Hyatt сокращает 30% персонала службы поддержки клиентов в США

Hyatt не сообщила, будут ли использоваться инструменты ИИ для замены сотрудников, но отели все чаще прибегают к ИИ для выполнения задач по обслуживанию клиентов и бэк-офиса.

По словам представителя компании и сообщений сотрудников в социальных сетях, Hyatt сократила численность своих сотрудников службы поддержки клиентов в США «примерно на 30%» в своих группах обслуживания гостей и поддержки.

«Мы перестроили работу нашего Глобального центра по уходу в ответ на меняющийся характер запросов гостей.