Эми Лью из Tower 28 намерена управлять бьюти-компанией другого типа

В программе ELLE « Офисные часы» мы просим людей, занимающих руководящие должности, рассказать нам о своей первой работе, худших местах работы и обо всём, что между ними. В этом месяце мы встречаемся с Эми Лью, основательницей и генеральным директором Tower 28, которая 20 лет проработала в индустрии красоты, прежде чем основать собственный бренд. Tower 28, любимая марка Хейли Бибер и Национальной ассоциации по борьбе с экземой, прославилась интересными средствами по уходу за кожей и макияжем для всех типов кожи (особенно чувствительной). Ниже Лью рассказывает о своих ранних сомнениях, вдохновившей её книге Минди Калинг и о том, чему она научилась благодаря телемаркетингу и горячему печенью.

Моя первая работа

В старших классах я работала в магазине Papyrus в торговом центре и упаковывала подарки. Если люди покупали подарочную упаковку, то это была бесплатная услуга. Это действительно показало мне, насколько важна презентабельность.

Затем, в колледже, одной из моих первых работ была компания ADP. Я заходил, скажем, в тако-магазин и спрашивал: «Как вы платите своим сотрудникам? У вас меньше 10 сотрудников?» Моя работа заключалась в поиске потенциальных клиентов, чтобы потом передать их продавцам. Это был самый настоящий холодный обзвон — заходишь и разговариваешь с тем, кто не хочет с тобой разговаривать. Но ещё под столом у меня стоял маленький тостер Otis Spunkmeyer. Компания заказывала замороженное печенье, а я его разогревал и упаковывал на вынос, чтобы подойти к потенциальным клиентам и сказать: «Привет, у меня есть для вас печенье».

Это была поистине унизительная работа. Каждому стоит научиться продавать, ведь всю жизнь ты продаёшь себя. Это заставляет задуматься: что нужно этому человеку? Как понять, в чём его проблема? Один профессор в бизнес-школе сказал мне: «Если хочешь действительно преуспеть, не продавай витамины. Продавай обезболивающее». Витамины – это хорошо, но обезболивающее – это необходимость. Нужно создать что-то, что решит проблему.

Моя худшая работа

Однажды летом я работал на заводе, производившем складные палатки. Мне выдали огромную стопку визиток, и мне пришлось вручную набирать контактную информацию. Это было ужасно.

В старших классах у меня была ещё одна работа: я работал телемаркетологом/продавцом, под видом обзвона людей для участия в опросах. Нам нужно было пройти определённый сценарий, и конкурс был очень щедрым. Тот, кто заполнял больше всего опросов за час, получал дополнительную премию. Это действительно научило меня многому: как поддерживать телефонный разговор, быть дружелюбным и общительным. Многие говорили: «О, я ужинаю». Я спрашивал: «О, а что вы едите на ужин?» Опрос занимал пять-шесть минут, что довольно долго для телефонного разговора. Но я также научился отпускать ситуацию и переходить к следующему номеру.

Как я преодолел страх возглавить компанию

Я боялся сделать что-то самостоятельно. Я не думал, что смогу. Я работал на других и довольно хорошо с этим справлялся. Я всегда был хорошим учеником и легко добивался успеха. Часть меня действительно хотела знать, что я могу [стать предпринимателем]. Основатели, с которыми я работал, были очень умными, но я думал: «О, не знаю, насколько они умнее меня». У Минди Калинг была книга под названием «Почему не я? », и я подумал: «Ага, почему не я?»

Мне потребовалось много времени, чтобы понять, что я могу это сделать. Я постоянно повторял себе: если я буду усердно работать и получу место за столом, то в какой-то момент я научусь достаточно, чтобы быть готовым [стать основателем]. Отчасти это правда — сегодня я стал лучшим руководителем, потому что чётко понимаю, каково это — быть по другую сторону баррикад. Но мне также удалось создать сеть, где я познакомился с сообществом людей, с которыми можно было задавать вопросы.

Почему я хотел стать предпринимателем

Мой отец был предпринимателем, и английский был его вторым языком. Он сделал это, потому что не чувствовал, что сможет нормально зарабатывать на жизнь, работая на других. Он много раз говорил мне: «Я буквально переехал в Америку, чтобы тебе не пришлось этим заниматься». Даже сейчас он такой: «Уходи, пока есть возможность». Я видел, как он был предпринимателем со всеми взлетами и падениями. Ему это нравилось. Но в 90-х был финансовый кризис, и ему пришлось закрыть свой бизнес. Я видел, как он преуспел, а потом я также видел, как он потерпел неудачу. Моя мама, которая была аудитором, ушла и возвращалась домой в одно и то же время каждый день. Она никогда не говорила о своей работе. Ей было все равно. Подсознательно я думал: я хочу работу, где тебе будет не все равно, и я приму все ее взлеты и падения. Я хотел чувствовать себя вовлеченным в то, что я делаю.

