Индекс «липкости лояльности» показывает большие утечки: почему ваши путешественники сбиваются с пути

Путешественники не так лояльны, как надеются авиакомпании и отели. Такой вывод сделан в нашем недавнем отчёте Skift Research: «Европейские туристические аналитики: главные тренды 2025 года».

Мы разработали так называемый индекс лояльности. Значение 100 означает, что путешественники всегда бронируют номера в рамках своей основной программы, а не уходят по другим программам.

Лучше всего обстоят дела с авиакомпаниями: их показатели лояльности находятся в диапазоне от 62 до 66. Но даже это означает, что примерно треть бронирований уходит за пределы основной программы.

В отелях дела обстоят хуже: средний показатель составляет всего 53. Для отрасли, которая потратила миллиарды долларов на формирование лояльности, эти пробелы весьма показательны.