Задержки в аэропортах затронули еще больше отдыхающих: рейтинг шести худших авиакомпаний

Задержки рейсов у шести авиакомпаний, осуществляющих значительную деятельность в Великобритании, стали хуже, чем до пандемии коронавируса , при этом значительно увеличилось число пассажиров, ожидающих вылета более 15 минут после вылета, чтобы попасть на борт.

Потребительская организация Which? проанализировала данные о полетах за годы и обнаружила, что авиакомпании British Airways , easyJet, Jet2, Ryanair, Tui и Wizz Air были менее пунктуальны за 12 месяцев, предшествовавших концу апреля, чем в 2019 году, до начала вирусного кризиса.

Tui показала самые низкие результаты среди авиакомпаний, участвовавших в исследовании, основанном на данных Управления гражданской авиации. В 2024/25 году только 59,2% рейсов авиакомпании из Великобритании были выполнены с опозданием в 15 минут, что ниже показателя в 2019 году (67,2%).

Авиакомпании считают, что причиной большинства сбоев в работе авиадиспетчерской службы (УВД) является нехватка персонала и забастовки. Евроконтроль, европейский орган по управлению воздушным движением, заявил, что численность диспетчеров УВД на некоторых участках сети на 10–20% ниже необходимого для удовлетворения спроса.

Однако компания Nats, британский поставщик услуг УВД, настаивает на том, что ее штат полностью укомплектован.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за задержки, возникшие по не зависящим от них причинам, например, из-за проблем с авиадиспетчерской службой, и в некоторых случаях пассажирам может быть сложно определить истинную причину сбоя.

Наоми Лич, заместитель редактора журнала Which? Travel, отметила: «Наш анализ показывает, что многие авиакомпании стали менее пунктуальными, чем до пандемии, что неудивительно для путешественников, столкнувшихся с задержками рейсов».

«Авиакомпаниям необходимо улучшить взаимодействие с пассажирами и оказание им поддержки во время задержек рейсов, информируя их об их праве на компенсацию.

«Тысячи путешественников могут иметь право на компенсацию, если они столкнулись с задержками рейсов, поэтому всегда стоит подать претензию в свою авиакомпанию и перевести жалобу в более высокий уровень, если она откажется выплачивать компенсацию».

Ниже приведены процентные доли вылетов из Великобритании в течение 15 минут после расписания для шести авиакомпаний в 2024/25 и 2019 годах:

1. British Airways : 68,7% в 2024/25 году, что ниже 71,5% в 2019 году
2. Jet2 : 68,0% в 2024/25 году, что значительно ниже 81,8% в 2019 году
3. EasyJet : 67,8% в 2024/25 году, что немного ниже 70,6% в 2019 году
4. Ryanair : 66,5% в 2024/25, по сравнению с 77,8% в 2019 году
5. Wizz Air : 66,0% в 2024/25, почти столько же, сколько 66,8% в 2019 году
6. Туи : 59,2% в 2024/25 году, 67,2% в 2019 году.

В своем заявлении компания Tui отметила, что пунктуальность остается главным приоритетом, но подчеркнула, что предотвращение отмен рейсов «еще важнее», поскольку отдыхающие «хотят долететь до места назначения».

EasyJet настаивает, что делает «все возможное», чтобы минимизировать задержки, в то время как Wizz Air утверждает, что некоторые задержки находятся вне ее контроля, и она делает «все возможное, чтобы избежать отмен».

British Airways, Jet2 и Ryanair отказались от комментариев.