Ofcom insta a los británicos a revisar su banda ancha: revela los mejores y peores proveedores
Ofcom ha publicado su último informe sobre banda ancha doméstica y servicios móviles, que ofrece información interesante. El informe profundiza en la satisfacción y el servicio al cliente, permitiendo a los consumidores evaluar si Sky es su opción ideal o si les convendría más un proveedor de banda ancha como Plusnet.
Según Ofcom, Plusnet lidera el grupo de proveedores de banda ancha con un impresionante índice de satisfacción del usuario del 91 %. Además, recibió premios en 2025 de fuentes reconocidas como Uswitch y Which, por lo que quienes deseen mejorar la configuración de su hogar deberían considerar añadir este proveedor a su lista de comparación.
Plusnet ofrece banda ancha de fibra óptica completa desde 24,99 £ al mes, sin necesidad de teléfono fijo, y con velocidades máximas de 900 Mbps. Además, algunos paquetes ofrecen tarjetas de recompensa de hasta 100 £ al cambiarte.
LEER MÁS: Virgin Media está regalando iPads: hay una forma sencilla de conseguirlo
Sin embargo, a pesar de encabezar las listas en el último informe comparativo de servicio al cliente, las reseñas de TrustPilot presentan un panorama menos positivo, con una calificación general del proveedor de dos estrellas. De 11 625 reseñas, 1500 usuarios le han otorgado cinco estrellas a Plusnet, pero un impresionante 77 % del total de reseñas en TrustPilot tienen una estrella, según informa Express .
Plusnet forma parte del grupo BT, junto con BT Broadband y EE Broadband , que obtuvieron niveles de satisfacción más bajos en el informe de Ofcom. Sin embargo, según datos de Ofcom, el proveedor de banda ancha con menor satisfacción es TalkTalk.
Banda ancha doméstica Plusnet
Plusnet ofrece precios claros con un servicio galardonado, encabezando las listas de satisfacción del cliente.
Los clientes han elogiado el excelente servicio al cliente de su proveedor de banda ancha, una opinión que se refleja en las conclusiones de Ofcom, aunque algunos expresaron su preocupación por el aumento de precios. Un usuario comentó: «El servicio al cliente es excelente».
Me ayudaron en 24 horas y programé una visita de un técnico unos días después. El precio de 1 Gbps es de 36,99; sin embargo, al finalizar mi contrato, será de 42,99.
Otro dijo: "Velocidades y servicio realmente consistentes; no tuve ningún problema durante el año y medio que estuve con ellos. Lamentablemente, tuve que irme porque subieron el precio inicial dos veces en un año y resultó demasiado caro mantenerlo instalado".
TalkTalk presume de ofrecer fibra óptica completa por 26 libras al mes con velocidades de hasta 900 Mbps, pero se queda corto según el informe de Ofcom, que indica que aspectos como la gestión de quejas, la fiabilidad, la velocidad y la satisfacción general necesitan mejorar. Sky Broadband compite con frecuentes descuentos y ofertas, ofreciendo también fibra óptica completa desde 26 libras. Las estadísticas de satisfacción sitúan a Sky Broadband ligeramente por detrás de BT Broadband, con un 1 % menos.
Sin embargo, el informe sugiere que, si bien Sky Broadband no es inmune a las críticas, su capacidad para gestionar quejas sigue siendo encomiable, con puntuaciones superiores a la media en ese aspecto. Si bien TalkTalk se sitúa al final de la lista de Ofcom, Virgin Media está solo un escalón por encima, pero hay poca diferencia entre estos proveedores en la parte media: EE, Vodafone, BT, Sky y Virgin Media están empatados.
Considerando los precios actuales, la mayoría de los servicios ofrecen paquetes básicos de fibra óptica desde aproximadamente 26 £. Si la satisfacción del cliente es la prioridad, Ofcom lo ha dejado claro: Plusnet es el proveedor ideal, y con precios competitivos y una atractiva tarjeta de recompensas de hasta 100 £ si se cambia antes del 11 de junio, podría ser el momento de considerar el cambio.
Tenga en cuenta que algunos proveedores pagan una tarifa de cancelación para facilitar el cambio. Si bien Plusnet no ofrece este servicio, EE cubrirá hasta £300 para cubrir la tarifa de cancelación si cancela su proveedor actual antes de tiempo.
Daily Mirror
