Artık sadece yataklar değil, şefler veya fotoğrafçılar da var: Airbnb kendini yeniden icat ediyor

18 yıl önce, San Francisco'daki işsiz birkaç arkadaşın aklına çılgın bir fikir geldi: Ekstra para kazanmak için turistlere otel yerine apartmanlarında şişme yatakta uyuma fırsatı sundular. “Airbed and Breakfast” doğdu ve başlangıçta bazı zorluklar yaşansa da, fikir çok büyük bir yıkıcı etki yarattı: Birkaç yıl içinde Airbnb, seyahat sektöründe dünya çapında devrim yarattı. Bugün dünya çapında 5 milyondan fazla ev sahibi web sitesi üzerinden konaklama imkânı sunuyor ve 200 milyon misafir 2 milyar gecelik konaklama rezervasyonu yaptı. Airbnb'nin borsadaki değeri artık Hilton ve Hyatt otel gruplarının toplamından daha fazla.

Ancak platform aynı zamanda baskı altında: Montreal, New York ve Barselona gibi şehirlerde giderek daha sıkı hale gelen düzenlemeler işletmeleri tehdit ediyor .

Platformun kurucu ortağı, CEO'su ve yüzü olan Brian Chesky, yıllardır platformun kendini nasıl yeniden icat edebileceğini düşünüyor. Salı günü Los Angeles'ta bu müzakerelerin sonuçlarını sundu.

Sahneye siyah spor gömleğiyle çıkan Chesky, Hollywood yıldızları, etkili isimler ve müzisyenler de dahil olmak üzere yüzlerce davetlinin önünde dururken, "Oteller şimdiye kadar Airbnb'ye göre daha avantajlıydı" dedi. «Misafirlere hizmet sunabilirsiniz. Peki ya gelecekte Airbnb'ye masaj ve aşçı hizmeti getirebilseydik?

Chesky'nin şu anda planladığı tam olarak bu. Airbnb müşterileri artık platform üzerinden sadece gecelik konaklamalar için değil, fitness eğitmenleri, fotoğrafçılar ve şefler gibi hizmet sağlayıcılar için de rezervasyon yapabilecek, ayrıca Notre-Dame'ın yenilenmesinden sorumlu mimarla şehir turları veya Tokyo'daki matcha kursları gibi turistik aktiviteler için de rezervasyon yapabilecek. Son aylarda bir araştırmacı ordusunun yeni sağlayıcıların performans kayıtlarını ve yeterliliklerini kontrol ettiği söyleniyor.

Airbnb, gecelik konaklamalarda olduğu gibi aracılık hizmetlerinden de para kazanıyor: %20 deneyimlerden, %15 hizmetlerden. Platform karşılığında sigorta teminatı sunuyor. Airbnb, yıl boyunca yeni tekliflere ve ortaklıklara 200 ila 250 milyon dolar yatırım yapmayı planlıyor.

NZZ'ye verdiği röportajda, Airbnb'nin kurucu ortağı ve strateji başkanı Nathan Blecharczyk, şirketin şu ana kadar masada çok fazla para bıraktığını açıklıyor. Yapılan araştırmalar, turistlerin tatilleri sırasında konaklamaya harcadıkları paranın 3 katı kadarını yeme-içme ve aktivitelere harcadıklarını ortaya koyuyor. Airbnb 2016 yılında bu bütçeden bir pay almaya çalıştı: O zaman ilk kez Deneyimler adını verdiği uygulamayı başlattı.

Ancak Blecharczyk, bunun gönülsüzce yapıldığını itiraf ediyor; sağlayıcılar arasında neredeyse hiç kalite kontrolü yoktu ve rezervasyon yapmak karmaşıktı. Uygulamayı tamamen yenileyerek bunu değiştirmek istiyorlar: Hizmetler ve aktiviteler, gelecekte gecelik konaklamalar kadar belirgin bir şekilde reklam edilecek. Uygulamayı yenilemek için Chesky, Apple tasarımcısı Jony Ive'ın tasarım firmasıyla çalıştı; Chesky uzun zamandır Apple'ın büyük bir hayranı.

Airbnb, yeni teklifine dikkat çekmek için "Airbnb Originals" teklifiyle ünlüleri de ortak olarak kazandı: Örneğin, ünlü oyun kurucu Patrick Mahomes, kullanıcılarına memleketi Kansas City'de Amerikan futbolu hileleri gösteriyor ve Rio de Janeiro'da Brezilyalı bir Olimpiyat sporcusundan voleybol dersi ayırtabiliyorsunuz.

Platformun kendini rakiplerinden farklılaştırmaya çalıştığı düşünülüyor. Sonuçta Viator veya Get Your Guide gibi sağlayıcılar yıllardır benzer deneyimler sunuyor.

Airbnb gelecekte tamamen yeni bir müşteri segmentine de ulaşmak istiyor: Hiç seyahat etmeyen insanlar. Tüm bu hizmet ve deneyimleri kendi memleketinizde de rezerve edebilirsiniz; Bu durumda sağlayıcılar evinize gelir.

