Extreme Loyalität: Die Fluggesellschaften machen das Reisen zum Wettkampfsport

Um Kundenbindung und Aufmerksamkeit zu gewinnen, erfreuen sich anspruchsvolle Reise-Challenges zunehmender Beliebtheit. Diese Airline-Kampagnen sorgen für Aufsehen, werfen aber auch heikle Fragen zu Ethik, Nachhaltigkeit und langfristiger Markenwirkung auf.

Anfang dieser Woche startete JetBlue eine der skurrilsten Werbeaktionen einer US-Fluggesellschaft seit Jahren: eine Treue-Challenge, bei der Kunden, die bis Ende 2025 25 JetBlue-Ziele besuchen, bis 2050 mit begehrten Vergünstigungen belohnt werden.

Zum 25-jährigen Jubiläum bietet die Kampagne „25 für 25“ Mitgliedern des Treueprogramms TrueBlue ein Vierteljahrhundert Mosaic 1-Status – Teil der Elite-Stufe von JetBlue – sowie bis zu 350.000 Bonuspunkte. Mitglieder, die 15 Ziele erreichen, erhalten 150.000 Punkte; 20 Ziele bringen zusätzliche 200.000 Punkte; und wer die vollen 25 Ziele erreicht, erhält den Status-Gewinn.

Ed Pouthier, Vizepräsident für Kundentreue und Personalisierung der Fluggesellschaft, beschreibt die Aktion als „ein Dankeschön an die Kunden, die uns geholfen haben, 25 Jahre unglaubliches Wachstum zu erreichen.“

Während die Kampagne von JetBlue in den USA Schlagzeilen macht, ist sie nur die jüngste in einer weltweiten Welle hochkarätiger Marketing-Stunts von Fluggesellschaften.

Etihad Airways aus Abu Dhabi startete Ende Mai die „Extraordinary Challenge“. Sie bietet Etihad Guest-Mitgliedern die Chance, bis zu 5 Millionen Meilen zu gewinnen, indem sie zu jedem der 15 neuen Ziele der Fluggesellschaft fliegen. Der erste, der die Challenge meistert, erhält 5 Millionen Punkte, der zweite 3 Millionen und der dritte 1 Million.

In Marketingmaterialien gibt die Fluggesellschaft aus den Vereinigten Arabischen Emiraten an, dass 5 Millionen Etihad Guest-Meilen „über 500 Flügen in der Economy Class, über 70 Reisen in der Business Class oder über 40 unvergesslichen Reisen in der First Class entsprechen können.“

Um sich zu qualifizieren, müssen die Teilnehmer bis zum 25. Mai 2026 zu oder von allen folgenden Zielen fliegen: Addis Abeba, Algier, Atlanta, Chiang Mai, Hanoi, Hongkong,