Ao ouvir a recusa, sacou uma faca. Pacientes agressivos também estavam na farmácia.

Não faltam informações sobre agressões de pacientes a profissionais de saúde. Entre as vítimas, estão enfermeiros, médicos, paramédicos e profissionais de pronto-socorro.

Essa violência assume várias formas — desde ameaças e insultos até espancamentos e intimidações.

No entanto, foi apenas o trágico evento no início deste ano em Siedlce, onde um paramédico foi morto por um paciente , e depois em abril em Cracóvia, onde um médico foi mortalmente atacado por um paciente em uma clínica hospitalar , que revelou o problema da agressão em instalações médicas e a falta de medidas para proteger adequadamente os médicos.

Especialistas confirmam que a violência contra profissionais de saúde é um fenômeno comum. Estima-se que até 80% dos profissionais de saúde já sofreram agressões por parte de pacientes. O desafio é encontrar as soluções adequadas.

Por isso, o Ministério da Saúde criou um grupo de trabalho para a segurança do pessoal médico, com a participação de representantes da comunidade de paramédicos . O grupo está trabalhando em soluções para melhorar a segurança do pessoal médico.

Por um lado , os médicos gozam de enorme confiança pública; paramédicos, médicos e farmacêuticos estão constantemente no topo do ranking ; por outro, a escala de agressões contra eles por parte de pacientes pode ser assustadora. Em fevereiro deste ano, no Sejm, o vice-ministro da Saúde, Marek Kos, apresentou estatísticas sobre agressões contra paramédicos. Constatou-se que, em todo o ano de 2024, os paramédicos precisaram de ajuda 3.080 vezes.

Os ataques, no entanto, são menos comuns entre farmacêuticos e geralmente envolvem agressão verbal, embora incidentes graves também ocorram aqui.

Infelizmente, a agressão na farmácia não é um fenômeno incomum. No contexto dos farmacêuticos, o termo "agressão" refere-se a diversas formas de comportamento indesejável que eles podem encontrar em seu trabalho.

Isso inclui agressão verbal e física, bem como atos de vandalismo e roubo.

Farmacêuticos relatam casos de agressão verbal, bem como agressões físicas, que podem ser causadas por vários fatores.

O porta-voz da Câmara Farmacêutica Suprema, Konrad Madejczyk, quando questionado por Rynek Zdrowia sobre os principais motivos para tal agressão , ressalta que "os motivos mais comuns para agressão são fatores emocionais relacionados à frustração dos pacientes resultante dos altos preços dos medicamentos, problemas com o preenchimento de receitas (por exemplo, receitas escritas incorretamente, impedindo a dispensação de medicamentos) e reações emocionais à disponibilidade limitada de certos medicamentos".

- Durante a pandemia de COVID-19, uma forma particular de agressão contra farmacêuticos foram os ataques verbais e o ódio nas redes sociais, direcionados especialmente às farmácias que realizavam a vacinação contra a COVID-19. Isso se deveu principalmente à visão de mundo das pessoas que não reconheciam a vacinação - acrescenta.

Como ele avalia, "nos últimos anos houve uma maior conscientização sobre o problema da agressão contra farmacêuticos, bem como relatos mais frequentes de incidentes à polícia, o que pode resultar tanto de um aumento real da agressão quanto de uma maior conscientização entre os farmacêuticos sobre as possibilidades de responder a esse comportamento".

Quase todo farmacêutico ou técnico de farmácia já se deparou com um paciente agressivo em uma farmácia pelo menos uma vez. Na maioria das vezes, ocorre agressão verbal, na qual o paciente desabafa suas emoções com o farmacêutico. Às vezes, a agressão é acompanhada de ameaças e intimidação. A agressão física é menos comum, mas tais incidentes não são raros.

Uma situação dramática ocorreu diversas vezes no início de junho deste ano em uma farmácia em Łazy (província da Silésia). Um jovem de 22 anos, agitado , exigiu medicamentos com receita médica , sem os documentos necessários. Ao ser recusado, sacou uma faca e começou a ameaçar o farmacêutico que o atendia.

- A situação era muito grave - admite a polícia.

Konrad Madejczyk admite que o NIA não mantém um banco de dados central de casos de agressão contra farmacêuticos, e essas informações são coletadas no nível das câmaras distritais, que recebem relatórios diretamente dos farmacêuticos.

No entanto, os farmacêuticos raramente notificam casos de agressão às câmaras de farmácia . Algumas câmaras não têm esse tipo de notificação, e outras, apenas casos esporádicos e individuais. Ao mesmo tempo, alguns admitem que tais casos, embora não sejam notificados, ocorrem. Portanto, é difícil avaliar a real dimensão desse fenômeno nas farmácias.

