Amazon enfrenta juicio por si engañó a personas para que se inscribieran en Prime
Amazon enfrenta una audiencia judicial en Seattle esta semana para hacer frente a las acusaciones de los reguladores federales de que el gigante del comercio electrónico engañó a los clientes para que se registraran en su membresía Prime y al mismo tiempo les dificultó cancelar sus suscripciones.
El caso, anunciado por la Comisión Federal de Comercio en 2023, se centra en afirmaciones de que Amazon participó en lo que la agencia dijo que equivalía a un "esfuerzo de años" para engañar a millones de clientes para que renovaran automáticamente sus suscripciones Prime, específicamente mediante el uso de diseños de interfaz de usuario que eran "manipuladores, coercitivos o engañosos".
Cuando anunció acciones legales contra Amazon hace dos años, la FTC afirmó que los consumidores que utilizaban Amazon para realizar compras tenían numerosas opciones para suscribirse a Prime, pero que no estaba claro cómo comprar un artículo sin suscribirse. En algunos casos, el botón para que los usuarios de Amazon completaran su compra no indicaba claramente que también aceptaban suscribirse a Prime, según los reguladores.
La demanda del gobierno también alega que Amazon ocultó el proceso para cancelar una suscripción Prime al obligar a los clientes a pasar por varios trámites para finalizar su membresía.
Un portavoz de la FTC se negó a hacer comentarios sobre el caso.
Amazon niega que sus prácticas hayan engañado a los consumidores. Un portavoz de Amazon declaró el lunes en un correo electrónico a CBS MoneyWatch que «ni Amazon ni los demandados cometieron ninguna infracción».
"Seguimos confiando en que los hechos demostrarán que estos ejecutivos actuaron correctamente y que siempre ponemos a los clientes en primer lugar", añadió el portavoz.
La selección del jurado está programada para comenzar el lunes, seguida de los alegatos iniciales y la posible declaración de testigos el martes. Se espera que el juicio, que se celebra en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Washington, dure hasta cuatro semanas. El jurado decidirá el resultado.
Los miembros Prime, que pagan $14,99 mensuales o $139 al año, obtienen envío gratuito en ciertos artículos, tiempos de entrega más rápidos y acceso a Prime Video, el servicio de transmisión de Amazon, entre otros beneficios.
En una demanda separada, la FTC también acusó a Amazon de incurrir en conductas ilegales que le permiten inflar precios y suprimir la competencia de sus rivales, violando así las leyes antimonopolio. Amazon niega que sus prácticas reduzcan la competencia y perjudiquen a los consumidores.
Mary Cunningham es reportera de CBS MoneyWatch. Antes de incorporarse al sector de negocios y finanzas, trabajó en "60 Minutes", CBSNews.com y CBS News 24/7 como parte del Programa de Asociados de CBS News.
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