Meo, Nos, Nowo 1,6 milyon müşteriye tazminat ödemek zorunda kalacak

Lizbon Bölge Mahkemesi, Meo , Nos ve Nowo'nun (Digi tarafından satın alındı) yaklaşık 1,6 milyon müşteriye yaklaşık 40 milyon avro iade etmesine karar verdi. Deco Proteste tarafından açılan bir davadan doğan dava, tüketicilere yasa gereği ceza ödemeden sözleşmelerini feshedebilecekleri bilgisi verilmeden 2016 ve 2017 yıllarında yapılan fiyat artışlarıyla ilgili.

Dava, binlerce şikayet ve Anacom'un geri ödemeleri uygulamaması nedeniyle sınırlı müdahalesinin ardından 2018 yılında Tüketiciyi Koruma Derneği tarafından açıldı. Dava, elektronik haberleşme kanununda 2016 yılında yapılan bir değişiklikle ilgili. Bu değişiklik, operatörlerin sözleşmeleri tek taraflı olarak değiştirdikleri her durumda, fiyat da dahil olmak üzere tüketicileri bilgilendirmelerini ve cezai şart ödemeden fesih olasılığını belirtmelerini zorunlu kılıyor.

Derneğe göre, Ağustos ve Eylül 2016 arasında müşteriler, enflasyonun çok üzerinde fiyat artışları bildirimleri almaya başladı; bu, o dönemde kaydedilen ve oldukça düşük olan fiyattan neredeyse %1.000 daha yüksekti. Dahası, bu bildirimlerde tahsil edilecek kesin tutarlar veya ceza ödemeden iptal etme olanağı hakkında net bilgiler yer almıyordu. Yetkili, kısa bir süre sonra, sonraki aylarda, tüketicilere hakları hakkında bilgi verilmeden ve doğru bir şekilde bilgilendirilmeden fiyatların fiilen artırıldığını bildirdi.

Durum karşısında Deco, operatörlerle görüştü ve operatörler iletişimin doğru olduğunu savundu. Anacom'a yapılan şikayetin ardından düzenleyici kurum, iletişimin eksik olduğu sonucuna vardı ve tekrarlanmasını emretti, ancak tutarların iadesini talep etmedi. Bu durum, Deco'nun 2018'de açtığı davaya yol açtı.

Mahkeme şimdi değişiklikleri "geçersiz" sayarak, müşterilerin faiz artı para iadesi alma hakkına sahip olduğuna hükmetti. Deco'nun stratejik ve kurumsal ilişkiler danışmanı Paulo Fonseca, Lusa'ya verdiği demeçte, "Karar, her zaman savunduğumuz şeyi yapıyor: Operatörleri, yaklaşık sekiz ila on ay boyunca haksız yere tahsil edilen farkı iade etmeye zorluyor," dedi.

Krediler mevcut müşterilerin faturalarına uygulanırken, eski müşteriler ve mirasçıları bunları basın duyuruları aracılığıyla talep etmek zorunda kalacak. Vodafone, Deco'ya göre söz konusu dönemde "özel tüketicilere yönelik herhangi bir artış kaydı bulunmadığı" için dahil edilmedi.

İlk Derece Mahkemesi'nin kararı henüz kesinleşmedi, işletmecilerin önce Yargıtay'a, ardından Yargıtay'a itiraz etme hakları bulunuyor.