Radosław Wesołek , presidente do Conselho Farmacêutico do Distrito de Kielce, admite em resposta a Rynek Zdrowia que "o trabalho dos farmacêuticos em farmácias públicas frequentemente envolve a necessidade de lidar com diversas situações, incluindo potenciais ameaças de pacientes agressivos" e é uma profissão que exige que os farmacêuticos não apenas tenham conhecimento substantivo, mas também a capacidade de lidar com situações difíceis.

- Os farmacêuticos devem estar preparados para reconhecer sinais que indicam tensão e agressividade crescentes, na maioria das vezes a agressão verbal. Use técnicas de comunicação adequadas que ajudem a acalmar o paciente e evitar a escalada do conflito. A insatisfação e a amargura dos pacientes geralmente estão relacionadas aos preços dos medicamentos, às receitas incorretas e à falta de disponibilidade de medicamentos - afirma Radosław Wesołek.

Como ele admite, a câmara de Kielce não recebeu nenhuma informação oficial sobre situações perigosas que exijam intervenção da equipe da farmácia ou dos serviços de segurança, "o que não significa que não tenham existido tais situações".

A maioria das câmaras distritais não recebe nem coleta informações sobre casos de ataques a farmacêuticos.

- Os farmacêuticos não denunciam casos de agressão em farmácias diretamente à Câmara - ressalta Weronika Zięba, gerente de escritório da Câmara de Podkarpacka.

Como ele acrescenta, informações sobre agressões a pacientes aparecem em processos disciplinares, quando são explicados casos de recusa em cumprir receitas ou em dispensar medicamentos sem receita . Nesses casos, os farmacêuticos descrevem casos de pacientes agressivos, sob efeito de drogas ou álcool, exigindo a dispensação de psicotrópicos sem receita ou com receitas falsas. Trata-se de agressões verbais, gritos e palavras obscenas dirigidas aos farmacêuticos.

- São casos isolados durante o ano - informa Weronika Zięba.

Ele dá um exemplo quando "certa vez um farmacêutico relatou durante um processo disciplinar que havia sido ameaçado de agressão criminosa e morte se não distribuísse uma grande quantidade de medicamentos de acordo com as prescrições apresentadas".

Embora haja menos casos de agressão contra farmacêuticos do que contra outros profissionais médicos, a inclusão de farmacêuticos em regulamentações adicionais há alguns anos proporcionou alguma proteção.

Mateusz Szamałek , presidente do Conselho Farmacêutico do Distrito de Wielkopolska, admite que este ano recebeu pessoalmente um relatório desse tipo, na forma de uma consulta oral sobre a conduta e as possibilidades de tomar medidas em tais situações.

— No entanto, é difícil tirar conclusões ou estatísticas de longo alcance com base nisso. No entanto, farmacêuticos que trabalham em farmácias públicas lidam diretamente com pacientes de todas as classes sociais e, em sua prática diária de atender dezenas ou centenas de pessoas que utilizam os serviços farmacêuticos em farmácias, deparam-se com uma variedade de reações e comportamentos — admite.

- Oferecer proteção aos farmacêuticos como funcionários públicos nos deu uma ferramenta que pode, em determinadas situações, "esfriar" as emoções e, assim, agir preventivamente e, em caso de agressão, tomar as medidas legais adequadas - enfatiza Mateusz Szamałek.

Justyna Kaźmierczak, presidente da Câmara de Farmacêuticos da Silésia, também fala sobre relatórios esporádicos à câmara, mas avalia que um passo muito importante foi estender a proteção legal aos farmacêuticos, que está disponível para funcionários públicos.

— No entanto, a disposição em si só tem efeito preventivo quando é amplamente divulgada. Por isso, estamos realizando ações educativas e lembrando os farmacêuticos para não hesitarem em denunciar incidentes à polícia — afirma.

Conforme relatado, em conexão com o recente incidente grave em um dos pontos de farmácia da região, a Câmara da Silésia está iniciando uma cooperação com a Sede Provincial da Polícia para preparar um treinamento conjunto na área de procedimentos de segurança.

O porta-voz da NIA, Konrad Madejczyk, também avalia que fornecer aos farmacêuticos proteção legal como funcionários públicos, algo que a NIA solicitou e que foi implementado, teve um impacto positivo na conscientização jurídica tanto dos farmacêuticos quanto dos pacientes.

- Os farmacêuticos sentem mais segurança e apoio da lei, mas são necessários mais dados de câmaras individuais para avaliar com precisão o impacto dessa solução na escala de agressão - admite.

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