Секреты того, как победить спешку в 8 утра на прием к врачу общей практики, от людей, которые действительно в этом разбираются — секретарш! И по крайней мере один из них ОЧЕНЬ удивляет...

Секреты того, как победить спешку в 8 утра на прием к врачу общей практики, от людей, которые действительно в этом разбираются — секретарш! И по крайней мере один из них ОЧЕНЬ удивляет...

Их часто изображают как угрюмых привратников перегруженной NHS . Обслуживая телефонные линии в хирургических отделениях, регистраторы GP долгое время принимали на себя основную тяжесть растущего недовольства пациентов системой первичной медицинской помощи.

В прошлом месяце в ходе расследования, проведенного MailOnline, были названы и подвергнуты позору худшие практики в отношении «бесполезных» сотрудников стойки регистрации. В ходе расследования выяснилось, что две трети пациентов в некоторых клиниках посчитали их «вообще» бесполезными.

По официальным данным, 2,8 миллиона человек в месяц испытывают трудности с тем, чтобы связаться со своим врачом общей практики, часто сталкиваясь с недостойной спешкой, когда телефонные линии открыты.

Но теперь регистраторы дают отпор. Они говорят, что делают все возможное, чтобы помочь пациентам получить необходимую им помощь.

Некоторые дали полезные советы, которые пациенты могут использовать, чтобы максимально увеличить свои шансы попасть на прием. Предлагая свои инсайдерские секреты, они могут помочь вам попасть на следующий прием.

Суета в 8 утра, когда открываются телефонные линии, — одна из самых больших проблем для пациентов. Многие оказываются в длинных очередях, только чтобы, наконец, дозвониться, когда все записи на прием уже закончились.

Трейси Джеттс, 61 год, регистратор в поликлинике в Донкастере, рекомендует по возможности избегать очередей и приходить лично. «Так у вас будет больше шансов попасть на прием», — признается она.

«Мы все равно можем отправить вас в аптеку или записать на несрочный прием в другой день, поскольку нам все равно придется расставлять приоритеты среди пациентов в зависимости от их потребностей. Но вы сможете поговорить с кем-то и вам не придется торчать в ожидании».

Другой регистратор в северном Лондоне сказал, что если пациенты готовы ждать лично, приемы могут разгрузиться. «Другое преимущество в том, что мы можем видеть, насколько вы больны, что может означать, что у вас больше шансов получить место», — добавили они. «Мы не врачи, но мы можем определить, когда кто-то испытывает трудности».

Когда утренний ажиотаж спадает, дозвониться становится проще. Иногда приемы переносятся на более позднее время, если у врача больше времени, есть отмены или пациенты не приходят.

Один из регистраторов терапевта в Кардиффе сказал: «На прошлой неделе пациент позвонил в середине дня и сказал, что ему нужно сдать анализы крови. Если бы он позвонил утром, его бы, скорее всего, отклонили, но у нас как раз была отмена, поэтому я смог сразу же его принять».

Но избегайте понедельников и пятниц, если можете. Один из регистраторов в Глостершире сказал, что середина недели была «гораздо тише – особенно по вторникам».

Хотя это может вызвать раздражение у пациента, который часто обращается в клинику (по телефону, лично или через онлайн-форму связи), это может вызвать тревогу у сотрудников регистратуры.

«Некоторые пациенты думают, что если они будут достаточно настойчивы и повысят голос, то получат прием в тот же день, но это не сработает», — сказал регистратор в северной части Лондона. «Пациентов принимают по мере необходимости, но если пациенты звонят несколько раз в течение нескольких дней, это будет зафиксировано в журнале, и это будет отмечено врачами общей практики как потенциальный повод для беспокойства».

«Обычно врач следит за тем, чтобы пациент был осмотрен как можно скорее».

Одной из самых частых жалоб пациентов на врачей общей практики является необходимость объяснять им, почему они хотят обратиться к врачу.

Однако, по словам сотрудников регистратуры, это может только помочь вам быстрее попасть на прием.

«Я уверен, они думают, что мы назойливы», — сказал один из регистраторов в Кардиффе. «Но мы должны спрашивать, чтобы быть уверенными, что самые срочные случаи будут рассмотрены в первую очередь, иначе вам может понадобиться двойной слот».

Некоторые ключевые фразы могут означать, что вас обслужат быстрее, хотя администраторы рекомендуют не приукрашивать правду, поскольку это вскоре выяснится.

Г-жа Джеттс говорит: «Рассказать о том, как что-то влияет на вас, а не просто о самой проблеме, часто является хорошим способом показать нам, насколько она актуальна».

