Gerçekten bilen kişiler - resepsiyonistler - tarafından sabah 8'deki GP randevuları için telaşla mücadeleyi yenmenin sırları! Ve bunlardan en az biri ÇOK şaşırtıcı...

Gerçekten bilen kişiler - resepsiyonistler - tarafından sabah 8'deki GP randevuları için telaşla mücadeleyi yenmenin sırları! Ve bunlardan en az biri ÇOK şaşırtıcı...

Genellikle aşırı yüklenmiş NHS'nin asık suratlı kapıcıları olarak resmedilir. Ameliyathanelere giden telefon hatlarını tutan GP resepsiyonistleri, uzun zamandır hastaların birincil bakım sistemine karşı artan hayal kırıklığının yükünü çekmektedir.

MailOnline'ın geçen ay yaptığı bir araştırmada, 'yardımcı olmayan' resepsiyon görevlilerine yönelik en kötü uygulamalar ifşa edildi ve teşhir edildi. Araştırmaya göre, bazı muayenehanelerdeki hastaların üçte ikisi, bu uygulamaları 'hiç' yardımcı bulmadı.

Resmi rakamlara göre her ay 2,8 milyon kişi aile hekimlerine ulaşmakta zorluk çekiyor ve telefon hatları açıldığında randevu almak için onur kırıcı bir mücadeleye giriyor.

Ancak resepsiyonistler artık geri adım atmıyor. Hastaların ihtiyaç duydukları bakımı alabilmeleri için ellerinden gelen her şeyi yaptıklarını söylüyorlar.

Birkaçı hastaların randevu alma şanslarını en üst düzeye çıkarmak için kullanabilecekleri faydalı ipuçları sundu. İçeriden sırlarını ifşa ederek, bir sonraki randevunuzu almanıza yardımcı olabilirler.

Telefon hatları açıldığında sabah 8'deki telaş, hastaların en büyük korkularından biridir. Birçok kişi kendisini uzun kuyruklarda bulur, ancak sonunda günün tüm randevuları çoktan dolduğunda randevuya ulaşır.

Doncaster'daki bir aile hekimliği muayenehanesinde resepsiyonist olarak çalışan 61 yaşındaki Tracey Jetts, eğer mümkünse sırada beklemeyi bırakıp şahsen gitmenizi öneriyor. "Bu şekilde randevu alma olasılığınız daha yüksek olabilir," diye itiraf ediyor.

'Hala sizi eczaneye gönderebiliriz veya acil olmayan bir randevuyu başka bir güne ayarlayabiliriz, çünkü hala hastaları ihtiyaca göre önceliklendirmemiz gerekiyor. Ama biriyle konuşabilmiş olacaksınız ve beklemek zorunda kalmayacaksınız.'

Kuzey Londra'daki bir başka resepsiyonist, hastaların şahsen beklemeye hazır olmaları durumunda randevuların boşalabileceğini söyledi. 'Diğer bir fayda da ne kadar hasta olduğunuzu görebilmemiz, bu da bir randevu alma olasılığınızın daha yüksek olabileceği anlamına gelebilir,' diye eklediler. 'Doktor değiliz, ancak birinin zorluk çektiğini söyleyebiliriz.'

İlk sabah telaşı dindiğinde, randevuya ulaşmak daha kolay hale gelir. Ve bazen bir doktorun daha fazla zamanı varsa, randevular iptal edilirse veya hastalar gelmezse randevular günün ilerleyen saatlerinde iptal edilir.

Cardiff'teki bir GP resepsiyonisti şunları söyledi: 'Geçen hafta bir hasta öğleden sonra kan testleri için aradı. Sabah arasaydı muhtemelen geri çevrilirdi, ancak randevumuz iptal olmuştu, bu yüzden onu hemen alabildim.'

