Bill Gates incontra Willy Wonka: come Judy Faulkner, 82 anni, CEO miliardaria di Epic, ha costruito la sua fabbrica di software

Non quotatevi in borsa. Non acquisite né fatevi acquisire. Il software deve funzionare.

Questi sono i primi tre dei 10 comandamenti disseminati nei bagni e nelle sale relax del vasto campus di Epic Systems, che si estende su 1.670 acri a Verona, nel Wisconsin, appena a sud-ovest di Madison.

Non è l'aspetto più bizzarro del lavorare presso il colosso del software sanitario. Una volta al mese, la maggior parte dei 14.000 dipendenti dell'azienda si raduna in un auditorium sotterraneo chiamato Deep Space per una riunione obbligatoria del personale, che alcuni chiamano scherzosamente "chiesa del lavoro". I dirigenti illustrano le novità e gli obiettivi aziendali. Tengono anche una lezione di grammatica, ad esempio se è corretto terminare le frasi con una preposizione e quando usare "who" o "whom".

L'amministratore delegato di Epic è l'82enne Judy Faulkner, che ha fondato l'azienda in uno scantinato del Wisconsin nel 1979 e da allora ne è alla guida. Nel suo percorso verso la creazione di un'azienda con un fatturato annuo di 5,7 miliardi di dollari, Faulkner ha mantenuto una distanza significativa dai suoi colleghi del settore tecnologico, sia fisicamente che in altri modi. Epic si trova a circa 3.200 chilometri a est di Seattle e della Silicon Valley e l'azienda non ha mai ricevuto finanziamenti da investitori di venture capital.

"L'ho descritta come un incrocio tra Bill Gates e Willy Wonka", ha dichiarato in un'intervista il Dott. Eric Dickson, CEO di UMass Memorial Health. Il sistema ospedaliero è un cliente di Epic, ha detto Dickson, aggiungendo di conoscere Faulkner da circa 20 anni.

Sebbene Wonka sia, ovviamente, un personaggio di fantasia, Gates per molti anni è stata la persona più ricca del mondo, grazie alla sua enorme partecipazione in Microsoft. , prima di donare per raggiungere il 14° posto nella lista dei miliardari di Forbes. In cima alla classifica c'è Tesla Elon Musk , seguito da Oracle Larry Ellison , Meta's Mark Zuckerberg e Amazon Jeff Bezos .

Faulkner si classifica al 430° posto, con un patrimonio netto stimato di 7,8 miliardi di dollari, in base a quella che Forbes definisce la sua quota di Epic pari al 43%. La pubblicazione classifica Epic tra le cinque maggiori società private statunitensi di software e servizi tecnologici per fatturato.

Epic è nota soprattutto per il suo predominio nel software per la gestione delle cartelle cliniche elettroniche, o EHR. Un EHR è una versione digitale della storia clinica di un paziente, aggiornata da medici e infermieri. Circa il 42% degli ospedali per acuti negli Stati Uniti utilizza Epic, superando di gran lunga Oracle Health , che si colloca al secondo posto con il 23%, secondo un rapporto di aprile di Klas Research . Oracle ha fatto il suo ingresso sul mercato con l'acquisto di Cerner per 28 miliardi di dollari , un accordo concluso nel 2022.

Epic afferma che la sua tecnologia è utilizzata in 3.300 ospedali e 71.000 cliniche, nonché da 325 milioni di pazienti in tutto il mondo. A partire da lunedì, migliaia di dirigenti del settore sanitario si recheranno presso la sede centrale di Epic per l' Users Group Meeting , uno dei più grandi eventi annuali organizzati all'interno del campus.

Nonostante la tecnologia di Epic sia onnipresente in gran parte del settore sanitario, medici, amministratori ospedalieri, startup e pazienti hanno la loro parte di lamentele sull'esperienza utente del software e sulla sua interoperabilità, ovvero sulla sua capacità di funzionare con altri strumenti.

"Con circa mezzo milione di medici che utilizzano Epic, alcuni lo troveranno facile e altri più difficile", ha affermato un portavoce di Epic in una nota.

