Annehmen oder sterben? Wie südostasiatische Kleinunternehmen KI nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Wenn es um künstliche Intelligenz und generative KI geht, sind die USA und China meist die wichtigsten Akteure. Doch die kleinen Unternehmen Südostasiens haben ein enormes Potenzial, das nicht ignoriert werden sollte, sagen Experten.

Tatsächlich geht es ums Überleben, meint Jochen Wirtz, Professor für Marketing an der Business School der National University of Singapore. Wer zurückfällt, wird „in ein Franchise-Geschäft abgedrängt oder von den größeren Playern, die das tun, vom Markt verdrängt“.

„Entweder Sie werden erwachsen und adoptieren, oder Sie sterben“, fügte er hinzu.

KI und GenKI werden bis 2027 rund 120 Milliarden US-Dollar zum Bruttoinlandsprodukt der Region beitragen, prognostizierte die Boston Consulting Group in einem im April veröffentlichten Bericht mit dem Titel „Das KI-Potenzial Südostasiens freisetzen“. Darin wird das Potenzial der Technologie hervorgehoben, „Geschäftsprozesse neu zu definieren und neue Einnahmequellen zu erschließen“. Laut Googles e-Conomy SEA 2024-Bericht gehören Singapur, die Philippinen und Malaysia weltweit zu den Top 10 der am häufigsten nachgefragten KI-Suchanfragen und -Nachfrage, was auf Neugier und reges Interesse in der Region hindeutet.

Jugend ist ein Vorteil. Laut der Small Business Survey 2024-25 von CPA Australia haben Vietnam, Malaysia und die Philippinen unter den untersuchten Ländern im asiatisch-pazifischen Raum den höchsten Anteil an Unternehmern oder Führungskräften unter 40 Jahren.

Für Länder wie Vietnam „sieht die Zukunft rosig aus, weil die Bevölkerung dort sehr jung und internetaffin ist“, sagte Soumik Parida, stellvertretender Programmleiter des Studiengangs für professionelle Kommunikation an der School of Communication and Design der RMIT University Vietnam. „Sie erlangen zunehmend eine globale Stimme und können sich neuen Technologien sehr leicht anpassen“, fügte er hinzu.

Hier erfahren Sie, wie einige Unternehmen der Region dies nutzen, um im Wettbewerb die Nase vorn zu behalten – und welche Chancen und Hindernisse sich ihnen bieten.

Kundenservice ist der wichtigste Anwendungsfall im südostasiatischen E-Commerce, gefolgt von Marketing und Werbung. Dies geht aus einem gemeinsamen Bericht von Lazada und Kantar über die Trends bei der Einführung von KI in den sechs größten Volkswirtschaften Südostasiens hervor. Diese werden auch als ASEAN-6 bezeichnet und umfassen Singapur, Malaysia, Vietnam, Indonesien, die Philippinen und Thailand.

Eine im März veröffentlichte McKinsey-Umfrage zeigte einen ähnlichen Trend: Unternehmen setzen GenAI für Marketing und Vertrieb ein, wobei Technologieunternehmen die Nase vorn haben. Die Umfrage zeigte auch, dass die meisten Anwender die Technologie zur Textgenerierung nutzen: 63 % der befragten Unternehmen gaben an, dies zu tun.

GenAI stellt für eine sprachlich so vielfältige Region wie Südostasien einen einzigartigen Segen dar: Neben dem Verfassen personalisierter Marketingbotschaften kann die Software auch Werbetexte in verschiedene Sprachen übersetzen.

Lita Global, eine in Indonesien ansässige Social-Media-Plattform für Gamer, profitiert beispielsweise stark davon. Seit der Integration der OpenAI-Modelle in der zweiten Hälfte des vergangenen Jahres könne das Unternehmen dank höherer Effizienz monatlich fast doppelt so viele Online-Gaming-Events veranstalten, heißt es.

Das bedeutet einen enormen Schub für das Geschäft, da jede Veranstaltung den wöchentlichen Umsatz um durchschnittlich 20 Prozent steigern könne, so das Unternehmen.

Mit genAI können Mitarbeiter Veranstaltungsankündigungen schnell vom Englischen in südostasiatische Sprachen wie Vietnamesisch und Thailändisch übersetzen, um mehr Nutzer in der Region zu erreichen. Das entlastet sie – die Zeit, die sie zuvor für das Schreiben, Übersetzen und Formatieren von Werbetexten aufgewendet haben, kann laut Lita Global nun für die Organisation umsatzstärkerer Veranstaltungen genutzt werden.

Das Unternehmen nutzt genAI auch in seiner Chat-Funktion, um den Nutzern Antworten zu empfehlen. Lita Global ist eine soziale Plattform, auf der Nutzer andere Spieler anheuern können, um online mit ihnen zu spielen.

