Wichtiges Update für Three-Mobilfunkkunden zur Entschädigung, da das Netzwerk weiterhin von Problemen betroffen ist
Drei Mobilfunkkunden stehen nach einem verheerenden 14-stündigen Netzausfall auf dem Kriegspfad und fordern Entschädigung. Am Mittwoch saßen zahlreiche Kunden im Stich und konnten weder telefonieren noch SMS verschicken.
Die Störung richtete landesweit verheerende Schäden an; zahllose Menschen waren von der Außenwelt abgeschnitten und in zahlreichen Arztpraxen, die dieses System nutzen, herrschte Chaos, weil Termine abgesagt wurden.
Der Überwachungsdienst Down Detector verzeichnete auch dieses Wochenende anhaltende Probleme mit dem Three-Netzwerk.
Via X Three sagte: „Wir sind uns des Problems bei den Sprachdiensten bewusst und arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Die Datendienste funktionieren normal. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.“
Später fügten sie hinzu: „Nach einem Problem heute Morgen kehren die Sprach- und SMS-Dienste nun wieder auf ein nahezu normales Niveau zurück. Die Datendienste funktionieren weiterhin normal und wir überwachen das Netzwerk genau. Wir verstehen, wie störend dies war, und entschuldigen uns aufrichtig für die heutigen Unannehmlichkeiten.“
Bei Sprachanrufversuchen kam es beim Versuch, eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen, zu frustrierenden Fehlermeldungen – ein Problem, das auch Benutzer verbundener Netzwerke wie ID Mobile kennen.
Inmitten des Chaos forderten verärgerte Kunden in den sozialen Medien Entschädigung. Ein verärgerter Kunde fragte: „Werden die Kunden für den Serviceausfall entschädigt?“, während ein anderer flehte: „Was bekommen wir für die Störung?“
Ein verärgerter Kunde schäumte: „Ich hoffe, wir bekommen alle eine Entschädigung von Ihnen.“
Ein anderer fragte: „10 Stunden Ausfall … irgendeine Entschädigung?“ Ein dritter Benutzer fügte hinzu: „Sie haben vergessen hinzuzufügen, was wir für die Störung bekommen?“
Three antwortete auf die Beschwerden mit den Worten: „Hallo zusammen, wir wissen, wie frustrierend dieser Ausfall war. Wir können keine Entschädigung bestätigen, aber unser Kundendienstteam kann dies hier für Sie überprüfen.“
Kunden können eine Entschädigung verlangen, indem sie sich über einen bereitgestellten Link an das Kundensupportteam von Three wenden.
Anders als Breitband- und Festnetzkunden haben Mobilfunknutzer jedoch keinen automatischen Anspruch auf Entschädigung im Rahmen des Ofcom-Programms, so dass sie bei Dienstunterbrechungen oft ohne Entschädigung bleiben.
Der Mobilfunkexperte von Uswitch , Simrat Sharma, drückte den betroffenen Kunden sein Mitgefühl aus und erklärte : „Die von Three in dieser Woche gemeldeten Ausfälle werden für die Kunden unglaublich frustrierend sein – und es ist verständlich, dass viele über eine Entschädigung nachdenken.“
„Ofcom weist darauf hin, dass die Entschädigung bei Ausfällen des Mobilfunksignals ‚von den Umständen abhängt‘. In schweren Fällen, in denen sich die Reparatur erheblich verzögert, haben Kunden jedoch möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift“, erklärte sie.
„Wenn Sie aufgrund des Ausfalls größere Unannehmlichkeiten erlitten haben, zögern Sie nicht, Ihren Anbieter um Hilfe zu bitten.“
Ein Ofcom-Sprecher erklärte: „Jeder, der von diesem Ausfall betroffen ist, sollte sich direkt an Three wenden. Bei Unzufriedenheit kann er eine formelle Beschwerde einreichen.“
Aus den Berichten von Down Detector geht hervor, dass die Probleme kurz nach 08:00 Uhr BST begannen und die Zahl der Beschwerden auf ihrem Höhepunkt auf über 9.300 anstieg.
Bei beachtlichen 79 Prozent der Betroffenen war die Möglichkeit zum Telefonieren unterbrochen, während 17 Prozent überhaupt Schwierigkeiten hatten, ein Telefonsignal zu empfangen.
Die Turbulenzen trafen auch die Netzwerke von ID Mobile und Smarty, beides Tochtergesellschaften von Three UK, und führten auch dort zu Störungen der Dienste.
Daily Mirror
