La Russia condurrà un esperimento per raccogliere opinioni sulla qualità dei servizi sociali tramite il Portale Unificato dei Servizi Pubblici

Secondo il documento, gli obiettivi dell'esperimento sono: l'implementazione di un sistema di valutazione efficace che fornisca dati affidabili sul livello di soddisfazione dei cittadini in merito alla qualità e alle condizioni dei servizi sociali attraverso questionari di feedback, la sperimentazione di meccanismi per aumentare il livello di soddisfazione, la creazione delle condizioni per garantire un approccio unificato al sistema di valutazione su tutto il territorio della Federazione Russa e altri. Gli obiettivi del progetto pilota, tra le altre cose, includono la creazione di meccanismi per l'integrazione dei dati, la verifica della funzionalità del Portale Unificato dei Servizi Statali, lo sviluppo di meccanismi per la diffusione del sistema di valutazione e la garanzia che almeno il 40% dei destinatari dei servizi compili i questionari.

Tra i dipartimenti che partecipano all'esperimento ci sono il Ministero della Salute, il Ministero del Lavoro, il Ministero dello Sport, il Ministero dello Sviluppo Digitale e il Fondo Federale per l'Assicurazione Medica Obbligatoria.

Entro il 15 luglio 2025, il Ministero del Lavoro, insieme al Ministero dello Sviluppo Economico della Federazione Russa e all'Agenzia per le Iniziative Strategiche per la Promozione di Nuovi Progetti, dovrà elaborare e approvare un modulo per un questionario di feedback sul livello di soddisfazione dei cittadini che usufruiscono dei servizi delle organizzazioni del settore sociale in merito alla qualità e alle condizioni della loro fornitura, nonché una metodologia per il calcolo dei valori degli indicatori del sistema di valutazione su un unico portale. In futuro, gli enti regolatori dovranno inviare il modulo del questionario e la metodologia al Ministero dello Sviluppo Digitale.

A sua volta, il Ministero dello sviluppo digitale è stato incaricato di preparare i requisiti funzionali e tecnici per il sistema di valutazione entro il 1° settembre 2025 e, entro il 1° novembre dello stesso anno, di creare un elenco dei sistemi informativi contenenti informazioni sui destinatari dei servizi, di garantire la loro disponibilità a immettere nuovi dati e di svolgere altri compiti.

Si raccomanda alle amministrazioni regionali di informare il Ministero del Lavoro della propria partecipazione alla sperimentazione entro il 1° luglio e di formare e approvare un elenco di organizzazioni del settore sociale che saranno coinvolte nel progetto entro il 1° agosto. Il numero di organizzazioni partecipanti dovrà essere almeno il 50% del numero totale di organizzazioni del settore sociale presenti sul territorio interessato.

Nell'aprile 2025, il Ministero del Lavoro ha approvato la Procedura per la pubblicazione e l'aggiornamento delle informazioni sui fornitori di servizi sociali. Tra le altre cose, l'ordinanza stabilisce che gli operatori dei servizi sociali debbano pubblicare sui propri siti web ufficiali informazioni sulle valutazioni indipendenti della qualità, nonché dati sugli indicatori che riflettono il livello dei servizi forniti.