«Так что если вы плохо спите и говорите, что это влияет на вашу способность работать, водить машину или ухаживать за детьми, то с этим нужно разобраться как можно скорее. Если у вас кровотечение, это еще один тревожный сигнал или любая проблема, которая ухудшилась с тех пор, как вас в последний раз осматривал врач».

«Если это проблема психического здоровья и люди говорят, что у них возникают «плохие мысли» о причинении себе вреда, это также может стать поводом для срочного приема».

Один из администраторов рекомендует использовать фразу «для меня это ненормально», которая указывает на новую проблему, на которую, возможно, захочет обратить внимание врач общей практики.

И хотя ребенка почти наверняка быстро осмотрят, особенно если у него жар или сыпь, родителям стоит дать понять, если ребенок не ест и не пьет как обычно, плохо спит или более вялый, чем обычно.

Один из регистраторов в Нортгемптоншире рассказал: «У меня оставались только экстренные приемы, когда позвонила мать и сообщила о возможном коклюше у своей дочери».

«Я сказала: «Я могу записать вас на прием только в случае крайней необходимости». Мне просто нужно было, чтобы мать сказала, что это экстренная ситуация, — она так и сделала, и ее записали на прием».

Пациенты, которые не хотят поднимать шум и перечислять несколько незначительных симптомов, просто не будут иметь приоритета, предупреждают администраторы.

Если вы не предоставите им полную картину, вы можете пропустить прием или рискуете, что серьезное заболевание останется недиагностированным и будет ухудшаться.

«Люди говорят что-то вроде: «У меня просто небольшое расстройство желудка», но когда вы их расспрашиваете, вы понимаете, что у них также болит рука», — говорит миссис Джеттс. «Да, это может быть расстройство желудка, но это также классические признаки стенокардии или сердечного приступа — если вы нам об этом не скажете, это может остаться незамеченным».

«К нам поступает такой пациент как минимум раз в неделю».

Читать далее

По словам администраторов, некоторым пациентам с хроническими или серьезными заболеваниями может быть отдано предпочтение.

Пациенты с такими заболеваниями, как рак, проблемы с сердцем или легкими, а также те, кто получает уход в конце жизни, как правило, получают оповещение, прикрепленное к их картам, что означает, что персонал первой линии автоматически запишет их на срочный прием или проконсультируется с врачами, чтобы обеспечить более оперативный прием.

Г-жа Джеттс говорит: «Это не для того, чтобы они прошли без очереди, а чтобы убедиться, что их состояние не ухудшится. Мы можем увидеть, какие у них заболевания, и если это что-то вроде астмы и они жалуются на проблемы с дыханием, мы можем быстро их осмотреть».

«Мы также информируем о состоянии здоровья ветеранов, поскольку их психическое здоровье может резко ухудшиться».

Детей и младенцев обычно также сразу же направляют на прием, если только проблема не «совсем незначительная».

Пациенты часто отказываются признать, что иногда им не нужно посещать врача общей практики.

Фармацевт может вылечить простые проблемы, такие как инфекции мочевыводящих путей, проблемы с ушами и носовыми пазухами, боли в горле и инфицированные укусы насекомых.

В некоторых клиниках есть аптека, куда пациентов можно направить, не дожидаясь приема.

Другие врачи, не являющиеся врачами общей практики, также могут быть более подготовлены к оказанию помощи, а администраторы могут записывать пациентов к практикующей медсестре, физиотерапевту или даже фельдшеру.

Сотрудники регистратуры рекомендуют пациентам не воспринимать это как понижение в классе.

«Это отличная новость для пациентов, поскольку обычно это означает, что их можно принять и вылечить в течение нескольких часов — гораздо раньше, чем если бы им пришлось ждать приема у врача общей практики», — сказал администратор в Лондоне.

«Несмотря на это, я потрясен количеством пациентов, которые отказываются идти на прием к этим людям, потому что думают, что мы их обманываем. На самом деле все наоборот».

Одна из сотрудниц ресепшена говорит, что у вас будет больше шансов получить желаемую помощь, если вы будете добры. «Мы тоже люди», — сказала она. «Мы будем гораздо более склонны помочь вам, если вы будете добры к нам».

Как говорит миссис Джеттс: «Коробка шоколадных конфет или печенья дает нам понять, что нас ценят, — и мы это помним».

Смените лечащего врача, если вы недовольны. «Голосуйте ногами», — говорит миссис Джеттс. «Это полностью ваше право».

Чтобы узнать, какие местные клиники принимают новых пациентов, посетите сайт nhs.uk/service-search/find-a-gp .