Qualcuno potrebbe mettere in dubbio l'impegno di Epic nei confronti del suo terzo comandamento, ma non c'è dubbio sulla fedeltà dell'azienda al primo.

Fin dagli esordi di Epic, Faulkner è stata contraria all'idea di gestire una società quotata in borsa e a quella che lei chiama la "tirannia del quartiere". Ha affermato di essere giunta a questa conclusione dopo aver fatto ricerche sulle società quotate in borsa e letto i commenti degli azionisti.

"In molti casi erano al vetriolo perché l'unica cosa a cui tenevano conto era il ritorno sull'investimento", ha detto Faulkner alla CNBC. "A volte, c'è molto di più".

Senza il beneficio delle azioni pubbliche, la ricchezza di Faulkner non si moltiplica allo stesso ritmo di quella dei suoi colleghi fondatori e CEO di aziende tecnologiche. E a lei va bene così.

Faulkner, che raramente concede interviste, ha accettato di sedersi per una chiacchierata di mezz'ora con la CNBC presso la sede centrale di Epic, dove gli edifici per uffici sono a tema, molti dei quali ispirati alla narrativa, tra cui "Il mago di Oz", "Alice nel paese delle meraviglie" e le storie di Harry Potter.

L'intervista si è svolta nell'edificio Andromeda, in una sala conferenze chiamata "The Cottage", collegata al suo ufficio. Due pareti sono tappezzate di citazioni come "Il nerd erediterà la Terra" e "Ogni attività imprenditoriale duratura si basa sull'amicizia". Anche il cane di Faulkner, Tundra, un soffice Samoiedo, ha fatto la sua comparsa.

Faulkner ha festeggiato lunedì il suo 82° compleanno. Pur non avendo ancora reso pubblica la data in cui intende lasciare il suo incarico, Faulkner ha confermato di avere un piano di successione in atto che garantirà che Epic rimanga una società privata e strutturata saldamente come aveva immaginato, anche dopo la sua scomparsa.

Faulkner non ha mai venduto nessuna delle sue azioni con diritto di voto, e tali azioni saranno trasferite in un trust dopo la sua morte, secondo Faulkner ed Epic. Il piano per ora è che il trust sia governato da un comitato di voto composto dal marito di Faulkner, il dottor Gordon Faulkner, pediatra in pensione, dai suoi tre figli e da cinque dipendenti di lunga data di Epic, anche se Faulkner ha affermato che potrebbe includere altro personale per garantire che siano rappresentate voci sufficienti.

I membri del comitato non possono votare per la quotazione in borsa o l'acquisizione della società, tra le altre cose, come ha già dichiarato in precedenza. Alcune disposizioni sono meno importanti, come la raccomandazione che la musica d'attesa telefonica del trust debba essere classica.

"Mi piace la musica classica", ha detto. "Credo che quando ero bambina la ascoltassero molto in casa nostra, solo alla radio, solo sul giradischi."

Per ulteriore tutela, Faulkner ha istituito un comitato di vigilanza chiamato "The Trust Protector Committee", ha affermato Epic, composto da tre dirigenti del settore sanitario, tutti utenti di Epic. Il suo compito è quello di citare in giudizio i membri del comitato di voto del trust che non rispettano le regole.

I nomi dei membri del comitato di voto e del comitato di vigilanza non saranno resi noti, ha dichiarato Faulkner alla CNBC, ma ha affermato di aver già individuato chi vorrebbe far partecipare.

Dopo aver diretto Epic per gli ultimi 46 anni, Faulkner si è guadagnata una buona dose di ammiratori e critici, alcuni dei quali hanno addirittura portato Epic in tribunale .

Ma Faulkner continua a ignorare le pratiche commerciali convenzionali e ha trasformato Epic, nonostante i suoi difetti e le sue complessità, nell'azienda tecnologica più potente nel settore sanitario degli Stati Uniti.

