Toeristen te veel betaald op Booking.com? Gênante feiten komen aan het licht.

De zaak is een hot topic geworden in Nederland, hoewel toeristen daar niet alleen klagen dat Booking.com hen te veel heeft laten betalen voor accommodatie. Er is een class action-rechtszaak aangespannen en er is een verzoek tot compensatie ingediend. Wat betekent dit voor de gigant onder de accommodatieplatforms?

Hebben toeristen te veel betaald op Booking.com?

Booking.com, waar we talloze accommodatieaanbiedingen en attracties kunnen vinden, is bijna wereldwijd bekend. Het blijkt dat er ernstige zorgen bestaan ​​over de activiteiten van het platform en de manier waarop het kosten in rekening brengt. De Consumentenbond meldde dat klanten valse kortingen kregen aangeboden en dat sommige kosten voor hen verborgen werden gehouden. Dit alles om hen aan te moedigen een accommodatie te boeken. Degenen die zich lieten verleiden door "koopjes" maakten daar gebruik van, maar uiteindelijk ontdekten ze dat ze helemaal niet minder betaalden en dat alles slechts een illusie was.

Het was niet de bedoeling dat het zou eindigen met opgeblazen tarieven en fictieve kortingen. Het ging er ook om hoteliers onder druk te zetten en hen te verplichten overeenkomsten te tekenen die het platform de laagste prijzen voor accommodatie garandeerden. Een ander probleem was het kunstmatig creëren van onbeschikbaarheid van plaatsen en het uitoefenen van druk in de stijl van: "maar 1 kamer voor deze prijs". We hebben het over technieken die kunnen worden geclassificeerd als "dark patterns" die zowel door de Europese Unie als door de Nederlandse wetgeving verboden zijn.

Er zijn genoeg voorbeelden van dubieuze activiteiten van Booking.com. Uit de door de eisers verzamelde documentatie zou blijken dat in een hotel in New York 75 euro aan verborgen kosten werd toegevoegd aan de prijs van 211 euro. De gegevens suggereren ook dat het aantal boekingen kunstmatig werd opgedreven. In Nunspeet (Gelderland) zou 84 procent van de aanbiedingen niet beschikbaar zijn, wat niet waar is.

Volgens de Nederlanders worden dergelijke tactieken al sinds 2013 gebruikt en hebben ze miljoenen klanten schade toegebracht. Momenteel wordt geschat dat de benadeelde partijen door de rechtszaak enkele tientallen tot honderden euro's kunnen terugkrijgen.

Dit zijn niet de eerste problemen voor Booking.com

Het is niet de eerste keer dat het bekende platform met soortgelijke beschuldigingen te maken krijgt. Het werd eerder al door een Spaanse rechtbank gestraft voor zijn praktijken . Booking.com betaalde destijds een boete van 413 miljoen euro. Het platform reageerde snel op de nieuwe beschuldigingen van de Nederlanders. Volgens informatie van Reuters reageerde een woordvoerder: "Het bedrijf heeft zich er altijd voor ingezet om reizigers de best mogelijke prijzen en een transparante boekingservaring te bieden en verwerpt alle beweringen die het tegendeel beweren." Het platform voegde eraan toe dat het de inhoud van de klacht analyseert en hierop zal reageren.

Lees ook: Revolutie in Airbnb. Toeristen profiteren niet langer alleen van accommodatie. Lees ook: Verhuur je een appartement aan toeristen? De belastingdienst komt eraan.