Hij ontsloeg 90% van zijn werknemers en huurde kunstmatige intelligentie in om hen te vervangen: dit was het verbluffende resultaat

De angst om vervangen te worden door kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer was een van de eerste die ontstond toen deze technologie zich begon te verspreiden naar steeds meer apps, platforms en zelfs producten. Dit is niet verwonderlijk, aangezien AI veel dingen en taken beter en veel sneller kan uitvoeren, hoewel menselijke tussenkomst voorlopig nog steeds noodzakelijk is.

Dit betekent dat, hoewel AI's steeds capabeler en intelligenter worden, ze (vooral die binnen ons bereik) voorlopig nog steeds een mens nodig hebben om hen te vertellen wat ze moeten doen of hoe ze het moeten doen. Ze zijn dus nog steeds afhankelijk van ons. Om deze reden wijzen experts erop dat het nog jaren zal duren voordat AI ons op de werkvloer zal vervangen; er zijn echter altijd uitzonderingen.

De gebeurtenissen vonden feitelijk plaats in 2023, toen Suumit Shah, CEO van Dukaan, besloot 90% van zijn klantenservicemedewerkers te ontslaan. Volgens Shah was deze verandering een zeer gecompliceerde, maar noodzakelijke situatie vanwege het economische klimaat van het land en om de levensvatbaarheid van het bedrijf te waarborgen. Zoals hij zelf op zijn Twitter-account postte , waren de resultaten vrijwel direct en zeer veelbelovend.

Dit komt doordat de reactietijd op oproepen daalde van 1 minuut en 44 seconden naar directe reacties , dankzij het vermogen van de chatbot om gemiddeld 200 live chats te beantwoorden . Tegelijkertijd werd de tijd voor het oplossen van problemen teruggebracht van 2 uur en 13 minuten naar slechts 3 minuten en 12 seconden.

En als kers op de taart, en omdat AI geen salaris hoeft te betalen, werden de kosten van het klantenserviceteam met 85% verlaagd. Het klinkt allemaal perfect en ideaal, maar het is ook belangrijk om te onthouden dat volledig vertrouwen op machines gevaarlijk kan zijn, vooral in dit klimaat van constante cyberaanvallen.

Een cyberaanval met bijvoorbeeld ransomware, waarbij computerapparatuur wordt gekaapt en de toegang ertoe wordt geblokkeerd, zou het bedrijf volledig platleggen. Zelfs de kleinste taken kunnen dan niet meer worden uitgevoerd. Met menselijke medewerkers zou er echter veel meer gedaan kunnen worden.

Volgens experts zal het nog jaren duren voordat AI ons vervangt en de norm wordt. Maar de impact en de komst van deze technologie zijn ongetwijfeld merkbaar bij meer repetitieve en eenvoudigere taken en zullen in dit decennium en het volgende steeds meer merkbaar worden .