Confermata ufficialmente la "peggiore" banda larga del Regno Unito: elenco completo dei vincitori e dei perdenti

Sono arrivate le ultime statistiche e ora sappiamo chi sta vincendo e chi sta perdendo in termini di banda larga. Ofcom ha appena pubblicato i suoi ultimi dati sui reclami e questa è una cattiva notizia per gli abbonati a TalkTalk. Il fornitore di servizi Internet (ISP) del Regno Unito si è piazzato in fondo alla classifica, ricevendo il maggior numero di reclami rispetto ai suoi concorrenti.

Il rapporto dell'Ofcom mostra che TalkTalk riceve 13 reclami ogni 100.000 utenti. Potrebbe non sembrare male, ma questa cifra è più del doppio delle lamentele rivolte a Plusnet, di proprietà di BT.

Confermando la notizia, Ofcom ha affermato: "TalkTalk è stato il fornitore di banda larga più criticato, con cifre di reclami che si sono mantenute a livelli simili a quelli del trimestre precedente.

"Plusnet è stato il fornitore di banda larga che ha generato il minor numero di reclami."

Virgin Media non è stata molto indietro rispetto a TalkTalk, con l'ISP che ha ottenuto un punteggio di 12. Seguono EE, Vodafone e BT, tutti con un punteggio di 11.

ECCO TUTTI I PUNTEGGI DELL'OFCOM SULLA BANDA LARGA

PLUSNET • 5 reclami ogni 100.000

SKY • 7 reclami ogni 100.000

ORA • 9 reclami ogni 100.000

BT • 11 reclami ogni 100.000

VODAFONE • 11 reclami ogni 100.000

EE • 11 reclami ogni 100.000

VIRGIN MEDIA • 12 reclami ogni 100.000

TALKTALK • 13 reclami ogni 100.000

In risposta alle statistiche di Ofcom, un portavoce di TalkTalk ha dichiarato: "Siamo molto delusi da questo ultimo rapporto e stiamo lavorando duramente per migliorare il modo in cui gestiamo i reclami dei clienti e, in primo luogo, per ridurre la necessità di presentarli.

"Continuiamo a investire massicciamente in una serie di progetti incentrati sui nostri clienti, fornendo ai nostri colleghi in prima linea strumenti migliori per comprendere i problemi e migliorando il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti. Crediamo che questi sforzi si rifletteranno nei report futuri."

Questo ultimo aggiornamento non riguarda solo la banda larga. Il team di Ofcom esamina anche i reclami relativi a telefonia fissa, mobile e pay-TV.

Se si desidera la migliore linea fissa, Utility Warehouse vince con solo 1 reclamo ogni 100.000. Purtroppo EE e TalkTalk sono entrambe ultime nella classifica con un punteggio di 8 reclami ogni 100.000.

Chi paga per la TV potrebbe voler passare a Sky, che ha vinto nella categoria Pay-TV con solo 2 reclami ogni 100.000 utenti. Virgin Media ha ottenuto il punteggio peggiore tra tutti i fornitori di contenuti TV.

Vodafone e Tesco si sono classificate entrambe al primo posto per quanto riguarda la telefonia mobile, con entrambe le piattaforme che hanno ricevuto il minor numero di reclami.

Secondo l'Ofcom, i reclami riguardanti la banda larga fissa e la pay-TV sono aumentati, mentre quelli riguardanti la linea fissa e la telefonia mobile sono rimasti invariati, il che dimostra chiaramente che i fornitori di servizi devono migliorare.

Parlando delle nuove statistiche, Natalie Hitchins, responsabile dei prodotti e servizi per la casa di Which?, ha affermato: "Questi risultati evidenziano quante aziende di banda larga e telefonia mobile continuino a non soddisfare le aspettative dei propri clienti.

"Anno dopo anno, la nostra ricerca dimostra che i provider più piccoli stanno mettendo in ombra le più grandi aziende di banda larga e telefonia mobile, e i clienti senza contratto che cambiano operatore potrebbero ottenere risparmi significativi. In media, i clienti TV e banda larga senza contratto potrebbero risparmiare 160 sterline cambiando operatore, mentre i clienti di telefonia mobile potrebbero risparmiare 67 sterline.

"Tutti i clienti delle telecomunicazioni che stanno per scadere il loro contratto e non sono soddisfatti del loro attuale fornitore, o potrebbero permettersi di risparmiare, non dovrebbero esitare a votare con i piedi e passare a un altro fornitore."