Miet-Gamer chatten typischerweise mit Nutzern, bevor sie eine Gaming-Session bestellen. Das kann jedoch schwierig sein, wenn die Nachfrage nach Gamern hoch ist und die Miet-Gamer mit anderen Spielen beschäftigt sind. Miet-Gamer, die die KI-empfohlenen Antworten nutzen, verzeichneten einen Anstieg der Bestellungen um 10 bis 20 Prozent, sagte Yihao Zhang, CEO von Lita Global.

„Wir nutzen KI, um ihnen wirklich dabei zu helfen, ihre Effizienz zu verbessern und ihnen zu helfen, für die Benutzer besser verfügbar zu sein“, sagte Zhang.

Eine weitere Möglichkeit für südostasiatische KMU (Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen) ist KI-Livestreaming, um genAI im Marketing zu nutzen. Googles SEA e-Conomy-Bericht stellte fest, dass Live-Shopping in der Region immer beliebter wird. Beim Live-Shopping oder Livestreaming präsentiert in der Regel ein Moderator die zum Verkauf stehenden Produkte. Dazu gehören nicht nur Anproben von Kleidung, sondern Käufer können auch im Kommentarbereich Fragen stellen, die in Echtzeit beantwortet werden.

Während Livestreams traditionell von Menschen in Studios moderiert werden, fehlt es kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) oft an den finanziellen Mitteln oder dem technischen Know-how, um regelmäßige Livestreams zur Umsatzsteigerung durchzuführen. KI-Livestreaming kann Verkäufern neue Möglichkeiten eröffnen, so Jensen Wu, CEO von TopviewAI.

TopviewAI gibt auf seiner Website an, dass seine KI-Livestreaming-Dienste rund einen Dollar pro Minute kosten können. Anstatt für Studiomiete, Warenproben und die Arbeit menschlicher Moderatoren zu zahlen, könnten Unternehmen den Livestream von einer Person überwachen lassen, so Wu. Das senke die Kosten und steigere gleichzeitig den Umsatz, was zu einer „ziemlich guten“ Kapitalrendite führe, fügte er hinzu.

Die Effizienzsteigerung ist allerdings nicht billig.

Deshalb können kleine Unternehmen KI derzeit nur in kleinem Umfang einsetzen. Der Einsatz von KI-Chatbots für relativ einfache Aufgaben kann beispielsweise die Arbeitskosten senken, da Abonnements für solche Dienste in der Regel günstig sind. Darüber hinaus gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von Drittanbieter-Tools, sodass Unternehmer laut Parida vom RMIT Vietnam die Wahl haben.

Kleine Unternehmen in der Mode- sowie der Lebensmittel- und Getränkebranche in Vietnam haben beispielsweise begonnen, Chatbots zur Verwaltung von Anfragen und Bestellungen einzusetzen, sagte Parida.

„Alles darüber hinaus ist mit hohen Kosten verbunden“, sagte er.

Größere Unternehmen können zwar Softwareunternehmen mit der Entwicklung anspruchsvoller, auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittener Systeme beauftragen, doch diesen Luxus können sich nicht viele leisten.

Selbst Unternehmen, die über das nötige Fachwissen verfügen, um KI selbst zu integrieren, zahlen dafür einen Aufpreis.

Lita Global beispielsweise gibt jeden Monat rund 2.000 Dollar für KI aus, ein Teil davon fließt in den Kauf von Token für die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) von OpenAI. APIs ermöglichen es Unternehmen, auf OpenAI-Modellen aufzubauen, anstatt das KI-Modell von Grund auf neu entwickeln zu müssen.

Mit der Verbesserung der KI dürften jedoch auch die Kosten für ihre Nutzung sinken. Das Forschungs- und Beratungsunternehmen Gartner prognostizierte im Februar, dass die Durchschnittspreise für Anwendungsprogrammierschnittstellen für GenAI bis 2027 auf weniger als 1 % des aktuellen Durchschnittspreises für dieselbe Technologie sinken werden.

Dies könnte für kleinere Unternehmen, die KI in ihrem Unternehmen einführen, eine noch größere Erschwinglichkeit bedeuten.

In Schwellenländern wie Südostasien, wo die Arbeitskosten niedrig sind, fühlen sich Unternehmen möglicherweise weniger motiviert, ihre Effizienz durch den Einsatz von Technologie zu steigern. Doch Technologie könne „deutlich bessere Ergebnisse“ für bestehende Geschäftspraktiken liefern, sagte Wirtz von der NUS Business School. KI sei lediglich eine weitere Möglichkeit, Technologie einzusetzen.

Er verglich dies mit der zunehmenden Verbreitung von E-Hailing-Diensten. Diese verringerten das Risiko, dass Touristen im Ausland von Taxifahrern betrogen würden, da E-Hailing-Apps den Preis einer Fahrt schätzen könnten.

Und da es in Volkswirtschaften wie Vietnam, wo die Arbeitskosten niedrig sind, eine technikaffine Unternehmerschaft gibt, ist die Begeisterung für die Einführung von KI nach wie vor groß, so Parida.

„Es sind sehr hungrige junge Leute“, sagte er.