Опрос PayPal: большинство малых предприятий рассматривают ИИ как ключ к сохранению конкурентоспособности

По данным нового опроса, проведенного Reimagine Main Street совместно с PayPal, все большее число представителей малого бизнеса считают, что внедрение искусственного интеллекта (ИИ) имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности.

Опрос, в котором приняли участие около 1000 малых предприятий с годовым доходом от 25 000 до 5 миллионов долларов, показал, что 82% респондентов считают, что ИИ необходим для конкуренции на современном рынке. Кроме того, 25% опрошенных уже интегрировали ИИ в свою повседневную деятельность, а более половины активно изучают его внедрение.

«Владельцы малого бизнеса уже используют ИИ в работе», — сказала Тэмми Халеви, исполнительный директор Reimagine Main Street. «Но им нужны инструменты, которые просты в использовании, безопасны и созданы для того, как они на самом деле ведут свой бизнес».

В исследовании малые предприятия делятся на три сегмента: «Активные пользователи», которые в настоящее время используют ИИ, «Исследователи», которые тестируют или исследуют ИИ, и «Непользователи», которые не планируют использовать ИИ.

Среди активных пользователей ИИ используется для автоматизации бизнеса, финансового прогнозирования, прогнозного анализа доходов и инструментов понимания клиентов. Например, 77% считают маркетинг и вовлечение клиентов основными областями, где ИИ окажет наибольшее влияние. Кроме того, 84% открыты для автоматизации маркетингового контента, а 59% поддерживают автоматизацию запросов на обслуживание клиентов.

Безопасность и стоимость остаются барьерами для многих исследователей. Около 38% указали на проблемы с конфиденциальностью данных, 37% отметили ограниченность ресурсов, а 34% заявили, что пока не видят четкого варианта использования или возврата инвестиций. Однако 74% заявили, что приняли бы ИИ, если бы был более четкий возврат инвестиций, а 73% хотели бы инструменты, которые было бы проще использовать.

«ИИ — это не просто экономия времени. Это фундаментальное изменение того, как конкурируют малые предприятия», — сказал Ретт Баттл, президент Института государственных и частных стратегий. «Они ищут стратегические преимущества, которые улучшают принятие решений и помогают им оставаться впереди».

Мишель Джилл, генеральный менеджер по малому бизнесу и финансовым услугам в PayPal, поддержала это мнение, отметив, что PayPal разрабатывает инструменты искусственного интеллекта для поддержки малого бизнеса в таких областях, как персонализация, выполнение заказов и обнаружение.

В целом 66% опрошенных владельцев малого бизнеса заявили, что ИИ имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности, при этом многие ссылались на потенциал ИИ для повышения устойчивости бизнеса во время экономических спадов. Среди тех, кто использует ИИ, 63% заявили, что он помогает им выдерживать сложные финансовые условия.

Изображение: PayPal