British Airways, Ryanair и easyJet столкнулись с той же проблемой: раскрыта вероятность крупных задержек рейсов

На фоне снижения стандартов в отрасли были выявлены авиакомпании, допустившие наибольшие задержки рейсов.

По данным Управления гражданской авиации (CAA), до пандемии COVID-19 количество вылетов менее чем за 15 минут до запланированного времени вылета значительно сократилось по сравнению с текущим показателем почти у всех крупных авиакомпаний, осуществляющих полеты в воздушном пространстве Великобритании.

На это влияют несколько факторов, включая рост числа вылетов, ограничения воздушного пространства из-за военных конфликтов и проблемы с персоналом управления воздушным движением (УВД).

Which? изучили данные о проверенных вылетах шести крупнейших авиакомпаний — British Airways , easyJet , Jet2, Ryanair , Tui и Wizz Air — за период с мая 2024 года по апрель 2025 года. Они показывают, что все авиакомпании стали менее пунктуальными, чем до пандемии в 2019 году.

Согласно анализу, из шести крупных британских авиакомпаний худшим показателем пунктуальности оказалась Tui, продемонстрировав самый низкий средний процент своевременных вылетов. В 2019 году средний процент своевременных вылетов Tui составлял 67,2%, но к 2024–2025 годам этот показатель снизился до 59,2%.

На втором месте по пунктуальности за рассматриваемый Which? период оказалась авиакомпания Wizz Air. Её средний показатель пунктуальности уже в 2019 году составлял всего 66,8%, а к 2023 году он упал до 55,6%. В 2024–2025 годах количество задержек сократилось до 66%, что практически вернулось к допандемическому уровню.

Похожая история и у Ryanair, чей средний показатель своевременных вылетов в 2019 году составлял 77,8%, но к 2022 году снизился до 63%, восстановившись лишь до 66,5% к 2024–2025 годам.

Пунктуальность easyJet в 2019 году составляла 70,6%, но в 2024–2025 годах снизилась до 67,8%. Данные Управления гражданской авиации (CAA) также показали снижение пунктуальности Jet2. В 2019 году пунктуальность вылетов составляла 81,8%, а в 2024–2025 годах — 68%.

Пунктуальность British Airways в 2019 году составляла 71,5%, а годом ранее достигала 75,8%. К 2024–2025 годам она снизилась до 68,7%.

Некоторые авиакомпании обвиняют в этих задержках службу управления воздушным движением (УВД). В мае Ryanair запустила сайт под названием «Управление воздушным движением испортило ваш рейс», а также «Лигу задержек», которая, по заявлению компании, разоблачает худшие службы УВД по всей Европе, допустившие задержки «из-за неэффективного управления и нехватки персонала с января по май 2025 года».

Евроконтроль, представляющий европейскую сеть авиадиспетчеров, признал, что в некоторых частях сети численность диспетчеров УВД на 10–20 процентов ниже, чем необходимо для управления спросом.

Собственный орган УВД Великобритании, NATS (ранее известный как Национальная служба воздушного движения), заявил, что он «полностью укомплектован и работает в штатном режиме».

Любые другие задержки со стороны диспетчеров лишь усугубляются другими факторами. Некоторые участки воздушного пространства, через которые летают крупные авиакомпании, закрыты по военным или геополитическим причинам.

Евроконтроль заявил, что кризис на Ближнем Востоке привёл к неравномерному распределению воздушного движения после того, как из-за войны на Украине воздушное пространство уже было потеряно 20%. Эти сложности усугубляют и без того растущую нагрузку на службы УВД. Ещё одной проблемой является пропускная способность аэропортов.

И хотя задержки рейсов продолжают расти, авиакомпании выполняют рекордное количество рейсов. Хотя Ryanair так и не вернулась к допандемическому уровню пунктуальности, в 2024 году, по данным Управления гражданской авиации США, компания запланировала 162 411 рейсов — на 24 192 больше, чем в 2019 году. Wizz Air выполнила 29 325 рейсов в 2024 году, что на 3 534 больше, чем 25 791 в 2019 году.

Представитель easyJet заявил: «easyJet всегда делает все возможное, чтобы доставить своих клиентов в пункт назначения вовремя и свести к минимуму любые задержки, несмотря на полеты в одном из самых загруженных воздушных пространств в мире».

Представитель Tui заявил: «Пунктуальность крайне важна для нас и является наивысшим приоритетом, но есть ещё более важный вопрос: выполнять каждый рейс и не отменять его. Именно этим мы занимаемся в TUI, поскольку на борту есть туристы, которых мы хотим доставить к месту назначения и обратно».

«Иногда рейсы задерживаются на пару часов, потому что нам нужно подготовить новый самолёт. Но для гостей есть и хорошие новости: их рейс не отменён, и они всё ещё могут летать. Другие авиакомпании имеют или используют возможность отмены рейсов, и тогда они также не будут учитываться в статистике задержек».

«И еще один важный момент: в нашем общем парке из 130 самолетов у нас есть около 11 запасных самолетов — это самое большое количество, которое у нас когда-либо было, и это помогает нам поддерживать сеть работающей без отмен.

«Поэтому да, мы хотим быть более пунктуальными, но при этом придерживаемся своего кредо никогда не отменять бронирование, что является еще более важной темой для наших гостей на отдыхе».

Представитель Wizz Air заявил: «В Wizz Air каждая минута имеет значение, и именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты добирались до места назначения как можно быстрее и без задержек. Некоторые задержки находятся вне нашего контроля, и мы делаем всё возможное, чтобы избежать отмен. Наш показатель выполнения (то есть выполнения запланированных рейсов) был одним из лучших в отрасли в 2024 году и составил 99,4%, а для рейсов из Великобритании с января по апрель этого года этот показатель увеличился до 99,9%. Мы знаем, что задержки — это неприятно, и всегда стараемся их избегать, но мы скорее задержим рейс, чем отменим его, поскольку знаем, насколько важно для наших пассажиров добраться до места назначения.

Наши показатели пунктуальности (прибытия рейсов в запланированное время) продолжают улучшаться. С 2022 по 2024 год наши показатели пунктуальности рейсов из Великобритании улучшились более чем на 20%. Мы также были названы второй самой пунктуальной авиакомпанией Великобритании в обзоре своевременности рейсов Cirium за 2024 год, достигнув рекордного показателя пунктуальности в 70,54%. Процент задержанных рейсов также снижается из года в год. В частности, более длительные задержки встречаются редко: в 2025 году* всего 1% рейсов из Великобритании были задержаны на три часа и более.

Факты говорят сами за себя, и этот прогресс отражает усилия и инвестиции, которые мы вложили в улучшение нашего сервиса, что является для нас ежедневным приоритетом. Но мы знаем, что предстоит ещё многое сделать. Пунктуальность — один из ключевых приоритетов нашей программы Customer First Compass — программы стоимостью 12 миллиардов фунтов стерлингов, призванной гарантировать предоставление нашим клиентам наилучшего сервиса. В рамках этой программы мы повышаем устойчивость нашей деятельности, чтобы минимизировать количество отмен, сократить задержки и оперативно решать проблемы в случае сбоев.

British Airways и Ryanair не дали комментариев.