Zoho erweitert seine Customer Experience-Plattform um KI-gestützte Workflow- und CRM-Verbesserungen

Die Zoho Corporation hat ihre Customer Experience (CX)-Plattform um umfassendere KI- und Workflow-Orchestrierungsfunktionen erweitert, die auf der proprietären KI-Engine Zia basieren. Die Verbesserungen sollen Hindernisse für die CRM-Einführung in allen Geschäftsbereichen beseitigen und Kundendaten für alle Abteilungen zugänglicher und nutzbarer machen.

„In einem Unternehmen benötigen viele Mitarbeiter Zugriff auf Kundeninformationen. CRM-Systeme waren bisher jedoch nur den Vertriebsteams vorbehalten“, so Mani Vembu, CEO von Zoho. „Da wir CRM mit der Einführung von CRM for Everyone demokratisieren, müssen wir auch Funktionen integrieren, die es jedem ermöglichen, CRM-Systeme mit einfachen Eingabeaufforderungen zu erstellen und zu erweitern, ohne ein Systemexperte sein zu müssen. Hier kommen die erweiterten Funktionen von Zia ins Spiel. Jetzt kann jeder mit einer einfachen Eingabeaufforderung Funktionen, Workflows oder Berichte im CRM erstellen. Mit den Image-to-Design-Funktionen von Zia können Sie Ihr CRM-System zudem individuell gestalten.“

CRM for Everyone ist jetzt für Unternehmen weltweit verfügbar und bietet zwei neue Funktionen: Connected Records und Connected Workflows. Diese Ergänzungen ergänzen die erweiterten Funktionen von Zia und positionieren die Plattform als zugängliches, KI-gestütztes Tool für alle Unternehmen.

Erweiterte KI-Funktionen mit Zia

Die Zia-Engine von Zoho unterstützt jetzt:

• Berichterstellung mit Ask Zia : Benutzer können Zia zur Erstellung von Berichten auffordern, die entsprechend ihren Berechtigungen erstellt werden. Zia ermöglicht die Echtzeitvisualisierung des Berichterstellungsprozesses, und Benutzer können Aufgaben unterbrechen und ändern, bevor sie fortfahren.
• Erstellen benutzerdefinierter Module : Eine No-Code-Erfahrung zum Anpassen von CRM-Modulen, Feldtypen und Berechtigungseinstellungen mithilfe von Befehlen in natürlicher Sprache.
• Workflow-Erstellung mit „Ask Zia“ : Zia erstellt Workflows als Antwort auf einfache Textaufforderungen und ermöglicht Benutzern so die Einrichtung automatisierter Prozesse ohne technisches Fachwissen.
• Bild zu Leinwand : Benutzer können ein Bild in ein visuelles Designelement innerhalb des CRM umwandeln und so eine persönlichere und interaktivere Benutzeroberfläche bereitstellen.

Verbesserung der teamübergreifenden Koordination

Mit Connected Records und Connected Workflows verbessert Zoho die abteilungsübergreifende Koordination und sorgt für ein einheitliches Kundenerlebnis. Connected Records verknüpft Aktivitäten automatisch über Teammodule hinweg und sorgt so für einen einheitlichen Kontext während der gesamten Customer Journey. Connected Workflows dienen als Orchestrierungs-Engine und automatisieren die Koordination zwischen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Onboarding, Account Management, Finanzen und Recht.

„Viele Unternehmen betrachten ihre CX-Fortschritte und fragen sich, warum sie Schwierigkeiten haben, mehrere Prozesse abteilungsübergreifend zu koordinieren“, sagte Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience, ISG Software Research. „Generative KI versprach, viele der alten Hindernisse für den Fortschritt zu beseitigen. Erfreulicherweise erfüllen KI-Funktionen wie die von Zoho dieses Versprechen.“

Verfügbarkeit und Preise

CRM für alle ist ab sofort verfügbar. Sofern nicht anders angegeben, sind KI-Funktionen in den Lizenzkosten enthalten. Teamlizenzen für CRM-Nutzer ohne Vertriebsaufgaben beginnen bei 9 $ pro Nutzer und Monat für alle kostenpflichtigen Zoho CRM-Editionen.

Zohos KI-Ansatz

Zoho legt bei seinem KI-Design Wert auf die Privatsphäre und den Mehrwert seiner Kunden. Seine kontextuellen, assistiven und agentenbasierten KI-Modelle werden nicht mit Kundendaten trainiert und speichern keine Kundeninformationen. Zoho möchte effektive KI-Lösungen bereitstellen, ohne die finanzielle Belastung der Nutzer zu erhöhen.

Mit über 55 Apps für nahezu jede Branche zählt Zoho zu den erfolgreichsten globalen Technologieunternehmen. Das Privatunternehmen mit Hauptsitz in Austin, Texas, und internationalem Hauptsitz in Chennai, Indien, beschäftigt über 15.000 Mitarbeiter.

Bilder: Zoho Mehr in: Zoho Corporation