Riflettendo sul suo approccio alla leadership e al processo decisionale, Faulkner ha affermato: "Abbi semplicemente il coraggio di fare ciò che sai essere la cosa giusta da fare".

Per questo articolo, CNBC ha parlato con una ventina di clienti Epic, ex dipendenti Epic, esperti del settore e persone vicine a Faulkner, alcuni dei quali hanno chiesto di non essere nominati per poter parlare liberamente. Dettagli sulla storia personale, formativa e professionale di Faulkner sono stati ottenuti direttamente da Faulkner, dalle sue testimonianze sul sito web Epic, da Epic, da necrologi, da notiziari e da documenti accessibili al pubblico.

Faulkner e i suoi due fratelli sono cresciuti a Erlton, nel New Jersey, oggi parte di Cherry Hill. Suo padre, Louis Greenfield, era un farmacista indipendente che gestiva un negozio, completo di bar con bibite analcoliche. Sua madre, Del Greenfield, era un'attivista per la pace, impegnata nel South Jersey Peace Center e nell'Oregon Physicians for Social Responsibility, che ha condiviso il Premio Nobel per la Pace nel 1985 per il suo impegno nella prevenzione di una guerra nucleare.

"A volte, quando faccio qualcosa di difficile, penso a mia madre, che è finita in prigione a 80 anni per aver protestato in un sito di armi nucleari, e penso: 'Sono la figlia di mia madre'", ha detto Faulkner.

I genitori di Faulkner, entrambi scomparsi nel 2007, sono onorati nel campus dell'Epic. I dipendenti possono gustare un gelato al Lou's Soda Fountain , mentre il certificato del Premio Nobel di Del è appeso nel corridoio di fronte al Cottage.

Faulkner scoprì la passione per la matematica in seconda media, quando la sua insegnante lasciava ogni giorno dei puzzle sulla lavagna, come racconta in una delle sue testimonianze , i racconti e gli aneddoti che condivide una volta al mese sul sito web di Epic. Conseguì la laurea triennale in matematica al Dickinson College nel 1965.

Dopo aver imparato a programmare durante un lavoro estivo, Faulkner si iscrisse al nascente programma di informatica dell'Università del Wisconsin-Madison e vi frequentò la scuola di specializzazione fino al 1970.

Presso l'Università del Wisconsin-Madison, Faulkner seguì un corso sull'informatica in medicina tenuto da un medico pioniere, il dott. Warner Slack, uno dei primi a riconoscere le potenzialità della tecnologia nell'ambito dell'assistenza sanitaria.

Faulkner iniziò a collaborare con Slack e il suo team, con l'incarico di sviluppare un sistema in grado di tenere traccia delle informazioni dei pazienti nel tempo. Alla fine realizzò quello che sarebbe diventato il kernel di Epic, anche se ci vollero anni di insistenze da parte dei potenziali utenti prima che lanciasse effettivamente l'azienda nel 1979. Nel frattempo, insegnò informatica a livello universitario.

Quando Faulkner finalmente aprì Epic, lo fece con una piccola somma di denaro da parte di alcuni colleghi, per una valutazione iniziale di 70.000 dollari. Ora l'azienda vale molti miliardi di dollari, anche se le stime sulla sua valutazione divergono.

Alla fine, alcuni degli azionisti originari hanno rivenduto le loro azioni alla società.

"Hanno ottenuto ottimi rendimenti", ha scritto Faulkner in una testimonianza.

Faulkner si è pubblicamente definita "l'amministratore delegato per caso".

Ha raccontato alla CNBC di aver letto libri e seguito corsi di uno o più giorni per approfondire la sua conoscenza di management, business e leadership. Ma non sempre ha seguito i loro consigli.

"Non ho mai conseguito un MBA, il che penso sia un'ottima cosa", ha detto Faulkner. "Mi avrebbero insegnato: 'Ecco come si fa il capitale di rischio'. Non l'abbiamo fatto. 'Ecco come si quota in borsa'. Non l'abbiamo fatto. 'Ecco come si gestiscono i budget'. Non abbiamo budget. Diciamo: se ti serve, compralo. Se non ti serve, non comprarlo."

