Raport ujawnia przeciążenie narzędzi powodujące zmęczenie i pomijanie zagrożeń u dostawców usług zarządzanych (MSP)

Londyn, Wielka Brytania, 11 sierpnia 2025 r., CyberNewsWire

Nowe badanie Heimdala ujawnia, jak rozproszenie narzędzi tworzy martwe punkty, a ponad połowa dostawców doświadcza codziennego lub cotygodniowego wypalenia zawodowego

Badanie 80 północnoamerykańskich dostawców usług zarządzanych (MSP) wykazało, że rozdrobnione stosy zabezpieczeń powodują zmęczenie, pomijanie zagrożeń i nieefektywność biznesową

Narzędzia bezpieczeństwa, które miały chronić dostawców usług zarządzanych, zamiast tego ich przytłaczają.

Nowe badanie firm Heimdal i FutureSafe ujawnia, że 89% dostawców usług zarządzanych (MSP) ma problemy z integracją narzędzi, a 56% odczuwa codzienne lub cotygodniowe zmęczenie alertami.

Badania ujawniają niebezpieczny paradoks. Dostawcy usług zarządzanych (MSP) doświadczający wysokiego poziomu zmęczenia alarmem znacznie częściej przeoczą realne zagrożenia.

Narzędzia wdrożone w celu zwiększenia bezpieczeństwa są w coraz większym stopniu nieskuteczne.

Skala problemu

Przeciętny dostawca usług zarządzanych korzysta obecnie z pięciu narzędzi bezpieczeństwa, przy czym 20% zarządza siedmioma do dziesięciu, a 12% zarządza więcej niż dziesięcioma.

Tylko 11% deklaruje bezproblemową integrację. Pozostałe 89% musi przełączać się między oddzielnymi panelami i tracić czas na ręczne przepływy pracy.

Jeden na cztery alerty bezpieczeństwa okazuje się bezsensowny, a niektórzy dostawcy usług zarządzanych (MSP) zgłaszają, że 70% ich alertów to fałszywe alarmy.

Wśród MSP zarządzających ponad 1000 klientów 100% zgłasza codzienne zmęczenie.

„Dostawcy usług zarządzanych (MSP) toną w złożoności, nie ze względu na zagrożenia, ale na narzędzia, które mają je powstrzymać” – powiedział Jesper Frederiksen, dyrektor generalny Heimdal. „Każde nowe rozwiązanie punktowe dodaje kolejnego agenta, konsolę i strumień alertów. Ten hałas wyczerpuje ludzi i po cichu obniża poziom ochrony”.

Poza operacjami bezpieczeństwa

Znużenie agentów wykracza poza zarządzanie alertami. Niespójne platformy spowalniają procesy rozliczeniowe, komplikują proces wdrażania klientów i powodują problemy z raportowaniem zgodności.

„Zmęczenie agentów to nie tylko problem techniczny. To ryzyko biznesowe” – powiedział Jason Whitehurst, dyrektor generalny FutureSafe. „Dostawcy usług zarządzanych (MSP) żonglują wieloma narzędziami, ale nie współdziałają one ze sobą”.

Rozwiązanie ukryte na widoku

Pomimo powszechnej świadomości problemu, tylko 20% MSP skonsolidowało swoje rozwiązania bezpieczeństwa . Ci, którzy zgłaszali mniejszą liczbę alertów, krótszy czas reakcji i większe zadowolenie personelu,

Kluczowe ustalenia ankiety

• 56% doświadcza zmęczenia czujnością codziennie lub co tydzień, 75% co najmniej raz w miesiącu
• Tylko 11% korzysta z bezproblemowej łączności narzędzi
• Dostawcy usług zarządzanych korzystający z ponad 7 narzędzi zgłaszają niemal dwukrotnie wyższy poziom zmęczenia
• Wysoki wskaźnik fałszywie dodatnich wyników potraja ryzyko przeoczenia prawdziwych incydentów
• 20% osób, które dokonały konsolidacji, zgłasza lepsze wyniki we wszystkich wskaźnikach

Metodologia badań

W ramach badania State of MSP Agent Fatigue 2025 przeprowadzono badanie 80 MSP w Ameryce Północnej w pierwszej połowie 2025 r., łącząc analizę ilościową z kodowaniem tematycznym ponad 300 odpowiedzi w formie tekstu swobodnego.

Użytkownicy mogą bezpłatnie pobrać pełny raport ze strony: heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report

O Heimdal

Założona w 2014 r. w Kopenhadze firma Heimdal wspiera zespoły ds. bezpieczeństwa i dostawców usług zarządzanych (MSP) poprzez ujednolicone rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa , obejmujące bezpieczeństwo punktów końcowych i sieci, w tym zarządzanie lukami w zabezpieczeniach , zapobieganie zagrożeniom i łagodzenie skutków ataków ransomware.

O FutureSafe

FutureSafe jest wyłącznym dostawcą rozwiązań Heimdal w Stanach Zjednoczonych, pomagając dostawcom usług zarządzanych (MSP) uporać się z problemem rozproszenia narzędzi i zapewnić skonsolidowane cyberbezpieczeństwo.

Szef ds. treści i PR Danny Mitchell Heimdal Security [email protected]