Mesa redonda de expertos del Skift Global Forum 2025: El rol del profesional de marketing turístico en un mundo con inteligencia artificial
Este contenido patrocinado se creó en colaboración con un socio de Skift.
A pesar de todo el revuelo en torno a la inteligencia artificial, su papel en los viajes ya no es teórico. Las aerolíneas pronostican la demanda, las marcas hoteleras ajustan los precios y los profesionales del marketing aprovechan los datos predictivos para llegar a los viajeros en el momento justo. Sin embargo, a medida que la IA asume una mayor participación en la toma de decisiones, la confianza, la transparencia y la supervisión humana se perfilan como los nuevos pilares del sector.
En el Skift Global Forum 2025, Betsy Vankula, directora global de ventas de viajes en StackAdapt, moderó una mesa redonda de expertos en viajes que examinaron cómo la IA está transformando la personalización, los precios y la eficacia del marketing en todo el sector.
La IA está ayudando a los profesionales del marketing turístico a ir mucho más allá de la segmentación tradicional de audiencias. En lugar de definir a los viajeros por edad, género o destino, las marcas ahora utilizan señales basadas en la intención y el comportamiento para adaptar sus mensajes a las razones por las que las personas viajan, no solo a dónde van.
Desde retiros centrados en el bienestar hasta aventuras multigeneracionales y escapadas culinarias de alta gama, la personalización ahora implica conectar con la motivación y la mentalidad. Los participantes destacaron que las marcas exitosas utilizan los datos de forma responsable para anticipar las necesidades, respetar la privacidad y mantener mensajes relevantes durante todo el recorrido del cliente.
La oportunidad no es solo la conversión, sino comprender en qué quiere convertirse el viajero. Vankula destacó que el modelado de audiencias basado en IA de StackAdapt ayuda a las marcas a identificar a los viajeros con alta intención de compra desde el principio, ofrecer contenido creativo relevante en el momento oportuno y volver a conectar con ellos mediante un retargeting preciso, conectando la inspiración con la reserva con un impacto medible.
Las capacidades predictivas de la IA ya están integradas en la economía de los viajes. Las aerolíneas utilizan el aprendizaje automático para pronosticar la demanda de viajes de ocio y negocios, ajustar el inventario y optimizar la inversión en marketing.
Sin embargo, la automatización tiene límites. Los precios dinámicos pueden ser contraproducentes cuando los cambios se perciben arbitrarios o excesivos. «La IA puede sugerir el cambio», dijo un participante, «pero se necesita una persona para saber cuándo un cambio de precio mina la confianza».
Los participantes de la mesa redonda enfatizaron un enfoque medido para la automatización, utilizando IA para acelerar las pruebas, refinar la segmentación y hacer coincidir la oferta de último momento con los viajeros en el mercado, mientras se mantiene a los humanos informados sobre el contexto macroeconómico, los eventos oportunos y las barreras de seguridad de la marca.
La plataforma de pila única de StackAdapt fue citada como una solución práctica: conectar la creación de audiencia, la optimización en vuelo y la medición posterior a la campaña para crear un verdadero circuito cerrado de inteligencia de rendimiento.
La transparencia no es solo una decisión ética en el marketing de viajes, sino un factor clave para el rendimiento. Los viajeros quieren saber cuándo la IA influye en lo que ven, y las marcas que comunican claramente cómo la tecnología influye en las recomendaciones o los precios tienden a generar mayor interacción y fidelidad con el tiempo. La IA nunca debería reemplazar la empatía, sino ampliarla.
Los participantes coincidieron en que el uso más eficaz de la IA mejora, en lugar de sustituir, la conexión humana. El proceso de compra de un viaje es emocional y requiere una gran consideración. La credibilidad depende de demostrar que la automatización promueve la relevancia y la personalización, en lugar de la manipulación.
Los profesionales del marketing utilizan la IA de forma responsable para mejorar la precisión de la audiencia, la eficiencia de las campañas y las pruebas creativas, a la vez que mantienen la supervisión para proteger la confianza de la marca. A medida que la personalización basada en datos se generaliza, las marcas que demuestran transparencia en su estrategia de segmentación, medición y optimización se ganarán la confianza de los viajeros y un mejor rendimiento a largo plazo.
El grupo visualizó un futuro cercano definido por sistemas de marketing unificados y en tiempo real que conectaran datos, creatividad y medición en un solo sistema. El objetivo: ofrecer la oferta adecuada al viajero adecuado en el momento perfecto, manteniendo la transparencia en cada etapa.
A medida que la IA evoluciona, una verdad permanece: la hospitalidad es, y siempre será, humana. Las marcas que combinen la automatización inteligente con la inteligencia emocional marcarán la pauta para la próxima era del marketing de viajes.
Adaptación a la pila Ayuda a los especialistas en marketing de viajes a aplicar la IA de manera responsable al conectar la intención, el inventario y el impacto en una plataforma transparente.
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Este contenido fue creado en colaboración por StackAdapt y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX .
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