Lo scorso anno, al meeting degli utenti dell'azienda, Faulkner è salita sul palco vestita da cigno, con un ciuffo di piume tra i capelli. Ogni meeting dell'UGM ha un tema: questo era "l'ora delle storie". In costume, Faulkner ha raccontato alle migliaia di dirigenti sanitari presenti la sua avversione per il mercato pubblico.

"Perché essere posseduti da persone il cui interesse è principalmente il ritorno del capitale?" ha affermato.

È altrettanto contraria alla vendita dell'attività, come chiarisce nel secondo comandamento dell'azienda.

Ciò non ha impedito ad altri dirigenti di provare a farle cambiare idea.

Nel 2017, al Digital Healthcare Innovation Summit di Boston, l'ex CEO di General Electric Jeff Immelt rivelò di aver parlato con Faulkner dell'acquisizione di Epic.

Faulkner lo bloccò immediatamente.

"È stato un incontro di cinque minuti, forse il più breve della storia", ha detto Immelt, secondo un articolo di Healthcare IT News . Il rapporto affermava che aveva anche preso in considerazione l'acquisto di Cerner.

Faulkner ha confermato l'incontro alla CNBC.

"Altri hanno chiesto di venire a convincerci e ho sentito il nostro personale dire loro: 'Lasciate semplicemente la macchina accesa'", ha detto.

Faulkner ha dichiarato in alcune testimonianze di aver evitato gli acquirenti per rimanere indipendente e preservare la cultura unica di Epic e di non effettuare acquisizioni, definendole una distrazione.

Ma non importa quanto ami la sua azienda e il suo lavoro, prima o poi qualcun altro dovrà gestire Epic.

Faulkner non ha rivelato chi sarà il suo successore, limitandosi a dire che la persona dovrà essere uno sviluppatore di software e un dipendente di lunga data di Epic.

La scelta ovvia, secondo 10 ex dipendenti di Epic intervistati da CNBC, è Sumit Rana, nominato presidente dell'azienda lo scorso agosto. Il 49enne è entrato in Epic subito dopo l'università nel 1998 e ha contribuito a sviluppare il portale per i pazienti dell'azienda, chiamato MyChart.

Rana, che era una bambina quando Faulkner fondò Epic, ultimamente ha preso parte a numerosi interventi di alto profilo, tra cui la rappresentanza dell'azienda durante il panel di apertura della Quality Conference dei Centers for Medicare & Medicaid Services a luglio.

Faulkner non ha voluto dire se Rana sia il principale candidato per l'incarico.

"Quello è il business dell'azienda", ha detto. "Sumit è un dipendente meraviglioso e sarebbe un ottimo CEO, ma non annunceremo nulla pubblicamente."

Sebbene Faulkner non parli molto dei piani di successione dell'azienda, non ha nascosto i suoi piani per il suo patrimonio personale.

Nel 2015 ha firmato The Giving Pledge e ha accettato di donare il 99% dei suoi beni in beneficenza, una decisione ispirata in parte da una cena avuta con Berkshire Hathaway L'amministratore delegato Warren Buffett quell'anno.

Nel 2010 Buffett ha creato The Giving Pledge con Bill Gates e la moglie di allora, Melinda French Gates, incoraggiando le persone più ricche del mondo a donare la maggior parte della loro ricchezza.

Seguendo la promessa di Faulkner, nel 2020 ha lanciato con il marito una fondazione di famiglia chiamata Roots & Wings. Roots & Wings eroga sovvenzioni a organizzazioni non profit che sostengono bambini e famiglie a basso reddito. La figlia di Faulkner, Shana Dall'Osto, è direttrice esecutiva dell'organizzazione.

Faulkner ha rivenduto le sue azioni senza diritto di voto alla società, versando il ricavato direttamente a Roots & Wings.

"Non ho mai incassato una sola azione per me stesso", ha detto Faulkner alla CNBC.

