PROFECO ontvangt klacht tegen PlayStation vanwege dollarprijzen in Mexico

De gamewereld in Mexico staat in brand. Spelers uit het hele land hebben op sociale media hun woede geuit over PlayStation en beschuldigen de game van een praktijk die hen naar eigen zeggen al jaren parten speelt: het weergeven van prijzen in de digitale winkel in dollars in plaats van Mexicaanse pesos. De verontwaardiging nam zo toe dat een Reddit-gebruiker, geïdentificeerd als @magestick1, besloot een stap verder te gaan en een formele klacht in te dienen bij de Federal Consumer Protection Agency (PROFECO).

Het verhaal is niet nieuw. Sinds de komst van PlayStation Network op de PS3 verschijnen de prijzen in de digitale winkel in dollars. Hoewel velen dit destijds accepteerden als onderdeel van de 'globalisering' van de dienst, werd het na verloop van tijd een probleem. Gebruikers hebben niet alleen te maken met de dagelijkse wisselkoers, maar bij het afrekenen wordt er ook nog eens zonder voorafgaande kennisgeving btw aan toegevoegd.

Dit gebrek aan transparantie heeft tot frustratie geleid. "Het is niet alleen dat het in dollars is, het is ook dat ze ons de uiteindelijke prijs pas vertellen als we betalen", aldus een gebruiker op de subreddit VideojuegosMX.

In de formele klacht wordt expliciet vermeld dat concurrenten, zoals Xbox en Nintendo, hun prijzen wel degelijk in Mexicaanse pesos weergeven en de belastingen in de uiteindelijke prijs, die voor de consument zichtbaar is, meenemen. Dit beleid is toegejuicht door de gamecommunity, die nu eist dat PlayStation dit voorbeeld volgt om onaangename verrassingen bij het afrekenen te voorkomen.

Het is niet de eerste keer dat PlayStation het doelwit is van PROFECO. In 2020, tijdens de lancering van de PS5, maakte het bedrijf een kortingsactie ongeldig, wat ertoe leidde dat de overheidsinstantie de gedupeerden vier jaar later uitnodigde om klachten in te dienen. Deze zaak loopt nog steeds, maar schiep een belangrijk precedent voor hoe de autoriteit namens consumenten kan ingrijpen.

De klacht werd ingediend op 4 augustus 2025 en hoewel het nog onzeker is of deze succesvol zal zijn, hopen veel gamers dat PROFECO PlayStation zal dwingen om de prijzen in pesos, inclusief belastingen, bekend te maken, zoals andere merken in de sector ook doen.

PlayStation heeft op dit moment nog geen officiële verklaring afgegeven. De druk op sociale media neemt echter dagelijks toe, met hashtags als #PlayStationEnPesos en #PROFECO die al trending zijn.