Le PDG de Klarna veut transformer la plateforme en une « super application » avec l'IA
Le PDG de Klarna est tellement optimiste à propos de l'intelligence artificielle qu'il la voit changer la façon dont les 100 millions d'utilisateurs de la fintech effectuent leurs opérations bancaires au quotidien alors qu'il s'efforce de diversifier les services de l'entreprise.
Mercredi, Klarna, pionnier du populaire mode de paiement « acheter maintenant, payer plus tard », a annoncé le lancement de forfaits mobiles aux États-Unis grâce à un partenariat avec la start-up de services télécoms Gigs. Ces forfaits incluent données, appels et SMS illimités et coûteront 40 $ par mois.
La nouvelle offre téléphonique s'aligne sur la vision du PDG Sebastian Siemiatkowski de faire de Klarna une « super application » financière personnalisée et complète, capable d'offrir des services en dehors des domaines de la finance traditionnelle.
Ce n'est pas la première fois que l'entreprise tente de se positionner. Auparavant, Klarna avait tenté de se présenter comme une « super application », à l'instar d'Alipay (Ant Group) et de Tencent. WeChat Pay — proposant des services supplémentaires via plusieurs boutons différents. Cela a fini par être « déroutant pour le client », a déclaré Siemiatkowski à CNBC lors d'une interview.
Mais le patron de Klarna a souligné le rôle que l'IA peut jouer dans la nouvelle tentative de Klarna.
« Je pense que dans ce nouveau monde de l'IA, il existe une meilleure opportunité de servir les clients avec différents services et d'adopter ensuite le type de niveau d'articulation et de visualisation de ces services qu'il y en avait historiquement », a-t-il déclaré.
« Avec l'IA, vous pouvez abstraire et adapter l'expérience beaucoup plus à l'utilisateur spécifique auquel vous avez affaire », a déclaré Siemiatkowski dans une interview.
Les super applications sont populaires en Chine et dans d'autres régions d'Asie. Elles sont conçues pour répondre à tous vos besoins mobiles, comme la réservation de taxis et la commande de repas au même endroit, ainsi que les services de paiement et de messagerie.
Bien que les super applications aient prospéré en Asie, leur adoption sur les marchés occidentaux a néanmoins été plus lente pour un certain nombre de raisons .
Siemiatkowski dit qu'il passe beaucoup de temps à se concentrer sur l'IA.
« C'est une formidable opportunité, mais il s'agit simplement de la faire fonctionner », a-t-il déclaré. « Tous ceux qui l'ont utilisé savent qu'il peut produire des résultats passionnants, mais il faut ensuite s'assurer que cela fonctionne à chaque fois. »
À l'avenir, le directeur de Klarna voit la plateforme devenir davantage un « assistant financier numérique » pour les besoins bancaires quotidiens des utilisateurs.
« Si nous avons des informations qui suggèrent que vous payez trop cher pour votre abonnement à votre opérateur ou vos données ou autre, nous pouvons désormais vous proposer une suggestion d'un meilleur modèle de prix, mais aussi, en un clic, mettre cela en œuvre et en faire une réalité », a déclaré Siemiatkowski.
Reconnaissant les problèmes rencontrés lors de la précédente tentative de Klarna de devenir une super application, Siemiatkowski affirme que la technologie n'était tout simplement pas assez « mature » à l'époque.
Klarna a signalé une perte de 99 millions de dollars pour le trimestre qui s'est terminé en mars, citant des coûts ponctuels liés à l'amortissement, aux paiements en actions et à la restructuration.
Klarna a néanmoins un problème de perception à résoudre. Aux États-Unis, l'entreprise est devenue synonyme de paiement « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL), qui permet aux consommateurs de régler leurs commandes par mensualités, généralement sans intérêt.
En revanche, en Europe, les consommateurs reconnaissent qu'ils peuvent utiliser Klarna pour stocker leurs dépôts et payer des choses en une seule fois ainsi que via un plan de crédit, a noté Siemiatkowski.
Il a également exprimé sa frustration face au « genre de mèmes que l'on reçoit aux États-Unis quand on dit : « Oh, Klarna a été lancé avec DoorDash ». ... c'est un signe de l'environnement macroéconomique", faisant référence à un partenariat annoncé par la société avec l'application de livraison de nourriture DoorDash plus tôt cette année, qui a suscité des réactions négatives en ligne.
Siemiakowski a déclaré que ce genre de réaction ne se produirait pas sur les marchés allemand ou nordique, où Klarna fonctionne davantage comme le système de paiement en ligne PayPal.
Il voit un avenir où Klarna fonctionnera comme un écosystème financier plus complet avec des services complémentaires tels que des fonctionnalités pour les investissements en actions et en cryptomonnaies - ce qui, ajoute-t-il, n'est « pas si loin ».
« Offrir aux gens la possibilité d'investir à la fois en actions et en cryptomonnaies est en train de devenir une sorte de standard dans l'offre d'une néobanque », a-t-il déclaré, tout en soulignant qu'il ne voulait pas concurrencer l'application de trading d'actions américaine populaire Robinhood. .
Klarna a suspendu son projet d'introduction en bourse en avril , après que le président américain Donald Trump a annoncé des droits de douane drastiques sur des dizaines de pays.
Siemiatkowski a déclaré que Klarna avait déjà accompli ce qu'elle s'était fixé pour être prête à franchir cette étape importante, à savoir construire une marque aux États-Unis.
« Les États-Unis sont désormais notre plus grand marché en termes d'utilisateurs. C'est un marché rentable pour nous », a-t-il déclaré. « Ces objectifs ont été atteints. »
Que l'entreprise soit cotée en bourse ou non, la stratégie commerciale de Klarna reste la même.
« C'est simplement une manière saine de générer des liquidités pour nos actionnaires, ainsi que de donner à l'entreprise davantage de moyens de se financer, si elle le souhaite, et... de montrer qu'il s'agit d'une entreprise établie », a déclaré Siemiatkowski.
VIDÉO : Pourquoi les États-Unis n'ont pas de « super applications »
CNBC
