma nota fiscal apresentada na revisão foi manipulada ou de que os preços mencionados nas revisões não são reais, por exemplo", explicou o Ministério.

Outras medidas para esse fim incluem a possibilidade de o comerciante responder às avaliações para garantir que os consumidores recebam informações completas.

O Ministério do Consumidor também quer a obrigatoriedade de deixar avaliações dentro de 30 dias após a compra do bem ou serviço. O objetivo dessa iniciativa é garantir que as avaliações correspondam à opinião real e recente de outros consumidores.

De acordo com o texto legal visto pelo jornal espanhol El País : "as avaliações emitidas devem estar relacionadas a bens ou serviços adquiridos ou usados ​​dentro de 30 dias corridos antes da data da avaliação, e o comerciante que comercializa o bem ou serviço ao qual a avaliação se refere terá o direito de responder à avaliação pelo mesmo canal".

Além dessas novidades, o Ministério também reiterou iniciativas já presentes na lei atual, como a proibição de avaliações de compra e venda ou a obrigação de verificar se as avaliações foram enviadas por um consumidor real.

O Ministério, chefiado pelo ministro de Sumar, Pablo Bustinduy, está se inspirando em parte em outros países, como a Itália, que também buscaram reforçar os controles sobre avaliações online.

Sites com serviços de avaliação como TripAdvisor, TheFork e Booking podem ter uma grande influência sobre para onde os consumidores levam seus negócios.

Em um país como a Espanha, que depende dos setores de turismo e hospitalidade para uma proporção significativa de seu PIB (12,3% em 2023, de acordo com os dados mais recentes do órgão nacional de estatísticas da Espanha, o INE ), remover avaliações falsas ou potencialmente prejudiciais é visto como uma forma de defender proprietários de empresas e, por extensão, um impulsionador da economia.

Em 2023, o turismo gerou mais de 2,5 milhões de empregos, representando 11,6% do emprego total na Espanha.