Hyatt, ABD Müşteri Hizmetleri Personelinin %30'unu Azaltıyor

Hyatt, çalışanların yerini yapay zeka araçlarının alıp almayacağını söylemedi ancak oteller müşteri hizmetleri ve arka ofis görevlerini yerine getirmek için giderek daha fazla yapay zekaya yöneliyor.

Hyatt, şirket sözcüsüne ve çalışanların sosyal medyada paylaştığı haberlere göre, misafir hizmetleri ve destek ekiplerinde ABD'deki müşteri hizmetleri çalışan sayısını "yaklaşık %30" oranında azalttı.

"Misafir taleplerinin değişen doğasına yanıt olarak Küresel Bakım Merkezi operasyonlarımızı yeniden düzenledik