Медицинские работники — это сила NHS, а время ожидания — ее слабость

Медицинские работники и качество предоставляемой ими информации являются сильной стороной Национальной службы здравоохранения (NHS) с точки зрения пользователей, которые считают время ожидания слабым местом.

Согласно Индексу устойчивого здоровья, разработанному Школой управления информацией NOVA (NOVA-IMS) и представленному сегодня в Лиссабоне, качество услуг, воспринимаемое пользователями, немного возросло — с 72,4 до 73,7. Различия между этими двумя показателями сокращаются с 2020 года.

Техническое качество NHS, которая оценивает такие критерии, как процент хирургических операций в течение 48 часов (переломы шейки бедра), смертность от инсульта (геморрагического или ишемического), распространенность падений, амбулаторных операций, повторных госпитализаций в течение 30 дней и частота возникновения пролежней, снизилось в 2023 году до 66,5%, а в прошлом году осталось практически неизменным (66,7%).

С точки зрения пользователя, эффективность NHS имеет наибольшее влияние на состояние здоровья (78,5 баллов) и качество жизни (78,2 балла). Однако пользователи считают, что эффективность лекарств (73,7) превосходит эффективность получаемой медицинской помощи (70,6).

Уровни удовлетворенности и доверия остаются в целом стабильными, без существенных изменений, за исключением стационарной помощи, которая получает более положительную оценку.

В целом пользователи продолжают считать стоимость социальных сетей адекватной, и только 11% считают размер платы за модерацию социальных сетей недостаточным.

Однако пользователи по-прежнему неверно представляют себе ценность доплат: 25% считают, что платят за услуги, которые в настоящее время бесплатны, например, за консультации врача общей практики или семейного врача в поликлинике, амбулаторные консультации в больнице или госпитализацию.

Что касается экстренных случаев, у пользователей также складывается неверное представление, поскольку указанное значение составляет 13,82 евро, тогда как реальные значения варьируются от 14 евро (базовая экстренная помощь), 16 евро (медико-хирургическая экстренная помощь) и 18 евро (многоцелевая экстренная помощь).

Что касается лекарств, то из 94%, принимавших какие-либо лекарства по рецепту врача в 2024 году, 10% (эта цифра осталась прежней) решили не покупать их из-за их стоимости.

«Система, с общей точки зрения, вызвала удовлетворение и, прежде всего, доверие во всех областях, особенно в таких областях, как госпитализация, где удовлетворение и доверие очень высоки, почти 90 баллов по шкале от 0 до 100, а самые низкие, конечно, наблюдаются в чрезвычайных ситуациях, как и ожидалось», — рассказал изданию Lusa координатор исследования Педру Симойнш Коэлью.

Ответственное лицо также подчеркнуло тот факт, что в госпитализации удовлетворенность и доверие пользователей совпадают — «это означает, что мы инвестируем в услугу, которая соответствует доверию граждан», — подчеркнув, что в отделении неотложной помощи «именно там существует самый большой разрыв между этими двумя вещами».

«Что это значит? Люди не удовлетворены тем, что происходит в отделении неотложной помощи, но в конечном итоге они очень доверяют тому, что там делается», — добавил он.