Regola 7-38-55: questo fattore sottovalutato influenza il modo in cui appariamo agli altri

Immaginiamo due persone sedute una di fronte all'altra in un bar. Magari sono a un appuntamento. Una delle due ha espressioni facciali molto espressive e la sua voce cambia radicalmente mentre parla. Non possiamo capire esattamente cosa stia dicendo, ma possiamo certamente ricavare informazioni sulla persona solo da queste due caratteristiche della comunicazione non verbale. E non è una coincidenza.

Comunicazione verbale e non verbale: la regola 7-38-55

Già nel 1967, il rinomato psicologo comportamentale Albert Mehrabian, mentre svolgeva ricerche sulla comunicazione presso l'Università della California di Los Angeles, sviluppò e coniò la cosiddetta regola 7-38-55. Questa regola, nota anche come regola Mehrabian, afferma quanto segue: il sette percento di tutta la comunicazione è verbale, ovvero attraverso ciò che diciamo effettivamente. Il 38 percento, tuttavia, avviene attraverso il tono della voce e ben il 55 percento della nostra comunicazione avviene attraverso le espressioni facciali, come spiega Mehrabian nel suo libro "Silent Messages".

Se diventiamo consapevoli dell'importante ruolo svolto dalla comunicazione non verbale, potremmo usarla a nostro vantaggio nelle conversazioni. Ad esempio, assicurandoci di parlare lentamente e con calma e di apparire amichevoli e aperti, appariremo più gradevoli ai nostri interlocutori. Nei colloqui di lavoro, ad esempio, potremmo prestare maggiore attenzione al tono di voce e alle espressioni facciali, influenzando così il modo in cui ci presentiamo ai nostri interlocutori. A quanto pare, questo ha un impatto ancora maggiore di quello che diciamo.

Ecco cosa c'è veramente dietro il fenomeno

Tuttavia, la ricerca di Mehrabian non riguardava necessariamente la manipolazione degli altri attraverso la comunicazione non verbale. Aveva in mente qualcos'altro: situazioni in cui le persone parlano dei propri sentimenti, ma le loro parole e il linguaggio del corpo non coincidono.

Albert Mehrabian lo spiega nel suo libro "Silent Messages": "Simpatia totale = sette percento di simpatia verbale, 38 percento di simpatia vocale + 55 percento di simpatia facciale, e formule simili sono emerse da esperimenti che si concentrano specificamente sulla comunicazione di sentimenti e opinioni (ad esempio, simpatia – antipatia). Pertanto, queste formule non sono applicabili se un comunicatore non parla esplicitamente di sentimenti o atteggiamenti."

La regola 7-38-55 entra in gioco, ad esempio, quando parliamo con qualcuno e lui ci assicura di non essere arrabbiato con noi. Tuttavia, se incrocia le braccia e non ci guarda negli occhi mentre lo dice, questi segnali non verbali possono indicare che non è onesto nella sua comunicazione verbale. Ed essere in grado di leggere e comprendere correttamente questi segnali non verbali è un fattore importante per la nostra intelligenza emotiva.

mbl Brigitte

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