PROFECO reçoit une plainte contre PlayStation pour les prix en dollars au Mexique

Le monde du jeu vidéo au Mexique est en feu. Des joueurs de tout le pays ont exprimé leur colère sur les réseaux sociaux contre PlayStation, l'accusant d'une pratique qui, selon eux, les affecte depuis des années : afficher les prix de sa boutique numérique en dollars au lieu de pesos mexicains. L'indignation a pris une telle ampleur qu'un utilisateur de Reddit, identifié comme @magestick1, a décidé d'aller plus loin et de déposer une plainte officielle auprès de l'Agence fédérale de protection des consommateurs (PROFECO).

L'histoire n'est pas nouvelle. Depuis l'arrivée du PlayStation Network avec la PS3, les prix de la boutique numérique sont affichés en dollars. Bien que beaucoup aient accepté cette pratique à l'époque, comme faisant partie de la « mondialisation » du service, elle est devenue problématique au fil du temps. Les utilisateurs doivent non seulement composer avec le taux de change du jour, mais aussi, au moment du paiement, la TVA est ajoutée sans préavis.

Ce manque de transparence a généré de la frustration. « Ce n'est pas seulement que c'est en dollars, c'est aussi qu'ils ne nous annoncent le prix final qu'une fois que nous avons payé », commente un utilisateur du subreddit VideojuegosMX.

La plainte officielle mentionne explicitement que des concurrents, comme Xbox et Nintendo, affichent leurs prix en pesos mexicains et incluent les taxes dans le prix final visible par le consommateur. Cette politique a été saluée par la communauté des joueurs, qui exige désormais que PlayStation suive la même voie pour éviter les mauvaises surprises en caisse.

Ce n'est pas la première fois que PlayStation est visée par le PROFECO. En 2020, lors du lancement de la PS5, l'entreprise avait invalidé une promotion, ce qui avait conduit l'agence gouvernementale à inviter les personnes concernées à porter plainte quatre ans plus tard. Cette affaire est toujours en cours, mais elle a créé un précédent important quant à la manière dont l'autorité peut intervenir en faveur des consommateurs.

La plainte a été déposée le 4 août 2025 et, même si son succès n'est pas encore certain, de nombreux joueurs espèrent que PROFECO obligera PlayStation à divulguer ses prix en pesos, taxes comprises, comme le font d'autres marques du secteur.

À l'heure actuelle, PlayStation n'a pas encore publié de communiqué officiel. Cependant, la pression sur les réseaux sociaux s'accroît de jour en jour, avec des hashtags comme #PlayStationEnPesos et #PROFECO déjà en vogue.