Drie netwerken uitgevallen: boze klanten dreigen te vertrekken na een daglange storing

Drie Britse klanten hebben gedreigd de verbinding te verbreken nadat ze al meer dan zes uur last hadden van een enorme storing. Hierdoor hebben een aantal mensen doktersafspraken en belangrijke telefoontjes gemist.

Terwijl duizenden nog steeds niet weten wanneer het probleem opgelost zal zijn, hebben velen zich op sociale media uitgesproken tegen de "nutteloze" dienst. Hun dagen werden compleet chaotisch nadat het systeem vanochtend om 7:45 uur plotseling uitviel. Volgens Downdetector kan de meerderheid (80%) van de getroffenen niet bellen of gebeld worden, heeft 17% geen bereik en heeft 3% moeite met internetten. Bijna 10.000 mensen hebben vandaag problemen met het netwerk gemeld - velen van hen hebben aangegeven belangrijke oproepen en afspraken te missen sinds de storing begon.

Een klant beweert een geplande doktersafspraak te hebben gemist als gevolg van de aanhoudende netwerkproblemen. De klant zei: "Dit is echt belachelijk, Three heeft net een online doktersafspraak gemist. Slecht netwerk." Een tweede klant, die wachtte op een telefoontje van zijn arts, dreigde Three UK te verlaten. De gebruiker zei: "Ik ben de hele ochtend uit de lucht geweest en wachtte op een telefoontje van het ziekenhuis. Three heeft altijd problemen, ik ga hierna weg."

Een andere klant wiens contract over drie dagen afloopt, zei dat hij zijn dienst niet zou verlengen. De gebruiker legde uit: "Ik heb net mijn contract gecontroleerd en het loopt over drie dagen af. Ik ga mijn contract na deze en de laatste daglange storing van een paar maanden geleden niet verlengen. Jammer dat het vroeger goed was, maar nu een totale lachertje. Terug naar O2."

Een vierde fulmineerde: "Echt verschrikkelijk! Ik heb een ziek kind en moest hem vanochtend uit bed halen en naar de dokter rijden, omdat ik hem niet kon bellen! Ik loop ook nog eens werk mis!"

Anderen eisten compensatie. Een van hen zei: "Kan niet bellen of gebeld worden. Newcastle Upon Tyne. Nu compensatie!"

Een ander voegde eraan toe: "Geen gesprekken in Chesterfield of Sheffield. Ik heb net een nieuw contract voor twee jaar getekend en ik kan niet bellen of gebeld worden. Krijg ik korting op mijn rekening? Ik betwijfel het ten zeerste. Het zou beter moeten worden na de fusie met Vodafone. Blijkbaar is Vodafone niet goed in mijn regio, dus het lijkt erop dat het nog erger gaat worden. Het beste van alles is dat ik niet eens kan bellen om te klagen."

"Dit is de afgelopen 18 maanden met tussenpozen gebeurd", zei een andere klant van Three UK, die dreigde het netwerk te verlaten. De gebruiker vervolgde: "Vooral voor degenen onder ons die voor hun werk afhankelijk zijn van het netwerk. Ik heb eerlijk gezegd al overwogen om van netwerk te veranderen. Krijgen we een verlaging van de maandelijkse kosten of een vergoeding voor downtime? Ik denk het niet."

Three UK zei in een verklaring: "We zijn op de hoogte van een probleem met de spraakdiensten en werken er hard aan om dit op te lossen. Dataverbindingen werken normaal, dus bellen kan via berichtenapps van derden. Onze excuses voor het ongemak."

De netwerkprovider heeft klanten geen indicatie gegeven van wanneer ze kunnen verwachten dat de problemen zijn opgelost. De supportmedewerkers hebben klanten laten weten dat ze momenteel geen tijdsbestek kunnen noemen.