Услышав отказ, он достал нож. Агрессивные пациенты также в аптеке

Информации о нападениях пациентов на медиков не хватает. Среди жертв — медсестры, врачи, фельдшеры и работники отделений неотложной помощи.

Это насилие принимает различные формы — от угроз и оскорблений до избиений и запугивания.

Однако только трагические события в начале этого года в Седльце, где фельдшер был убит пациентом , а затем в апреле в Кракове, где врач был смертельно ранен пациентом в больничной клинике , выявили проблему агрессии в медицинских учреждениях и отсутствие мер по надлежащей защите медиков.

Эксперты подтверждают, что насилие в отношении медицинского персонала — распространенное явление. По их оценкам, до 80 процентов медицинских работников сталкивались с агрессией со стороны пациентов. Проблема в том, чтобы найти правильные средства.

В связи с этим Министерство здравоохранения создало рабочую группу по безопасности медицинского персонала с участием представителей фельдшерского сообщества . Группа работает над решениями, которые должны повысить безопасность медицинского персонала.

С одной стороны , медики пользуются огромным доверием населения; фельдшеры, врачи и фармацевты постоянно находятся на вершине рейтинга , а с другой стороны, масштабы агрессии по отношению к ним со стороны пациентов могут быть ужасающими. В феврале этого года в Сейме заместитель министра здравоохранения Марек Кос представил статистику агрессии по отношению к фельдшерам. Оказывается, за весь 2024 год фельдшерам потребовалась помощь 3080 раз.

Однако нападения реже всего встречаются среди фармацевтов и обычно подразумевают словесную агрессию, хотя здесь также случаются серьезные инциденты.

Агрессия в аптеке, к сожалению, не редкое явление. В контексте фармацевтов термин «агрессия» относится к различным формам нежелательного поведения, с которыми они могут столкнуться в своей работе.

Сюда входит как словесная, так и физическая агрессия, а также акты вандализма и грабежа.

Фармацевты сообщают о случаях словесной агрессии, а также физических нападений, которые могут быть вызваны различными факторами.

Представитель Высшей фармацевтической палаты Конрад Мадейчик, отвечая на вопрос Rynek Zdrowia об основных причинах такой агрессии , отмечает, что «наиболее распространенными причинами агрессии являются эмоциональные факторы, связанные с разочарованием пациентов из-за высоких цен на лекарства, проблемами с выдачей рецептов (например, неправильно выписанные рецепты, препятствующие выдаче лекарств) и эмоциональными реакциями на ограниченную доступность определенных лекарств».

- Во время пандемии COVID-19 особой формой агрессии против фармацевтов стали словесные нападки и ненависть в социальных сетях, направленные, прежде всего, на аптеки, проводящие вакцинацию от COVID-19. Это было обусловлено в основном мировоззрением людей, которые не признавали вакцинацию, - добавляет он.

По его оценке, «в последние годы повысилась осведомленность о проблеме агрессии по отношению к фармацевтам, а также увеличилось число сообщений об инцидентах в полицию, что может быть результатом как реального роста агрессии, так и большей осведомленности фармацевтов о возможностях реагирования на такое поведение».

Почти каждый фармацевт или фармацевт-техник хотя бы раз сталкивался с агрессивным пациентом в аптеке. Чаще всего имеет место вербальная агрессия, когда пациент выплескивает свои эмоции на фармацевта. Иногда это сопровождается угрозами и запугиванием. Физическая агрессия встречается реже, но таких случаев не бывает.

Драматическая ситуация несколько раз повторялась в начале июня этого года в аптеке в Лазах (Силезское воеводство). Возбужденный 22-летний парень требовал рецептурные лекарства , не имея соответствующих документов. Получив отказ, он достал нож и начал угрожать обслуживавшему его фармацевту.

- Ситуация была очень серьезной, - признают в полиции.

Конрад Мадейчик признает, что NIA не ведет централизованную базу данных случаев агрессии в отношении фармацевтов, и такая информация собирается на уровне окружных палат, которые напрямую получают сообщения от фармацевтов.

Однако фармацевты не часто сообщают о случаях агрессии в аптечные палаты . В некоторых палатах таких сообщений нет вообще, а в некоторых — единичные, спорадические случаи. В то же время некоторые признают, что такие случаи, хотя и не сообщаются, случаются. Поэтому трудно оценить реальные масштабы этого явления в аптеках.

