Quels sont les droits des parents et de leurs enfants en matière de voyages aériens en Espagne ?

Voyager en haute saison peut être stressant, surtout avec de jeunes enfants. Retards, annulations de vol, problèmes de bagages et de réservation de sièges en même temps peuvent être difficiles à gérer.

Il est donc important de connaître vos droits afin de pouvoir les exercer si besoin et de vous faciliter un peu la vie.

Selon la société d'indemnisation des compagnies aériennes AirHelp, voici quelques-uns des droits les plus importants à connaître lorsque vous voyagez avec des enfants en provenance d'Espagne.

N'oubliez pas que si vous voyagez avec des enfants espagnols, chaque enfant doit être muni de son propre passeport ou carte nationale d'identité (si espagnol). Si un seul parent les accompagne, il est également recommandé d'avoir sur soi une lettre de consentement signée par l'autre parent (ou le tuteur légal) l'autorisant à voyager.

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Aucun coût supplémentaire pour les produits de première nécessité pour bébé

Si vous voyagez avec un bébé, vous avez le droit d'emporter gratuitement une poussette et un siège auto. Vous pouvez également emporter en cabine du lait ou d'autres aliments pour bébé en quantité supérieure à 100 ml.

De nombreuses compagnies aériennes peuvent également proposer un embarquement prioritaire aux familles avec de jeunes enfants, même si vous n'avez pas payé de supplément pour cela.

Sièges ensemble

De nos jours, certaines compagnies aériennes vous demandent souvent de payer un supplément pour réserver des sièges ensemble, sans quoi vous risquez de vous retrouver seul, sans votre compagnon de voyage. Cependant, la réglementation européenne stipule que les enfants de moins de 12 ans doivent pouvoir être assis à côté de leur parent ou d'un autre adulte qui les accompagne, sans supplément, « dans la mesure du possible ».

Bien que cela ne soit pas entièrement garanti, les compagnies aériennes doivent essayer de faire ce qu'elles peuvent pour vous accueillir, vous et votre famille, dans des sièges appropriés et vous avez le droit de vous plaindre si elles ne le font pas.

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Les nourrissons âgés de moins de 24 mois peuvent voyager sur les genoux d'un adulte à l'aide d'une « ceinture de sécurité pour bébé » ou dans un siège enfant fixé sur un siège d'avion.

Les enfants de deux à douze ans peuvent s'asseoir sur le siège normal de l'avion ou être attachés dans un siège enfant placé au-dessus.

Ils ne peuvent pas être installés sur un siège ou une rangée menant à une sortie de secours ou sur les rangées situées directement devant ou directement derrière une sortie.

Indemnisation des annulations et des retards

Les annulations et les retards de vol sont parmi les expériences les plus stressantes en voyage, et peuvent l'être encore plus avec des enfants en bas âge. Attendre des heures alors que les enfants s'ennuient, ont faim et sont fatigués peut être très pénible. Il est donc important de connaître vos droits.

En cas de retard de plus de deux heures (jusqu'à 1 500 km), les compagnies aériennes doivent fournir des coupons repas. Pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les vols entre 1 500 km et 3 500 km retardés de plus de trois heures, vous devriez également recevoir ces mêmes coupons.

Si le retard est supérieur à trois heures ou si le vol est annulé, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Attention : cette indemnisation est limitée aux cas où le retard ou l'annulation ne sont pas dus à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes. Dans ce cas, vous n'avez malheureusement pas automatiquement droit à une indemnisation, même si vous réservez un autre vol.

Si votre vol est retardé ou annulé pendant la nuit, la compagnie aérienne doit prendre en charge l'hébergement pour cette nuit et le transport depuis l'aéroport, en particulier si vous voyagez avec des enfants.

Bagage

Une autre situation extrêmement stressante est la perte ou l'endommagement de vos bagages par les compagnies aériennes. Les bébés et les jeunes enfants ont souvent besoin de beaucoup plus de vêtements de rechange que les adultes ; il est donc essentiel d'en avoir à disposition, surtout en voyage.

Selon AirHelp, en cas de perte ou de retard de bagages comprenant des articles essentiels comme du lait maternisé, des couches et des vêtements, vous pouvez réclamer jusqu'à 1 300 € conformément à la Convention de Montréal.

Il est toutefois important de déposer votre réclamation dans les délais impartis : dans les sept jours pour les bagages endommagés et dans les 21 jours pour les bagages retardés.