Три сети вышли из строя: разгневанные клиенты грозятся уйти после целого дня простоя

Три разгневанных британских клиента пригрозили отключить сеть, поскольку они оказались в ситуации, когда уже более шести часов продолжается масштабное отключение , из-за которого некоторые из них пропустили визиты к врачу и важные телефонные звонки.

Поскольку тысячи людей все еще не знают, когда проблема может быть устранена, многие из них обратились к социальным сетям, чтобы раскритиковать «бесполезный» сервис, превратив свои дни в хаос после того, как система внезапно отключилась в 7:45 утра сегодня утром. По данным Downdetector, из тех, кого это коснулось, большинство (80%) не могут совершать или принимать голосовые вызовы, 17% не могут поймать телефонный сигнал, а 3% испытывают трудности с подключением к Интернету. Почти 10 000 человек сообщили о проблемах с сетью сегодня — многие из них сообщили о пропущенных важных звонках и встречах с начала отключения.

Один клиент утверждает, что пропустил запланированный прием у врача из-за постоянных проблем с сетью. Клиент сказал: «Это безумие, Three только что пропустил прием у врача онлайн. Отстойная сеть». Второй, ожидая звонка от своего врача, пригрозил уйти из Three UK. Пользователь сказал: «Все утро не мог найти, ждал звонка из больницы. У Three всегда проблемы, после этого уйду».

Другой клиент, чей контракт истекает через три дня, сказал, что не будет продлевать обслуживание. Пользователь объяснил: «Я только что проверил свой контракт, и он истекает через 3 дня, я не буду продлевать его после этого и последнего дневного отключения несколько месяцев назад. Жаль, что раньше три были хороши, но теперь это просто посмешище сети. Возвращаемся к O2».

Четвертый возмутился: «Просто ужасно! У меня заболел маленький ребенок, и сегодня утром мне пришлось вытащить его из постели и отвезти к врачу, потому что я не мог им позвонить! Я еще и работу пропускаю!»

Другие требовали компенсации. Один сказал: "Не могу звонить и принимать звонки. Ньюкасл-апон-Тайн. Компенсация сейчас!"

Другой добавил: «Никаких звонков в Честерфилде или Шеффилде. Только что продлил контракт еще на 2 года, и я не могу совершать и принимать звонки. Получу ли я скидку на свой счет? Я очень сомневаюсь. Предполагалось, что все улучшится после слияния с Vodafone. Видимо, Vodafone не очень хорош в моем районе, так что, похоже, все будет еще хуже. А лучше всего то, что нельзя даже позвонить и пожаловаться».

«Это происходило время от времени в течение последних 18 месяцев», — сказал другой клиент Three UK, угрожая отключить сеть. Пользователь продолжил: «Особенно для тех из нас, кто полагается на сеть в рабочих целях. Честно говоря, мы думали о смене сетей. Получим ли мы снижение ежемесячной стоимости или компенсацию за время простоя? Я так не думаю».

Three UK заявила в своем заявлении: «Мы знаем о проблеме, влияющей на голосовые услуги, и прилагаем все усилия для ее устранения. Службы передачи данных работают в обычном режиме, поэтому звонки можно совершать через сторонние приложения для обмена сообщениями. Мы приносим извинения за причиненные неудобства».

Поставщик сети не назвал клиентам примерные сроки решения проблем. Его агенты поддержки сообщили клиентам: «В настоящее время у нас нет сроков, которыми мы могли бы поделиться».