L'installazione di una cartella clinica elettronica (EHR) è un progetto estremamente complesso e costoso per i sistemi sanitari. Se non va a buon fine, potrebbe "mandare in tilt" l'intera attività, ha dichiarato in un'intervista alla CNBC il Dott. Robert Grossman, CEO di NYU Langone Health.

"Abbiamo scommesso tutto su Epic, siamo molto onesti", ha detto.

I fan di Epic affermano che l'azienda è completamente in sintonia con le esigenze dei suoi clienti.

"Non si limitano a operare e a collegarsi", ha affermato Michael Mayo, CEO di Baptist Health nel nord-est della Florida. "Visitano il nostro campus. Sono immersi qui. Conoscono i nostri team, sia nel reparto IT che nel personale sanitario. Sono presenti nelle nostre strutture. E quando siamo entrati in funzione, un momento piuttosto spaventoso, erano presenti a pieno regime qui".

Ogni sistema sanitario che utilizza Epic ha un referente chiamato "BFF", ovvero "miglior amico per sempre", disponibile a rispondere alle domande e ad aiutare a risolvere i problemi. Epic afferma di non esternalizzare le chiamate in entrata a terze parti, quindi il personale è responsabile di rispondere al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Faulkner si rende inoltre facilmente accessibile ai clienti, hanno affermato i dirigenti.

Mike Slubowski, CEO di Trinity Health, che gestisce 93 ospedali in 26 stati, ha affermato che Faulkner risponde sempre alle sue e-mail entro la giornata, se non addirittura entro un'ora.

Tiene riunioni ricorrenti con dirigenti sanitari senior tramite telefono o videochiamata per rispondere alle domande e discutere le esigenze e le idee specifiche di un'organizzazione. I dirigenti hanno dichiarato alla CNBC che Faulkner prende molti appunti ed è ricettiva al feedback. Se non ha una risposta, chiama subito qualcuno che ce l'ha.

"Si ferma lì e dice: 'Chiama Tizio al telefono'", ha detto Dickson, dell'UMass Memorial Health. "Non so cosa stesse facendo Tizio prima di ricevere la chiamata, ma è chiaro che quando chiama Judy, lasci perdere quello che stai facendo."

Pete Durlach, vicepresidente aziendale per la salute e le scienze della vita presso Microsoft , ha affermato di aver partecipato a riunioni con lo staff di Epic che hanno ricevuto queste chiamate improvvisate. Microsoft ed Epic sono partner stretti da circa due decenni, un rapporto che si è rafforzato con l'avanzare delle tecnologie cloud e di intelligenza artificiale , ha affermato.

"Quando Judy chiama, la gente risponde sempre al telefono", ha detto Durlach.

Epic non fa pubblicità né ha un reparto marketing tradizionale; l'azienda ha fatto molto affidamento sul passaparola. Faulkner ha anche dimostrato di essere un venditore efficace.

Marty Bonick, CEO di Ardent Health, ha affermato che quando stava valutando se convertire alcuni dei suoi ospedali all'uso dei prodotti Epic, Faulkner alla fine lo ha convinto.

Ardent Health possiede 30 ospedali e 280 centri di assistenza ambulatoriale in sei stati. Quando Bonick è entrato in Ardent nel 2020, circa due terzi degli ospedali di Ardent utilizzavano Epic. Bonick ha affermato di non aver mai lavorato con Epic e di volersi assicurare che il passaggio agli altri ospedali di Ardent fosse conveniente.

Bonick ha dichiarato di aver detto a Faulkner di aver sentito dire che il prodotto di Epic era costoso e difficile da implementare.

"È tornata con una presentazione che ha fatto personalmente, e ci ha messo probabilmente più di 90 minuti", ha detto Bonick, che alla fine si è convinto della conversione. "Ho dovuto dirle: 'Ok, time out. Ho un'altra riunione a cui partecipare', ma lei non stava davvero guardando l'orologio."

Secondo l'azienda, Epic è utilizzato da tutti i 20 migliori ospedali della classifica US News & World Report e dai sette maggiori piani sanitari del Paese.

