So werden künstliche Intelligenz und Automatisierung eingesetzt, um das horizontale Immobilienmanagement zu modernisieren.

In Lateinamerika und insbesondere in Kolumbien ist die horizontale Immobilienverwaltung mit einem starken Kontrast konfrontiert: Während das Leben in Gebäuden und Komplexen immer komplexer wird, basieren Verwaltungsprozesse immer noch auf Tabellenkalkulationen, E-Mails und manuellen Aufgaben.

In diesem Szenario erkannte das von Albano Laiuppa gegründete Unternehmen Properix eine Möglichkeit, den Sektor durch den Einsatz von Technologie, Automatisierung und integrierten Finanzflüssen zu professionalisieren.

Die Pandemie 2020 beschleunigte einen bereits begonnenen Wandel. Die Kommunikation zwischen Verwaltung und Bewohnern wurde digitalisiert, und das Kosten- und Zahlungsverzugsmanagement wurde transparenter und dringlicher. Properix entwickelte eine Plattform, die Inkasso, Wartung, Kommunikation und Sicherheit unter einem einzigen Betriebsstandard zentralisiert . Ziel ist es nicht, die Verwaltung zu ersetzen, sondern ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie datenbasierte Entscheidungen treffen, Ausfallzeiten reduzieren und die Transparenz gegenüber den Vorständen stärken können.

„Wir revolutionieren einen Sektor, der scheinbar unveränderlich war“, sagt Laiuppa. „Jahrelang blieb die Verwaltung von Eigentumswohnungen vom Innovationsradar verschont. Alles, was in anderen Bereichen bereits gelöst war, blieb hier ungeklärt. Wir sind mit einem ehrgeizigen, technologischen Vorschlag angetreten, um die Verwaltung zu professionalisieren und das Erlebnis der Bewohner von Gebäuden und Wohngegenden zu verbessern.“

Der Ansatz von Properix basiert auf der Stabilisierung des Cashflows als Kern der Geschäftstätigkeit . Durch automatisierte Mahnungen, integrierte Zahlungsmethoden und Risikosegmentierung verwandelt das Unternehmen das Forderungsmanagement in einen geplanten und messbaren Prozess. Jede Aktion wird dokumentiert und in visuelle Dashboards übersetzt, die eine Echtzeitüberwachung ermöglichen und die Unternehmensführung stärken.

Das Unternehmen hat zudem künstliche Intelligenz (KI) in besonders wichtigen Bereichen integriert. Im präventiven Inkasso erkennen Algorithmen Risikoprofile und passen die Häufigkeit von Mahnungen an. Bei der Datenabstimmung optimiert der Einsatz von OCR und Kategorisierungs-Engines die Buchhaltungsunterlagen und reduziert Fehler. Im Kundenservice priorisiert KI Tickets anhand ihrer Kritikalität und Service Level Agreements (SLAs) und verhindert so, dass technische Vorfälle unfair miteinander konkurrieren.

Das Ziel besteht nicht darin, KI als bloße Fassade einzubauen, sondern vielmehr darin, messbare Indikatoren wie Portfoliotage, durchschnittliche Lösungszeit und Verwaltungskosten pro Einheit zu verbessern.

Die Expansion nach Kolumbien stellte die Anpassungsfähigkeit des Modells auf die Probe. Obwohl die Länder eine gemeinsame Sprache sprechen, unterscheiden sie sich in ihren Zahlungsgewohnheiten, regulatorischen Rahmenbedingungen und Serviceerwartungen. Properix implementierte lokale Anpassungen, von Zahlungsgateways bis hin zu Kommunikationsstrategien . Das Ergebnis waren replizierbare Handbücher und ein umsichtiges Expansionsmodell, das auf der Standardisierung der Kernabläufe und der Flexibilität der Peripherie basiert.

Gleichzeitig verstärkte das Unternehmen sein Team mit Experten aus den Bereichen Technologie und Marktwirtschaft und erhöhte so die Produkt- und Servicestandards. Diese interne Transformation festigte eine Kultur, die auf Fakten, Planung und dem Austausch von Kennzahlen mit den Kunden basiert.

„Führungsqualitäten muss man sich nicht verdienen, sondern ausüben“, sagt Laiuppa. „Wir sind zufrieden, wo wir sind, aber uns ist wichtiger, wohin wir uns entwickeln können. Unsere Berufung ist es, das Wohnerlebnis in Gebäuden und Quartieren zu verbessern. Wir erreichen dies mit einem leistungsstarken Produkt und einem Team, das sich täglich für den Aufbau einer umfassenden Plattform mit regionalem Fokus einsetzt.“

Properix verwaltet derzeit mehr als 1.500 aktive Verwaltungen mit 12.000 Gebäuden und 500.000 Wohnungen. Das Unternehmen verzeichnet ein jährliches Wachstum von 50 % und hohe Bindungsraten. Das Unternehmen plant, die Zahl von 100 Mitarbeitern zu überschreiten und die Interoperabilität mit Buchhaltungs-, Zugangs- und Sicherheitsökosystemen voranzutreiben. So festigt es seine Position als operative Ebene, die Administratoren, Anbieter und Bewohner verbindet.

Sein Ziel ist es nicht, „nur eine weitere App auf Ihrem Telefon“ zu werden, sondern vielmehr das Betriebssystem für lateinamerikanisches Miteigentum. Nach einer ersten Phase der Digitalisierung bewegt sich Properix in Richtung einer zweiten Phase umfassender Automatisierung, mit dem Ziel, sicherzustellen, dass das Community-Management auf überprüfbaren Daten und nicht auf Erinnerungen oder persönlichen Vorlieben basiert.

*Dieser Inhalt wurde mithilfe künstlicher Intelligenz auf Grundlage eines Berichts von Properix neu geschrieben.