Ofcom en iyi ve en kötü sağlayıcıları açıkladıkça İngilizler geniş bantlarını kontrol etmeye çağrılıyor
Ofcom, ev geniş bant ve mobil hizmetler hakkındaki son raporunu yayınladı ve bazı ilgi çekici içgörüler sunuyor. Rapor , müşteri memnuniyeti ve hizmetini ele alarak tüketicilerin Sky'ın ideal seçimleri olup olmadığını veya Plusnet gibi bir geniş bant sağlayıcısıyla daha iyi durumda olup olmadıklarını değerlendirmelerine olanak sağlıyor.
Ofcom'a göre Plusnet , etkileyici %91'lik kullanıcı memnuniyet oranıyla geniş bant tedarikçileri arasında başı çekiyor. Ayrıca 2025'te Uswitch ve Which gibi saygın kaynaklardan da ödüller kazandı, bu nedenle ev kurulumlarını yükseltmek isteyenler bu sağlayıcıyı karşılaştırma listelerine eklemeyi düşünebilirler.
Plusnet, sabit hat gerektirmeyen ve 900Mbps'lik en yüksek hızlara sahip, ayda 24,99 £'dan başlayan fiyatlarla tam fiber geniş bant sunuyor. Dahası, bazı paketler geçiş yaptığınızda 100 £'a kadar değerinde ödül kartları sunuyor.
DAHA FAZLASINI OKUYUN: Virgin Media ücretsiz iPad dağıtıyor - bunu elde etmenin basit bir yolu var
DAHA FAZLASINI OKUYUN: 'Ben bir moda editörüyüm ve gösterişli festival kıyafetleri satan alışılmadık bir perakendeci buldum'
Ancak, en son 'müşteri hizmetlerini karşılaştırma' raporunda listelerin başında yer almasına rağmen, TrustPilot incelemeleri daha az olumlu bir tablo çiziyor ve sağlayıcının genel puanı iki yıldız. 11.625 incelemeden 1.500 kullanıcı Plusnet'e beş yıldız vermiş, ancak TrustPilot'taki toplam incelemelerin %77'si bir yıldız olarak derecelendirilmiş, diye bildiriyor Express .
Plusnet, BT Broadband ve EE Broadband ile birlikte BT grubunun bir parçasıdır ve her ikisi de Ofcom raporunda daha düşük memnuniyet seviyelerine sahiptir. Ancak Ofcom'un verilerine göre en düşük memnuniyete sahip geniş bant sağlayıcısı TalkTalk'tur.
Plusnet ev geniş bant
Plusnet, ödüllü hizmetiyle müşteri memnuniyeti listelerinde zirveye yerleşen, anlaşılır fiyatlandırma olanağı sunuyor.
Müşteriler, Ofcom'un bulgularında yankılanan bir duygu olan geniş bant sağlayıcılarının olağanüstü müşteri hizmetlerini övdüler, ancak bazıları artan fiyatlar konusunda endişelere işaret etti. Bir kullanıcı şunları söyledi: "Müşteri hizmetleri harika.
"24 saat içinde bana yardımcı oldular ve birkaç gün sonrasına bir mühendis ziyareti ayarladım. 1gbps'nin fiyatı 36,99, ancak sözleşmem sona erdiğinde 42,99 olacak."
Başka biri şöyle dedi: "Gerçekten tutarlı hızlar ve hizmet, onlarla bir buçuk yıl boyunca birlikteyken tek bir sorun yaşamadım. Ne yazık ki, bir yıl içinde başlangıç fiyatını iki kez artırdıkları ve kurulu tutmak çok pahalı hale geldiği için ayrılmak zorunda kaldım."
TalkTalk, ayda 26 £ karşılığında 900 Mbps'ye kadar hızlarda tam fiber sunmakla övünüyor, ancak Ofcom raporuna göre şikayet yönetimi, güvenilirlik, hız ve genel memnuniyet gibi alanların iyileştirilmesi gerektiğini belirten yetersiz kalıyor. Sky Broadband, sık sık indirimler ve fırsatlarla rekabet ediyor ve ayrıca 26 £'dan tam fiber sunuyor. Memnuniyet istatistikleri Sky Broadband'ı BT Broadband'ın %1 gerisinde gösteriyor.
Ancak rapor, Sky Broadband'ın eleştirilere karşı bağışık olmayabileceğini, ancak şikayetleri yönetmedeki yeterliliklerinin takdire şayan olduğunu ve bu alanda ortalamanın üzerinde puanlar aldığını öne sürüyor. TalkTalk, Ofcom'un listesinin en altında yer alırken, Virgin Media onlardan sadece bir çentik yukarıda, ancak bu sağlayıcıları orta sıralarda ayıracak çok az şey var - EE, Vodafone, BT, Sky ve Virgin Media hepsi başa baş.
Mevcut fiyatlara bakıldığında, çoğu hizmet yaklaşık 26 £'dan başlayan giriş seviyesi tam fiber paketleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyeti öncelikse, Ofcom bunu açıkça belirtmiştir: Plusnet tercih edilecek sağlayıcıdır ve rekabetçi fiyatlar ve 11 Haziran'dan önce geçiş yaparsanız 100 £'a kadar cazip bir ödül kartıyla, geçişi düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
Bazı sağlayıcıların geçişi kolaylaştırmak için fesih ücreti ödeyeceğini unutmayın. Plusnet bu hizmeti sunmasa da, EE mevcut tedarikçinizden erken ayrılırsanız fesih ücretinizi ödemek için 300 £'a kadar ödeme yapacaktır.
Daily Mirror