Ancak mümkünse Pazartesi ve Cuma günlerinden kaçının. Gloucestershire'daki bir resepsiyonist hafta ortasının 'çok daha sessiz olduğunu - özellikle Salı günleri' söyledi.

Telefonla, şahsen veya çevrimiçi iletişim formu aracılığıyla muayenehaneyle sık sık iletişime geçen bir hasta için bu durum sinir bozucu olabilir; ancak resepsiyonistler arasında kırmızı alarm durumuna neden olabilir.

Kuzey Londra'daki bir resepsiyonist, "Bazı hastalar yeterince zorlarlarsa ve seslerini yükseltirlerse o gün randevu alabileceklerini düşünüyorlar, ancak bu işe yaramayacak." dedi. "Hastalar ihtiyaca göre görülüyor, ancak hastalar birkaç gün içinde birkaç kez ararsa bir kayıt tutulacak ve bu durum potansiyel bir endişe kaynağı olarak pratisyen hekimler tarafından işaretlenecek."

'Doktor genellikle onların derhal muayene edilmesini sağlar.'

Hastaların aile hekimi resepsiyonistleri hakkındaki en büyük şikayetlerinden biri, kendilerine neden doktora görünmek istediklerini söyleme zorunluluğudur.

Ancak resepsiyonistler, bunun yalnızca daha hızlı görülmenize yardımcı olabileceğini söylüyor.

Cardiff'li bir resepsiyonist, 'Meraklı olduğumuzu düşündüklerinden eminim,' dedi. 'Ancak en acil vakaların önceliklendirilmesini sağlamak için sormak zorundayız, yoksa çift zaman dilimine ihtiyacınız olabilir.'

Bazı önemli ifadeler daha hızlı işlem görmenizi sağlayabilir; ancak resepsiyonistler gerçeği abartmamanızı tavsiye ediyor, çünkü bu durum kısa sürede ortaya çıkabilir.

Bayan Jetts şöyle diyor: 'Bir şeyin sizi nasıl etkilediğini, sadece sorunun kendisinden bahsetmek yerine, bize bunun ne kadar acil olduğunu göstermenin iyi bir yoludur.

'Yani iyi uyumuyorsanız ve bunun çalışmanızı, araba kullanmanızı veya çocuklarınıza bakmanızı etkilediğini söylüyorsanız, o zaman bununla hemen ilgilenilmesi gerekir. Kanamanız varsa, bu başka bir kırmızı bayraktır veya doktorunuz sizi son gördüğünden beri kötüleşen herhangi bir sorundur.

'Eğer bu bir akıl sağlığı sorunuysa ve insanlar kendilerine zarar vermek isteyecekleri yönünde 'kötü düşüncelere' sahip olduklarını söylüyorlarsa, bu da acil bir randevuyu tetikler.'

Resepsiyonistlerden biri, 'bu benim için normal değil' ifadesini öneriyor; bu, bir pratisyen hekimin kontrol etmek isteyebileceği yeni bir soruna işaret ediyor.

Çocuklar, özellikle ateş veya döküntü varsa, hemen muayene edileceklerdir; ancak ebeveynlerin, normal şekilde yemek yemedikleri veya su içmedikleri, düzgün uyumadıkları veya normalden daha halsiz oldukları takdirde bunu açıkça belirtmeleri faydalı olacaktır.

Northamptonshire'daki bir resepsiyonist şunları söyledi: "Sadece acil randevularım kalmıştı; bir anne, kızının boğmaca hastalığına yakalandığını söyleyerek beni aradı.

'Ben de, 'Sadece acil bir durumsa size randevu verebilirim' dedim. Sadece annenin acil bir durum olduğunu söylemesi gerekiyordu - söyledi ve randevuyu aldı.'

Resepsiyonistler, gürültü yapmak istemeyen ve birkaç küçük semptomu sıralayan hastalara öncelik verilmeyeceği konusunda uyarıyor.