Радослав Веселек , президент Кельцкого окружного фармацевтического совета, в ответе изданию Rynek Zdrowia признает , что «работа фармацевтов в государственных аптеках часто связана с необходимостью решать различные ситуации, включая потенциальные угрозы со стороны агрессивных пациентов», и эта профессия требует от фармацевтов не только глубоких знаний, но и умения справляться со сложными ситуациями.

- Фармацевты должны быть готовы распознавать сигналы, указывающие на растущую напряженность и агрессию, чаще всего это вербальная агрессия. Используйте соответствующие методы общения, которые помогут успокоить пациента и предотвратить эскалацию конфликта. Недовольство и горечь пациентов чаще всего касаются цен на лекарства, неправильно выписанных рецептов и отсутствия лекарственных средств, - говорит Радослав Веселек.

По его признанию, в Кельцкую торговую палату не поступало официальной информации об опасных ситуациях, требующих вмешательства сотрудников аптек или служб безопасности, «что не означает, что таких ситуаций не было».

Большинство окружных палат не получают и не собирают информацию о случаях нападений на фармацевтов.

- Фармацевты не сообщают о случаях агрессии в аптеках напрямую в Палату, - отмечает Вероника Земба, офис-менеджер Подкарпатской палаты.

По его словам, информация об агрессии пациентов появляется в дисциплинарных делах, когда разъясняются случаи отказа в выполнении рецептов или выдаче безрецептурных препаратов . В таких случаях провизоры описывают случаи, когда агрессивные пациенты, находясь в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, требуют выдачи психотропных препаратов без рецепта или по поддельным рецептам. Речь идет о словесной агрессии, криках, нецензурной брани в адрес провизоров.

- Это единичные случаи в течение года, - сообщает Вероника Земба.

Он приводит пример, когда «однажды фармацевт во время дисциплинарного разбирательства сообщил, что ему угрожали уголовным преступлением и смертью, если он не выпишет большую партию лекарств в соответствии с представленными рецептами».

Хотя случаев агрессии против фармацевтов меньше, чем против других медицинских работников, включение фармацевтов в дополнительные правила несколько лет назад обеспечило некоторую защиту.

Матеуш Шамалек , председатель Великопольского окружного фармацевтического совета, признается, что в этом году он лично получил один такой отчет в форме устной консультации относительно поведения и возможностей принятия мер в подобных ситуациях.

- Однако на этой основе сложно делать далеко идущие выводы или статистику. Тем не менее, фармацевты, работающие в государственных аптеках, работают напрямую с пациентами из всех слоев общества, и в своей ежедневной практике обслуживания десятков или сотен людей, пользующихся услугами фармацевтов в аптеках, они сталкиваются с различными реакциями и поведением, - признает он.

- Предоставление защиты фармацевтам как государственным служащим дало нам инструмент, который позволяет в определенных ситуациях «охладить» эмоции и, таким образом, действовать превентивно, а в случае агрессии предпринять соответствующие правовые меры, - подчеркивает Матеуш Шамалек.

Президент Силезской палаты фармацевтов Юстина Казмерчак также говорит о спорадических сообщениях в палату, но считает, что очень важным шагом стало распространение правовой защиты на фармацевтов, которая доступна государственным служащим.

- Однако само положение имеет профилактический эффект только тогда, когда оно широко известно. Вот почему мы проводим образовательные мероприятия и напоминаем фармацевтам не стесняться сообщать об инцидентах в полицию, - говорит он.

Как сообщается, в связи с недавним серьезным инцидентом в одном из аптечных пунктов региона Силезская торговая палата начинает сотрудничество с Воеводским полицейским управлением с целью подготовки совместных тренингов в области техники безопасности.

Представитель NIA Конрад Мадейчик также считает, что предоставление фармацевтам правовой защиты как государственным служащим, к чему призывала NIA и что было реализовано, оказало положительное влияние на правовую осведомленность как фармацевтов, так и пациентов.

- Фармацевты чувствуют большую защищенность и поддержку со стороны закона, но для точной оценки влияния этого решения на масштабы агрессии необходимо больше данных от отдельных палат, - признает он.

Материалы, защищенные авторским правом - правила перепечатки указаны в правилах .