Dyrektor generalny Amazon twierdzi, że wdrożenie generatywnej sztucznej inteligencji zmieni strukturę siły roboczej firmy

Dyrektor generalny Amazona przewiduje „agentyczną przyszłość”, w której roboty ze sztuczną inteligencją, czyli agenci, zastąpią ludzi pracujących w biurach firmy.

W notatce służbowej do pracowników, opublikowanej we wtorek przez Amazon, dyrektor generalny Andy Jassy stwierdził, że spodziewa się, iż firma zredukuje zatrudnienie w ciągu najbliższych kilku lat, ponieważ będzie się w większym stopniu opierać na narzędziach opartych na sztucznej inteligencji, które mają pomóc jej w wypełnianiu obowiązków służbowych.

„W miarę jak wprowadzamy więcej generatywnej AI i agentów, powinno to zmienić sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę” — stwierdził Jassy. „Będziemy potrzebować mniej osób wykonujących niektóre z zadań, które są wykonywane dzisiaj, a więcej osób wykonujących inne rodzaje zadań”.

Jassy dodał, że ten ruch w kierunku AI ostatecznie „zmniejszy naszą całkowitą siłę roboczą w korporacji, ponieważ uzyskamy wzrost wydajności dzięki szerokiemu wykorzystaniu AI w całej firmie”. Z około 1,5 miliona pracowników na całym świecie , gigant e-commerce jest drugim co do wielkości prywatnym pracodawcą w Stanach Zjednoczonych.

Poproszony o komentarz rzecznik Amazona odniósł się do oryginalnej notatki.

Akcje Amazona nieznacznie spadły we wtorek, o 0,4% do godziny 15:45 czasu wschodniego.

Według Jassy'ego Amazon „inwestuje dość ekspansywnie” w technologię generatywnej sztucznej inteligencji, dodając, że „postęp, jaki robimy, jest oczywisty”.

„Wiele z tych agentów dopiero powstanie, ale nie oszukujmy się, są już gotowe i powstają szybko” – stwierdził dyrektor generalny w notatce.

Amazon zwiększył swój udział w wyścigu zbrojeń generatywnej sztucznej inteligencji, wydając w 2014 r. inteligentny głośnik Amazon Echo, swój pierwszy produkt z wirtualnym asystentem Alexą. W lutym tego roku firma ogłosiła , że ​​prezentuje Alexę+, nową wersję asystenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji, który jest „bardziej konwersacyjny, inteligentniejszy, spersonalizowany”.

Funkcje AI zostały od tego czasu włączone do witryn e-commerce Amazon za pośrednictwem narzędzi takich jak „Kup dla mnie”, które pozwalają klientom poprosić asystenta zakupów o zakup przedmiotu dla nich, oraz „Zalecany rozmiar”, który przewiduje rozmiar ubrań na podstawie poprzednich zakupów. Według Jassy'ego z asystenta zakupowego AI korzystają dziesiątki milionów klientów.

W notatce z wtorku Jassy naszkicował wizję przyszłości, w której agenci AI będą wykorzystywani do wykonywania żmudnych zadań, dzięki czemu ludzcy pracownicy będą mogli podejmować się bardziej kreatywnych zadań.

„Agenci pozwolą nam zacząć niemal wszystko od bardziej zaawansowanego punktu wyjścia” — powiedział Jassy. „Będziemy mogli mniej skupiać się na rutynowej pracy, a bardziej na strategicznym myśleniu o tym, jak ulepszyć doświadczenia klientów i wymyślić nowe”.

Jednak ten ostry zwrot w stronę AI wywołał negatywne opinie u niektórych pracowników umysłowych w firmie. Inżynierowie oprogramowania Amazon, z którymi niedawno przeprowadził wywiad New York Times, opisują zintensyfikowane środowisko pracy, w którym są zmuszani do korzystania z AI w celu zwiększenia produktywności i osiągnięcia wyższych celów wydajnościowych, co sprawia, że ​​ich praca jest „bardziej rutynowa, mniej przemyślana i, co najważniejsze, znacznie szybsza”.

Jak powiedział Jassy, ​​Amazon ma obecnie w przygotowaniu lub już wdrożonych 1000 generatywnych usług i aplikacji z zakresu sztucznej inteligencji, co stanowi „niewielki ułamek” tego, co firma ostatecznie planuje stworzyć.

Rzecznik Amazon potwierdził, że obietnica firmy Jassy dotycząca inwestycji w sztuczną inteligencję pojawiła się po tym, jak w maju firma ogłosiła, że ​​zamierza zwolnić 100 pracowników w dziale urządzeń i usług.

• Amazonka
• Sztuczna inteligencja