Los errores provocados por la IA aumentan los costes para las empresas

Las empresas que han estado intentando reemplazar rápidamente su fuerza laboral humana con inteligencia artificial en los últimos años recientemente han tenido que recurrir nuevamente a empleados humanos para corregir los errores cometidos por las herramientas de inteligencia artificial.

La demanda de desarrolladores de software y redactores publicitarios que trabajan para solucionar las disrupciones causadas por la inteligencia artificial ha creado una nueva industria. Quienes tienen talento en este campo están aprovechando la oportunidad y obteniendo importantes beneficios.

AUMENTÓ EL COSTO

La ejecutiva de marketing estadounidense Sarah Skidd declaró a la BBC que no temía perder su trabajo porque la mayor parte de su trabajo reciente consistía en corregir errores de IA. A principios de este año, una agencia externalizó la redacción de su contenido a un chatbot para reducir costes, pero cuando los resultados no cumplieron con las expectativas, le pidieron a Skidd que reescribiera el texto.

Skidd describió el texto resultante como "muy superficial" y poco interesante: "Se suponía que debía vender y despertar curiosidad, pero el texto resultante fue una completa decepción". Skidd declaró que dedicó 20 horas a reescribir completamente el texto y que la agencia tuvo que pagar un total de 2000 dólares, con una tarifa de 100 dólares por hora.

Sin embargo, si hubiera sido escrito por un especialista desde el principio, este coste habría sido mucho menor.

LAS SOLICITUDES DE CORRECCIÓN ESTÁN AUMENTANDO

Se ha observado que muchas empresas se han encontrado recientemente con problemas inesperados al reemplazar a los empleados que despidieron durante la transición a la inteligencia artificial hace unos años con herramientas.

Sophie Warner, socia de la agencia de marketing digital británica Create Designs, declaró a la BBC que recibía cada vez más solicitudes de clientes para "arreglar la IA". "Antes, los clientes acudían a nosotros cuando tenían un problema con el sitio web o querían añadir una nueva función. Ahora primero recurren a ChatGPT", explicó.

Un cliente recientemente estuvo tres días sin sitio web debido al código que escribió ChatGPT, dijo Warner, y pagó a la agencia alrededor de $500 para solucionar el problema, mientras que Warner dice que un experto podría haber hecho la misma actualización en solo 15 minutos.

"Los clientes a menudo no quieren admitir que cometieron un error, por lo que tenemos que cobrar una tarifa de investigación adicional para identificar el problema. Habría sido mucho más rápido y económico consultar a un experto desde el principio", dijo Warner.

A pesar de ganar dinero arreglando errores de IA, Skidd y Warner dijeron que no están en contra de la tecnología, pero son cautelosos ante la idea de que pueda reemplazar mano de obra calificada.

Aunque parezca rápida y económica, la IA nunca tiene en cuenta la identidad única de una marca, su público objetivo ni su diseño orientado a las ventas. No sustituye la experiencia humana ni el conocimiento del contexto en nuestro sector —afirmó Warner—.

Skidd dijo: “Puede que suene un poco ingenuo, pero si haces bien tu trabajo, no te quedarás desempleado por culpa de la IA”.