Il suo predominio è stato accompagnato da numerose controversie.

Epic è accusata di pratiche anticoncorrenziali in due cause legali avviate lo scorso anno. Una è stata intentata a settembre dalla startup di dati Particle Health , che sostiene che Epic abbia sfruttato il suo potere di mercato nel settore delle cartelle cliniche elettroniche per "eliminare" la concorrenza in altri mercati emergenti del settore sanitario.

Epic ha risposto che si sarebbe "difesa vigorosamente dalle affermazioni infondate di Particle".

La seconda causa è stata intentata a maggio da CureIS Healthcare , una società di servizi di assistenza sanitaria gestita, che sostiene che Epic abbia messo in atto un "piano su più fronti per distruggere" l'attività di CureIS. CureIS sostiene che Epic abbia interferito con i rapporti con i clienti, bloccato l'accesso ai dati necessari e sollevato preoccupazioni infondate sulla sicurezza, secondo una denuncia.

Un portavoce di Epic ha dichiarato alla CNBC, al momento della presentazione della domanda, che l'azienda "crede nella libera e leale concorrenza e ritiene inoltre che i nostri clienti siano nella posizione migliore per scegliere le soluzioni giuste per soddisfare le loro esigenze, sia con Epic sia adottando altri prodotti e servizi".

Anche i concorrenti di Epic accusano da tempo l'azienda di essere territoriale nell'uso dei suoi dati e di ostacolare gli sforzi di condivisione delle informazioni sui pazienti tra i fornitori.

In un post sul blog dell'anno scorso, il vicepresidente esecutivo di Oracle Ken Glueck ha scritto che "tutti nel settore sanno che l'amministratore delegato di Epic, Judy Faulkner, rappresenta il più grande ostacolo all'interoperabilità delle cartelle cliniche elettroniche".

L'interoperabilità, in questo caso, si riferisce allo scambio di dati sanitari elettronici da un'organizzazione sanitaria all'altra. Poiché i dati sanitari sono isolati, archiviati in decine di formati e protetti da leggi federali come l'Health Insurance Portability and Accountability Act, o HIPAA , si tratta di un'impresa complessa.

Nel corso degli anni, startup come Practice Fusion e DrChrono hanno cercato di entrare nel mercato delle cartelle cliniche elettroniche (EHR) con la promessa di una maggiore apertura e di prodotti più intuitivi, ma non sono mai diventate più di una nicchia di mercato. Alcune hanno fallito completamente.

Epic promuove i propri strumenti di interoperabilità, come Care Everywhere ed EpicCare Link, che consentono ai clienti e ai loro affiliati di scambiare dati tra loro. Epic partecipa anche a reti di scambio dati più ampie.

Uno dei più grandi successi di Epic nei suoi 46 anni di storia è stato riuscire ad attrarre talenti tecnologici di alto livello lontano dai centri ingegneristici e commerciali del Paese, soprattutto considerando i rigidi inverni del Midwest nel Wisconsin.

Ed è qui che entra in gioco la sede centrale di Epic . È un campus che dirigenti ed ex dipendenti del settore paragonavano a un Disney World per appassionati di tecnologia.

Tutti i 28 edifici per uffici sono a tema e sono raggruppati in mini-campus, con nomi come Prairie Campus, Wizards Academy Campus e Storybook Campus.

Gli uffici sono stati progettati dallo studio di architettura Cuningham, che ha lavorato anche a progetti presso la Disney parchi a tema in tutto il mondo. John Cuningham, il fondatore dello studio, ha affermato di aver lavorato con Faulkner per 30 anni e che lei è sempre stata molto coinvolta nel processo.

Il primo campus di Epic, ad esempio, ha più di 80 bagni e Faulkner voleva conoscerne i dettagli.

"Ognuno di loro", ha detto. "Lampade, rubinetti, specchi, carta da parati, piastrelle, lavandini. Insomma, pensavo: 'Oh, durerà per 10 anni'. Li ha fatti tutti e 85, e li fa ancora", ha detto.

