Le PDG d'Amazon affirme que le déploiement de l'IA générative va remodeler la main-d'œuvre de l'entreprise

Le PDG d'Amazon envisage un « avenir agentique » dans lequel les robots IA, ou agents, remplaceront les humains travaillant dans les bureaux de l'entreprise.

Dans une note adressée aux employés et rendue publique par Amazon mardi, le PDG Andy Jassy a déclaré qu'il s'attend à ce que l'entreprise réduise ses effectifs dès les prochaines années, car elle s'appuie davantage sur des outils d'IA génératifs pour l'aider à remplir ses tâches sur le lieu de travail.

« Le déploiement de l'IA et des agents génératifs devrait transformer nos méthodes de travail », a déclaré Jassy. « Nous aurons besoin de moins de personnes pour certaines tâches actuelles, et de plus de personnes pour d'autres types de tâches. »

Jassy a ajouté que cette transition vers l'IA finirait par « réduire nos effectifs totaux, car nous obtiendrons des gains d'efficacité grâce à une utilisation généralisée de l'IA dans toute l'entreprise ». Avec environ 1,5 million d'employés dans le monde , le géant du e-commerce est le deuxième employeur privé des États-Unis.

Contacté pour un commentaire, un porte-parole d'Amazon s'est référé au mémo original.

Les actions d'Amazon ont légèrement baissé mardi, en baisse de 0,4 % à 15 h 45 HNE.

Amazon « investit de manière assez importante » dans la technologie d'IA générative, selon Jassy, ​​ajoutant que « les progrès que nous réalisons sont évidents ».

« Beaucoup de ces agents n'ont pas encore été construits, mais ne vous y trompez pas, ils arrivent, et arrivent vite », a déclaré le PDG dans la note.

Amazon a intensifié sa participation à la course à l'IA générative avec le lancement de l'enceinte connectée Amazon Echo en 2014, premier produit intégrant son assistant virtuel Alexa. En février dernier, l'entreprise a annoncé le lancement d'Alexa+, une nouvelle version de son assistant vocal basé sur l'IA, « plus conversationnel, plus intelligent et plus personnalisé ».

Depuis, des fonctionnalités d'IA ont été intégrées aux sites de commerce électronique d'Amazon grâce à des outils tels que « Acheter pour moi », qui permet aux clients de demander à un assistant d'achat d'acheter un article pour eux, et « Taille recommandée », qui prédit votre taille de vêtements en fonction de vos achats précédents. Selon Jassy, ​​l'assistant d'achat IA est utilisé par des dizaines de millions de clients.

Dans la note de mardi, Jassy a esquissé un avenir dans lequel les agents d'IA sont utilisés pour effectuer des tâches fastidieuses, libérant les travailleurs humains pour assumer des rôles plus créatifs.

« Les agents nous permettront de démarrer presque tout avec une approche plus avancée », a déclaré Jassy. « Nous pourrons nous concentrer moins sur le travail de routine et davantage sur une réflexion stratégique pour améliorer l'expérience client et en inventer de nouvelles. »

Cependant, cette transition radicale vers l'IA a suscité des réactions négatives de la part de certains employés de l'entreprise. Les ingénieurs logiciels d'Amazon interrogés récemment par le New York Times décrivent un environnement de travail intensifié, où ils sont poussés à utiliser l'IA pour accroître leur productivité et atteindre des objectifs de rendement plus élevés, rendant leur travail « plus routinier, moins réfléchi et, surtout, beaucoup plus rapide ».

Au total, Amazon dispose actuellement de 1 000 services et applications d'IA générative en cours de développement ou déjà construits, soit une « petite fraction » de ce que l'entreprise prévoit finalement de construire, a déclaré Jassy.

L'engagement de Jassy d'investir dans l'IA intervient après que la société a annoncé en mai qu'elle supprimerait 100 emplois dans son unité d'appareils et de services, a confirmé un porte-parole d'Amazon.

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