Como a Geração Z e os Millennials Estão Forçando um Mercado de Timeshare de US$ 19 Bilhões a se Reinventar

O mercado global de propriedade de férias, ou timeshare, deve ultrapassar US$ 19 bilhões este ano e deve atingir mais de US$ 26 bilhões em 2029.

A Travel and Leisure (anteriormente conhecida como Wyndham Destinations) disse que a adesão ao seu programa Club Wyndham Asia mais que dobrou desde meados de 2023, e 60% desses membros são da Geração Z ou millennials.

"Antes, provavelmente estaríamos economizando e comprando nossa casa. Hoje (os millennials e a Geração Z) preferem se concentrar em experiências", disse Barry Robinson, presidente e diretor de operações internacionais da Travel and Leisure, à Skift.

Essa mudança de prioridades também está gerando um interesse crescente na propriedade fracionada, onde as pessoas podem desfrutar de itens de luxo — como casas de férias, iates ou até mesmo jatos particulares — sem precisar possuí-los completamente.

O setor de Viagens e Lazer está observando essa mudança de forma mais clara na Ásia. À medida que a classe média da região cresce, cresce também a demanda por maneiras inteligentes e flexíveis de viajar sem as responsabilidades ou os altos custos da propriedade tradicional.

O modelo moderno de propriedade de férias normalmente é baseado em pontos e evoluiu muito além de semanas fixas em um único resort.

Segundo Robinson, é uma maneira mais fluida e prática de "dominar" as férias. Essa adaptabilidade está se mostrando popular, especialmente entre viajantes mais jovens, que podem não necessariamente querer o quarto maior, mas desejam a experiência.

No Skift Global Forum do ano passado, Jason Gamel, presidente e CEO da ARDA, falou sobre como o setor de propriedade de férias está evoluindo para se alinhar às preferências dos viajantes modernos.

Falando sobre como a Travel and Leisure tem se saído na conexão com esse grupo, Robinson chama isso de "trabalho em andamento".

O mercado de propriedade compartilhada na Ásia funciona de forma diferente do da América do Norte, diz Robinson. "Tivemos que adaptar nossa oferta de produtos de acordo", disse Robinson. A Travel and Leisure se adaptou com comodidades aprimoradas, experiências locais selecionadas e uma gama mais ampla de opções — de estadias básicas a vilas ultraluxuosas com chefs particulares e piscinas.

Essas mudanças também tornam a oferta mais atraente para viajantes asiáticos, que estão viajando cada vez mais dentro da região.

“No passado, vendíamos propriedade compartilhada para estrangeiros que moravam em Phuket, Koh Samui ou Pattaya”, explicou Robinson. “Agora, queremos ser conhecidos como um ótimo produto nacional em cada mercado.”

Essa mudança agora é parte essencial do crescimento de longo prazo da empresa, já que a abordagem se mostrou inteligente durante a Covid. "Se você não se concentrar no mercado doméstico, seu negócio pode estagnar da noite para o dia", disse Robinson.

O foco doméstico também torna o negócio mais resiliente quando as viagens internacionais se tornam caras, como aconteceu recentemente com o aumento dos preços das passagens aéreas e hotéis, disse ele.

Índia e China representam enormes oportunidades de crescimento para a empresa e, embora a Travel and Leisure já tenha entrado na China e esteja progredindo, a Índia continua sendo um cenário complexo.

"A Índia é uma mina de ouro para nós. Só não descobrimos como extraí-la", admitiu Robinson.

Mas ele está confiante em entrar no mercado: "A Índia está definitivamente no nosso radar. É definitivamente um mercado em que entraremos."

E embora ele tenha mencionado que as barreiras de entrada são financeiras e legais, Robinson acredita que é apenas uma questão de tempo até que a Índia se torne um mercado viável.

A Travel and Leisure adquiriu o negócio de aluguel de férias da Accor – Accor Vacation Club – no ano passado por US$ 48,4 milhões.

Quase 18 meses após a aquisição, a Travel and Leisure começou a expandir sua atuação para além de sua base tradicional no Pacífico Sul. O produto foi lançado recentemente em Bali.

“Conseguimos expandir agressivamente esse negócio. Lançaremos no Oriente Médio antes do final do ano”, disse Robinson. “Lentamente, migraremos para outros mercados, como a Tailândia.”

O lançamento foi tranquilo, de acordo com Robinson, e a marca agora dá à empresa acesso à vasta base de fidelidade da Accor, com mais de 100 milhões de membros. Ela também oferece aos clientes de propriedades de férias acesso a mais destinos e marcas. Para a empresa, isso significa atingir diferentes segmentos de mercado por meio de múltiplas marcas, semelhante à forma como os grandes grupos hoteleiros operam.

A aquisição também faz parte de uma estratégia mais ampla de diversificação. Com o lançamento de novas experiências de propriedade de férias, como o Sports Illustrated Resorts e o Eddie Bauer Adventure Club , a Travel and Leisure está imitando gigantes hoteleiros como a Marriott, ao segmentar diferentes segmentos de clientes sob diferentes marcas.

A tecnologia também está desempenhando um papel importante na definição da propriedade de férias. A Travel and Leisure está testando ferramentas de IA para lidar com as dúvidas dos clientes, especialmente em mercados promissores como o Japão, onde a mão de obra é cara e difícil de encontrar. As plataformas móveis estão melhorando e o reconhecimento de voz está no roteiro.

“Nossas plataformas são muito boas, mas ainda não somos tão simples quanto deveríamos ser”, disse Robinson.

A integração com programas de fidelidade significa que os membros podem converter pontos entre clubes de férias e estadias em hotéis.

Robinson disse que a propriedade de férias também está evoluindo para além de destinos de praia ou esqui. As capitais estão se tornando mais populares e a empresa está expandindo sua presença em centros urbanos.

À medida que mais pessoas trabalham remotamente, a Travel and Leisure também está modernizando suas instalações para incluir espaços de trabalho. O objetivo é permanecer relevante para uma geração mais jovem que confunde a linha entre trabalho e viagem, disse Robinson.

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