Важность представительства и видимости

Я часто думаю: если можешь что-то сделать, то должен это сделать. В детстве я не видела в бизнесе людей, похожих на меня. Несколько лет назад Джейми Керн Лима, основательница IT Cosmetics, выступила с речью , в которой сказала собравшимся и всей индустрии: «Все вы несёте ответственность за красоту и за то, как люди видят себя». Я до сих пор не встречалась с ней лично, но уже несколько раз смотрела это видео и показывала его своей команде.

Я уже давно работаю в индустрии красоты и могу представить, как сижу рядом с креативным директором, смотрю на фотографию и говорю: «Уберите гусиные лапки. Я не хочу видеть её морщины». Я чувствовала ответственность попробовать что-то новое и показать красоту через разнообразные образы. Я действительно верю, что красоту нужно увидеть своими глазами. Мне нравится думать, что если люди видят, что я делаю это как цветной человек, то они думают, что и они тоже могут.

Почему нужно фильтровать чужие мнения

У нас был логотип, и мой брат, архитектор, сказал: «Этот логотип какой-то уродливый. Тебе стоит его сменить». Я подумал: «У тебя должен быть хороший вкус!» В целом, у него хороший вкус, но он не относится к моей целевой аудитории. Я слышал, как другие говорили: «Шоры на глазах».

У меня был менеджер, который не мог принимать решения. Вы знали, что последний, кто ее выслушает, был там, где она будет. Но затем она выслушивала кого-то другого и делала это. Вы можете видеть, как это сводит людей с ума. Для меня это не то, что вы не должны слушать, но вы должны фильтровать обратную связь, основываясь на чьей-то точке зрения. Но я слушаю. Я буквально нанимаю всех этих людей, потому что мне нужна их обратная связь. Но это не значит, что я ее не фильтрую. Если бы я слушала всех, мы бы никогда не продвинулись вперед. Например, в моей команде есть человек, который почти не пользуется косметикой. Если бы я попросила ее попробовать полное лицо тонального крема, и она сказала бы мне, что это слишком плотное покрытие, я бы сказала: Да, для тебя все слишком плотное покрытие. Но есть и другие вещи, по которым она определенно должна дать обратную связь.

Моя стратегия входящих сообщений

У меня это получается ужасно. Я не из тех, кто «чистит входящие». Я использую [почтовое приложение] Superhuman, которое немного помогает, потому что удаляет весь хлам. Наше внутреннее правило: общение происходит в Slack, а электронная почта предназначена для больших объёмов информации или внешних коммуникаций.

О нашем новом партнерстве с «генеральным директором румян»

Создание новых оттенков с контент-мейкером — это для нас огромное событие. Раньше мы никогда этого не делали. Тони Браво [известная в социальных сетях как] «генеральный директор румян», стала настоящим экспертом в этой области. У неё есть реальная история о том, как ей приходилось смешивать оттенки, чтобы найти идеальный красно-ягодный и оранжевый. Она — поклонница нашей формулы GetSet с самого начала. У неё настоящая связь со своим сообществом и очень вдумчивый взгляд на то, чего не хватает на рынке. Инклюзивность — это наше всё, и её чувство цвета, любовь к ярким пигментам и стремление к репрезентативности сделали её идеальным партнёром. Она мгновенно чувствовала, будет ли что-то слишком пепельным, синим или даже жёлтым. Мы тщательно продумали все детали тестирования, свотчинга и корректировки, чтобы добиться идеального результата. Целью было создать смелые, жизнерадостные оттенки, которые при этом будут носиться и подойдут к широкому спектру тонов кожи. Думаю, нам это удалось. К тому же, мне нравится, что мы обе гордые жительницы Лос-Анджелеса.

Работа моей мечты

Я работаю над своей мечтой. Любая работа не просто так называется работой. Для меня огромная привилегия делать то, что я делаю каждый день. Я создаю продукты, которые делают людей по-настоящему счастливыми и счастливыми, а в лучшем случае даже спасают им жизнь. У меня есть команда, и я всегда мечтал о том, чтобы у меня было всё, чего я всегда хотел, но это не значит, что всё всегда легко.

Это интервью было отредактировано и сокращено для ясности.