Panne de SFR : les problèmes perdurent, une seule solution possible en cas de réseau bloqué

Face à la panne d'ampleur, l’opérateur SFR a confirmé un rétablissement attendu de ses services au cours de la soirée. La panne serait due à des "dysfonctionnements conséquents sur (son) réseau mobile" avec notamment des déconnexions aléatoires sur tout le territoire. "Nos équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services. Nous espérons un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée", a précisé l'opérateur au média BFMTV.

La réponse à cette question va dépendre principalement de la durée de la panne. Certains clients abonnés à SFR arrivent de nouveau à profiter du réseau de l'opérateur, mais ce n'est pas le cas pour tout le monde. La panne actuelle de SFR ne risque pas de durer plus de quelques heures, ce qui ne suffit pas pour obtenir un remboursement de votre offre. Il est tout de même possible d'effectuer une réclamation au SAV de l'opérateur via le numéro 1023, mais il est préférable d'attendre la fin de la panne au préalable.

Si votre réclamation est acceptée, l'opérateur peut alors effectuer un geste commercial ou même vous rembourser votre offre. En cas de refus, il faudra cependant vous tourner vers la voie de l'opération judiciaire ou vers une association de consommateurs.

Alors que de nombreux clients semblent toujours affectés par la panne de SFR, l'opérateur ne communique que très peu sur la situation. Depuis plus de 2h, les comptes officiels de l'entreprise ne font que répéter le même message en boucle. Les équipes techniques sont toujours sur l'opération de rétablissement du réseau.

Sur les réseaux sociaux, plusieurs internautes remontent que la panne ne semble plus les affecter. Un constat que l'on retrouve également sur le site DownDetector.fr où les plaintes de pannes commencent à diminuer petit à petit. Si cela indique que plusieurs clients n'éprouvent plus de soucis de réseau, la panne est encore loin d'être pleinement passée. Il est donc possible que vous ayez besoin d'attendre encore un peu pour profiter de votre connexion mobile.

La majorité des autres opérateurs ne sont pas concernés par la panne de SFR. Les plus gros acteurs du marché comme Orange, Free ou Bouygues Telecom n'affichent aucun problème de réseau en ce lundi 16 juin.

SFR propose cependant son réseau mobile et fixe à d'autres opérateurs de réseau mobile virtuel (plus communément appelés MVNO). Il est donc possible que vous soyez affecté par la panne de SFR si vous êtes client de l'un des opérateurs suivants : RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile, YouPrice.

Si SFR ne communique pas directement sur ses réseaux sociaux, l'opérateur continue de répondre aux abonnés qui subissent actuellement la panne de réseau. Sur le réseau social X (formellement Twitter), le compte SAV de l'opérateur explique être au courant de l'incident : "Bonjour, nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée." Il va donc falloir patienter jusqu'à ce que les équipes de SFR trouvent l'origine du problème pour pouvoir à nouveau profiter des services de l'opérateur.

Si vous tentez de passer un appel ou d'envoyer un SMS, vous devriez remarquer que les logos 4G et 5G disparaissent alors de votre smartphone. Cela ne provient nullement d'un bug de votre appareil, mais semble lié à la panne qui touche actuellement SFR. Les réseaux 2G et 3G sont essentiellement utilisés pour les appels vocaux et c'est pourquoi votre smartphone va surtout reposer sur ces derniers avant de tenter d'utiliser la 4G et la 5G qui sont davantage spécialisés dans le trafic de données internet.

Les abonnés à La Poste Mobile subissent également de plein fouet la panne de l'opérateur SFR. Pour cause : cet opérateur rattaché à La Poste s'appuie sur les infrastructures réseau de l'opérateur SFR. La panne qui touche les abonnés depuis 12h en ce lundi 16 juin concerne donc également les clients de La Poste Mobile qui vont également devoir prendre leur mal en patience.