Onlara tam resmi vermezseniz, randevunuzu kaçırabilir veya ciddi bir rahatsızlığın teşhis edilemeden kötüleşme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Bayan Jetts, 'İnsanlar 'Sadece biraz hazımsızlık çekiyorum' gibi şeyler söylüyorlar ama onlara sorduğunuzda kollarında da ağrı olduğunu fark ediyorsunuz,' diyor. 'Evet, hazımsızlık olabilir ama bunlar aynı zamanda anjin veya kalp krizinin klasik belirtileridir - bunu bize söylemezseniz, gözden kaçabilir.

'Böyle bir hastayı haftada en az bir kere görüyoruz.'

Devamını oku

Resepsiyonistler, kronik veya ciddi rahatsızlığı olan bazı hastalara öncelik verilebileceğini açıkladı.

Kanser, kalp veya akciğer sorunları gibi rahatsızlıkları olan veya yaşam sonu bakımı gören kişilerin kayıtlarına genellikle bir uyarı eklenir; bu, ön saflardaki personelin otomatik olarak acil bir randevu alması veya daha hızlı bir şekilde muayene edilmelerini sağlamak için doktorlara danışması anlamına gelir.

Bayan Jetts şöyle diyor: "Bu, sırayı beklememeleri için değil, durumlarının kötüleşmemesini sağlamak için. Hangi rahatsızlıklara sahip olduklarını görebiliyoruz ve eğer astım gibi bir şeyse ve nefes alma sorunlarından şikayet ediyorlarsa, onları hemen muayene ettirebiliyoruz.

'Ayrıca gazilerin sicillerine de uyarı koyduk, zira bunların ruhsal sağlıkları kötüye gidebilir.'

Çocuklar ve bebekler de genellikle 'çok küçük' olmadıkları sürece hemen muayene edilirler.

Hastalar çoğu zaman bazen pratisyen hekime görünmeye ihtiyaç duymadıklarını kabul etmeyi reddederler.

İdrar yolu enfeksiyonları, kulak ve sinüs sorunları, boğaz ağrıları ve enfekte böcek ısırıkları gibi basit sorunlarda eczacı tarafından tedavi edilebilirler.

Bazı muayenehanelerin içerisinde eczane bulunmaktadır, böylece hastalar randevu beklemek yerine eczaneye yönlendirilebilmektedir.

Aile hekimi olmayan diğer kişiler de daha iyi yardımcı olabilir ve resepsiyon görevlileri hastaları bir pratisyen hemşire, fizyoterapist veya hatta sağlık görevlisi ile görüştürebilir.

Resepsiyonistler hastaların bunu bir gerileme olarak algılamamalarını öneriyor.

Londra'daki bir resepsiyonist, "Hastalar için bu harika bir haber çünkü bu sayede genellikle saatler içinde muayene olup tedavi olabiliyorlar. Bu, bir aile hekimi randevusunu beklemekten çok daha kısa bir süre." dedi.

'Buna rağmen, bu insanların bizi geçiştirdiğini düşündükleri için muayene olmayı reddeden hasta sayısının çokluğuna şaşırıyorum. Oysa gerçek tam tersi.'

Bir resepsiyonist, nazik olursanız istediğiniz yardımı alma olasılığınızın daha yüksek olabileceğini söylüyor. 'Biz de insanız,' diyor. 'Bize karşı nazik olursanız, size yardım etmeye çok daha meyilli oluruz.'

Bayan Jetts'in de dediği gibi: 'Bir kutu çikolata veya bisküvi bize takdir edildiğimizi hissettirir ve biz de bunu hatırlarız.'

Mutlu değilseniz aile hekiminizi değiştirin. 'Ayaklarınızla oy verin,' diyor Bayan Jetts. 'Bu kesinlikle sizin ayrıcalığınız.'

Hangi yerel muayenehanelerin yeni hasta kabul ettiğini görmek için nhs.uk/service-search/find-a-gp adresini ziyaret edin.