Blecharczyk, uzun vadede hedeflerinin "bağlantılar için bir platform" haline gelmek olduğunu söylüyor. Bu aynı zamanda kendi sosyal ağınızı oluşturmanız anlamına da geliyor: Gelecekte, seyahat ederken veya aktivitelere katılırken Airbnb'de tanıştığınız herkesle iletişimde kalabilecek ve fotoğraf paylaşabileceksiniz. Blecharczyk, tacizden kaçınmak için profilinizi "gizli" olarak ayarlayabilmeniz gerektiğini söylüyor.

Ayrıca Airbnb'nin uzun vadede internet üzerinden bir doğrulama hizmeti kurmayı düşündüğü anlaşılıyor: Sonuçta Airbnb'nin gerçek olduğu kanıtlanmış 200 milyon kullanıcıya ait bir veri hazinesi var, dedi Chesky sahnede. Airbnb kullanıcılarının gelecekte kendilerini tanıtmak için kullanacakları sanal kimlik kartının ilk versiyonunu gösterdi. Chesky, bu kimliğin bir gün "neredeyse bir pasaport gibi" görülmesinin umut verici olduğunu söylüyor. Ancak bunu uygulamak zor olabilir.

Bir sonraki adımda yapay zeka platformda kilit rol oynayacak: ilk etapta müşteri hizmetlerinde, daha sonra seyahat planlamasında. Chesky'nin, yapay zeka alanında önde gelen isimlerden biri olmasının yanı sıra yakın arkadaşı olan Sam Altman'dan danışmanlık alması bekleniyor. Altman'ın 2023 yılında beklenmedik bir şekilde Open AI'daki CEO pozisyonunu kaybetmesi üzerine Chesky, iyi bağlantıları sayesinde Altman'ın kısa sürede görevi geri almasını sağladı .

Airbnb, yapay zekanın müşteri hizmetleri için son derece uygun olduğunu söylüyor: Sonuçta, yapay zeka her dili konuşuyor, günün her saati hizmet veriyor ve saniyeler içinde herhangi bir mülkün belgelerini arayabiliyor. Chesky, uzun vadede yapay zekayı Airbnb uygulamasının arama fonksiyonuna entegre etmeyi de hedefliyor. Onun fikri, kullanıcıları o kadar iyi tanıyan ve onların tüm tatilini planlayabilen yapay zekalı bir süper konsiyerj. "Uzun vadede seyahat çok büyük değişikliklere uğrayacak."

Airbnb'nin yenilenmesi Chesky'nin fikri. 43 yaşındaki isim uzun zamandır şirketin yüzü ve şirkete yön veren kişi. Blecharczyk, strateji sorumlusu olarak şirketin dış görünümlerinde nadiren yer alıyor. Grubun üçüncü üyesi Joe Gebbia ise yıllar önce Airbnb'den ayrılmış ve şu anda Elon Musk'ın verimlilik otoritesi Doge'u desteklediği için şirket içinde tartışmalı bir isim.

Chesky yakın zamanda verdiği bir röportajda "Kendimi bir yol ayrımında buldum: emeklilik mi yoksa yeniden başlamak mı?" dedi. 9 milyar dolarlık kişisel servetiyle Chesky rahatlıkla ilkini yapabilirdi. İkincisini seçti. "Daha fazlasını başarabiliriz."

Tüm bunların rol modeli Amazon'dur: Şirket yaklaşık otuz yıl önce bir çevrimiçi kitapçı olarak başladı ve şu anda "her şeyin mağazası" olarak dünyanın en büyük çevrimiçi posta siparişi şirketi (ve ayrıca dünyanın en büyük bulut bilişim sağlayıcısı) haline geldi. Chesky, uzun zamandır Airbnb'nin de benzer bir yönde gelişmesini hayal ediyordu.

Wired'a konuşan bir yetkili, uzun vadeli planının şirketini tesisatçılık, gitar dersleri ve özel dersler gibi yüzlerce hizmetin yer aldığı bir platforma dönüştürmek olduğunu söyledi. Airbnb'nin ayrıca araç kiralama hizmeti sunmayı planladığı söyleniyor. Blecharczyk, bir röportajında ​​bu konu sorulduğunda, birçok şirketle ortaklık düşünebildiklerini, "Uçuşlar hariç, bununla hiçbir ilgimizin olmasını istemiyoruz" demişti.

Airbnb, bu tekliflerin hepsinden normal olarak yüzde 15 ila 20 arasında komisyon almak istiyor. Chesky, şirketini trilyon dolarlık değerlemeyle teknoloji şirketlerinin Olimpos'una taşımayı umuyor. Ancak hala gidilecek çok yol var: Airbnb'nin borsadaki değeri şu anda 85 milyar dolar. Ancak şirket, çılgın fikirleriyle ekonomiyi kökten değiştirebileceğini kanıtladı.