Trustpilot: 2024'te 4,5 milyon sahte yorum kaldırıldı, ayrıca yapay zeka kullanıldı

“Girişimcilerin %90'ı tüketicilerin şirketlere güvendiğini düşünüyor, tüketicilerin %30'u şirketlere güvendiğini söylüyor. Bu büyük %60'lık fark, Trustpilot'ta güven açığı olarak adlandırdığımız şeydir”. Müşteri yorumları için bağımsız platform olan Trustpilot'un İtalya Genel Müdürü Nicoletta Besio'nun sözleri. Ve şirket işini bunun üzerine kurdu ve 2024 sonuçlarını sundu. Bilanço tarafında, 210,7 milyon küresel ciro (+%19), 30 kişiyi istihdam eden İtalya şubesi ise 2023'teki 3,6 milyona kıyasla %26, dolayısıyla yaklaşık 4,5 milyon kaydetti.

Yeni Güven Raporu, yapay zekanın , teknolojinin ve veri biliminin platformun bütünlüğünü korumada nasıl önemli bir rol oynadığını vurguluyor. Besio, "2024'te 229 bin yeni şirketin incelendiği 61 milyon incelememiz vardı," dedi. "Açıkçası sahte incelemeler konusu bizim için çok önemli, bu nedenle 2024'te özellikle yapay zeka ile ilgili (makine öğrenimi, sinir ağları, vb.) teknolojiye 50 milyon yatırım yaptık . Bu sayede toplamın %7,4'üne denk gelen 4,5 milyon sahte incelemeyi kaldırdık . Aslında birçoğu hiç çevrimiçi olmadı."

Aslında, bir incelemenin yazılmasından çevrimiçi olarak yayınlanmasına kadar yaklaşık 2 saat sürüyor ve bu süre zarfında IP adresleri, kullanıcı tanımlayıcıları, cihaz özellikleri, konum verileri ve zaman damgaları gibi 200'den fazla parametre, gerçekliğini belirlemek için değerlendiriliyor . Sahte incelemelerin %90'ı tespit ediliyor ve otomatik olarak kaldırılıyor.

Trustpilot kullanıcı topluluğu da önemli bir rol oynuyor: Tüketiciler tarafından 92 bin, şirketler tarafından ise 601 bin yorum Trustpilot kurallarını ihlal ettiği yönünde bildirildi.

“İnsanların kime güveneceklerine karar vermek için giderek daha fazla incelemelere güvendiği bir bağlamda, misyonumuz Trustpilot'ta yayınlanan her görüşün gerçek ve dolayısıyla tüketiciler için yararlı olmasını sağlamaktır. Ağızdan ağıza yayılmanın her zaman merkezi bir rol oynadığı İtalya'da, incelemeler doğal dijital evrimini temsil eder. Bu nedenle gelişmiş teknolojilerin geliştirilmesine yatırım yapmaya devam ediyoruz ve aynı zamanda şirketleri ve tüketicileri yönergelerimizi ihlal edebilecek şüpheli incelemeleri bildirmeye teşvik ediyoruz. Sahte incelemelerle mücadele etmek, şeffaf bir şekilde çalışan ve kalıcı güven ilişkileri kuranları korumak için çok önemlidir. Güven doğaçlamayla oluşturulamaz: her gün inşa edilir” diye sonlandırdı Nicoletta Besio.

Ancak Trustpilot , iç şeffaflık ekibinin yorumları kimin yazdığından bağımsız olarak, ödeme yapan müşteriler olsun veya olmasın, değerlendirdiğini söylerken kullanıcılardan, tüketicilerden ve basından da güven beklemektedir. Bağımsızlığı nasıl garantiliyorlar? "Çünkü şirket yönergelerini takip etmek zorundalar."