Nei terreni di Epic, un mago di metallo campeggia nel cortile di un castello, enormi gocce di cioccolato segnano l'ingresso di una finta fabbrica di cioccolato e un ponte sospeso conduce alla casa sull'albero dell'azienda.

All'interno di un edificio ispirato ad "Alice nel Paese delle Meraviglie", c'è uno scivolo che trasporta i dipendenti in una piccola stanza dove tutto è capovolto. È molto apprezzato dai visitatori.

"Sono rimasto davvero sbalordito", ha raccontato alla CNBC Warner Thomas, CEO di Sutter Health, un sistema sanitario no-profit della California settentrionale, a proposito della sua prima visita al campus di Epic. "Sono caduto dallo scivolo, come tutti."

Gli edifici sono pieni di ninnoli, ceramiche, mosaici e dipinti che i dipendenti di Epic contribuiscono a reperire. Faulkner recluta un piccolo gruppo di volontari che la accompagnano alle fiere d'arte locali e acquistano decorazioni per il campus. Alcuni pezzi costano migliaia di dollari, secondo ex dipendenti.

Faulkner ha dichiarato di essere appena tornata da una fiera d'arte prima della sua intervista con la CNBC.

Nonostante i temi fantastici presenti in loco, ai dipendenti vengono affidate responsabilità molto concrete. Faulkner attribuisce grande importanza al supporto ai clienti e pretende che il suo personale mantenga standard elevati.

La maggior parte dei dipendenti lavora in presenza cinque giorni a settimana. Gli orari possono essere lunghi e il burnout è comune, affermano gli ex dipendenti. A giugno, The Economist ha analizzato 900 aziende in 19 settori, scoprendo che Epic aveva il peggior equilibrio tra lavoro e vita privata nella categoria software e servizi IT. Diversi ex dipendenti hanno dichiarato alla CNBC che il loro lavoro in Epic era totalizzante.

Epic ha affermato che il dipendente medio lavora tra le 44 e le 45 ore a settimana, in base alle schede di presenza mensili presentate tra giugno 2024 e giugno 2025. L'azienda ha dichiarato che il suo tasso di turnover lo scorso anno è stato del 7%.

"Le persone di Epic sono dedicate e lavorano sodo", ha affermato un portavoce di Epic in una nota.

Ai dipendenti di Epic vengono affidati progetti di grandi dimensioni, ci si aspetta che interagiscano direttamente con i clienti e, in generale, che si assumano grandi responsabilità. Per alcuni dipendenti, questo include lavorare a stretto contatto con gli ospedali nell'implementazione della tecnologia Epic.

"Alcune di queste implementazioni erano davvero pessime", ha affermato Brendan Keeler, un ex dipendente di Epic che scrive spesso sull'azienda sul suo blog. "Gran parte del successo di un'implementazione era semplicemente dovuto alle politiche dell'ospedale".

Epic recluta la stragrande maggioranza dei suoi dipendenti appena usciti dall'università, quindi il suo staff è relativamente giovane. Tutti i nuovi assunti seguono un'ampia formazione, incluso un corso di filosofia aziendale di cinque ore in cui viene insegnato loro come diventare dipendenti di successo.

Faulkner ha affermato che in passato teneva il corso da sola, ma che ora è aiutata da una o due altre persone.

L'influenza di Faulkner è presente in ogni angolo del campus di Epic, nei suoi prodotti e in gran parte del settore sanitario.

"Tutti conoscono Judy Faulkner", ha affermato Thomas, della Sutter Health.

C'è ancora molto da fare. Il settore sanitario deve fare i conti con l'aumento dei costi, la carenza di personale, l'impatto dell'intelligenza artificiale e i forti tagli dell'amministrazione Trump nei settori della scienza medica e della ricerca.

E Faulkner non è pronto a mollare.

"È interessante, stimolante e ne vale la pena", ha affermato Faulkner.

GUARDA: La spinta del presidente Trump per abbassare i prezzi dei farmaci