Salesforce: como os agentes de IA estão mudando a maneira como ouvimos os clientes
Em um ambiente onde os consumidores estão cada vez mais exigentes e as equipes enfrentam altos níveis de estresse, as empresas buscam soluções para se tornarem mais produtivas, competitivas e sustentáveis. Nesse contexto, a Salesforce se posiciona como uma das principais plataformas para gerenciar interações com clientes, integrando inteligência artificial por meio de agentes, automação e ética empresarial.
O desafio de trabalhar com clientes exigentes Hoje, muitas empresas enfrentam problemas semelhantes:
- Clientes que exigem atenção imediata e personalizada.
- Equipes de trabalho sobrecarregadas e com recursos limitados.
- Perda de tempo em tarefas repetitivas (até um terço da jornada de trabalho).
- Forças de trabalho digitais que ainda são imaturas ou estão passando por transformação.
Nesse contexto, como podemos ouvir melhor nossos clientes? Como traduzir essa escuta em ações concretas e eficazes?
Agentforce: A IA que ajuda a “cozinhar a receita” Uma das ofertas da Salesforce é o Agentforce, um agente com tecnologia de IA capaz de estruturar planos, tomar decisões e ativar processos , tudo com base em modelos de dados treinados. Seu propósito é claro: transformar informações em ações.
Este agente trabalha com dados limpos, extraídos de interações reais, sem comprometer a segurança: os metadados são tratados como confidenciais. Isso permite que as empresas atuem com rapidez e precisão, sem comprometer a privacidade de seus usuários.
Foto de referência tecnológica. Foto: iStock
A Salesforce foca não apenas em tecnologia, mas também nos princípios que a sustentam: confiança, igualdade e sustentabilidade . Esses valores norteiam o desenvolvimento de suas ferramentas e sua visão de longo prazo de democratizar o acesso à educação digital e à transformação empresarial.
Isto é o que você deve saber. Foto: iStock
A Salesforce levanta uma série de questões importantes para a era digital:
- Como remover os limites que impedem o progresso das equipes?
- Quais tarefas devem ser estratégicas, operacionais ou delegadas a terceiros, como a IA?
- Como alinhar os processos internos com as verdadeiras necessidades dos clientes?
A resposta está na combinação de tecnologia, propósito e escuta ativa. Só assim as empresas poderão parar de reagir aos seus clientes e começar a antecipar suas reais necessidades .
É aí que entra o Agentforce, a inteligência artificial da Salesforce projetada para transformar a maneira como as empresas interagem com seus usuários. Esta solução não apenas escuta, mas também interpreta e age com base em dados precisos e bem estruturados.
Ao contrário de outros assistentes, o Agentforce não improvisa: ele conta com um modelo pré-treinado que lhe permite analisar padrões, limpar informações irrelevantes e oferecer respostas alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
Crie seu primeiro agente Foto: Fornecida pela Dreamforce
Colete e organize dados de clientes em tempo real, sem sacrificar privacidade ou segurança.
- Interprete sinais: comentários, reclamações, hábitos de compra, tempos de resposta.
- Estruture planos de ação automáticos ou sugeridos para equipes humanas.
- Execute tarefas operacionais repetitivas , liberando funcionários para funções mais estratégicas.
- Conecte insights com processos , garantindo que o feedback do cliente impacte diretamente as operações diárias.
Em suma, a Agentforce transforma a escuta em ação, permitindo que as empresas sejam proativas, mais humanas e, ao mesmo tempo, mais eficientes. É uma ferramenta fundamental para responder a um ambiente onde a confiança do cliente, a sustentabilidade e a experiência personalizada são os verdadeiros diferenciais.
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