Encuesta de PayPal: la mayoría de las pequeñas empresas consideran la IA como clave para mantenerse competitivas

Una creciente mayoría de pequeñas empresas cree que adoptar inteligencia artificial (IA) es fundamental para seguir siendo competitiva, según una nueva encuesta realizada por Reimagine Main Street en asociación con PayPal.

La encuesta, que incluyó a casi 1000 pequeñas empresas con ingresos anuales de entre 25 000 y 5 millones de dólares, reveló que el 82 % de los encuestados cree que la IA es esencial para competir en el mercado actual. Además, el 25 % de los encuestados ya ha integrado la IA en sus operaciones diarias, mientras que más de la mitad está explorando activamente su implementación.

“Los propietarios de pequeñas empresas ya están implementando la IA”, afirmó Tammy Halevy, directora ejecutiva de Reimagine Main Street. “Pero necesitan herramientas fáciles de usar, seguras y diseñadas para la gestión de sus negocios”.

El estudio clasifica a las pequeñas empresas en tres segmentos: “Usuarios activos” que actualmente utilizan IA, “Exploradores” que están probando o investigando IA y “No usuarios” que no tienen planes de utilizar IA.

Entre los usuarios activos, la IA se utiliza para la automatización empresarial, la previsión financiera, el análisis predictivo de ingresos y las herramientas de conocimiento del cliente. Por ejemplo, el 77 % considera que el marketing y la interacción con el cliente son las áreas donde la IA tendría mayor impacto. Además, el 84 % está abierto a la automatización del contenido de marketing y el 59 % apoya la automatización de las consultas de atención al cliente.

La seguridad y el coste siguen siendo barreras para muchos exploradores. Alrededor del 38 % mencionó preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el 37 % señaló limitaciones de recursos y el 34 % afirmó no ver aún un caso de uso claro ni un retorno de la inversión. Sin embargo, el 74 % afirmó que adoptaría la IA si el retorno de la inversión fuera más claro, y el 73 % deseaba herramientas más fáciles de usar.

“La IA no solo ahorra tiempo. Se trata de transformar fundamentalmente la forma en que compiten las pequeñas empresas”, afirmó Rhett Buttle, presidente del Instituto de Estrategias Público-Privadas. “Buscan ventajas estratégicas que les permitan tomar mejores decisiones y mantenerse a la vanguardia”.

Michelle Gill, gerente general de Pequeñas Empresas y Servicios Financieros de PayPal, se hizo eco de ese sentimiento y señaló que PayPal está desarrollando herramientas de inteligencia artificial para apoyar a las pequeñas empresas en áreas como la personalización, el cumplimiento y la capacidad de descubrimiento.

En general, el 66 % de los propietarios de pequeñas empresas encuestados afirmó que la IA es crucial para mantenerse competitivos, y muchos mencionaron su potencial para mejorar la resiliencia empresarial durante las recesiones económicas. Entre quienes utilizan IA, el 63 % afirmó que les ayuda a afrontar condiciones financieras difíciles.

Imagen: PayPal