BT возвращает деньги за дома в Великобритании — проверьте свой счет сейчас, чтобы узнать о возврате денег

После двухлетнего расследования в отношении британского провайдера широкополосной связи и телефонии BT не предоставила клиентам важную информацию о контрактах, регулирующий орган Ofcom подтвердил, что BT уже выплатила клиентам 18 миллионов фунтов стерлингов, а это значит, что сегодня вы можете получить деньги на своем счете.

Ofcom ранее установил, что BT, которая владеет и распространяет интернет-услуги под брендами EE и Plusnet , не предоставила клиентам EE и Plusnet «важные договорные документы».

По данным Ofcom, BT «нарушила наши правила защиты прав потребителей, призванные гарантировать, что клиенты телекоммуникационных компаний получают ясную и сопоставимую информацию об услугах, которые они рассматривают для покупки».

Это означало, что BT не выполнила требования Ofcom, что затронуло как минимум 1,1 миллиона клиентов. Год назад Ofcom обязал BT выплатить штраф в размере 2,8 миллиона фунтов стерлингов, а также «возместить средства клиентам, которые не получили документы по контракту и которым впоследствии был выписан штраф за досрочное расторжение контракта».

BT также пришлось бы пожертвовать оставшуюся сумму, которую она не смогла бы вернуть, на благотворительность, если бы ей не удалось найти пострадавших клиентов, которые больше не работали с фирмой.

«В результате этих принудительных мер BT к настоящему моменту вернула или зачислила обратно 18 миллионов фунтов стерлингов клиентам и пожертвовала 440 000 фунтов стерлингов 17 благотворительным организациям, которым возврат или зачисление средств были невозможны», — говорится в сегодняшнем заявлении Ofcom.

Это означает, что если вы являетесь клиентом BT, EE или Plusnet, вы могли недавно получить возврат средств или зачисление средств на свой банковский или онлайн-счет.

«Мы приносим извинения за любые причиненные неудобства и уже предприняли шаги, чтобы связаться с затронутыми клиентами и организовать для них предоставление информации и возврат средств в случае необходимости», — сообщил представитель BT в интервью BBC .

Если вас это коснулось, возможно, с вами уже связались из BT.

«После взаимодействия с Ofcom компания BT связалась с большинством пострадавших клиентов, объяснив, что не предоставила им информацию, на которую они имели право, и предоставив им возможность запросить информацию и/или расторгнуть свой контракт бесплатно», — сообщили в Ofcom.

Однако до отправки этих сообщений некоторые клиенты, пострадавшие от нарушения, покинули BT до окончания срока действия своего контракта, и с них могла взиматься плата за досрочное расторжение. Наши правила чётко указывают, что если требуемое краткое содержание контракта и информация о нём не предоставлены, контракт не имеет обязательной силы для клиентов. Следовательно, эти клиенты не должны были платить плату за досрочное расторжение.

BT была вынуждена изменить свои процессы продаж, чтобы гарантировать предоставление корректной информации всем новым клиентам, которые заключают контракты с ней или любой из ее дочерних компаний.