Верхний Рейн. Резервисты Амеллеса, спасающиеся от жары, снова на палубе.

Сабина Кляйн, которая уже более четырёх лет работает резервистом в регионе Мюлуз в Амаэльсе на случай сильной жары, прекрасно разбирается в этом вопросе. Утром во вторник, 12 августа, она получила список примерно из десяти пожилых людей и/или людей с ограниченными возможностями, с которыми нужно связаться, чтобы убедиться, что они не перегреваются, и напомнить им о базовых рекомендациях. К полудню она уже связалась с большинством нуждающихся. «Мне везёт, я успеваю достучаться до людей. Мне нравится такая миссия; я могу делать её из дома», — говорит бывший исполнительный секретарь.

На этот раз она набирает номер 85-летней женщины из Риксхайма, здоровается с ней несколькими словами и спрашивает, как у неё дела. «Всё хорошо, очень мило с вашей стороны!» — отвечает звонящий, голос которого бодрый, и который не раз поблагодарит её. Они немного побеседовали. «Каждый день я выпиваю две бутылки воды и весь день держу ставни закрытыми». Восьмидесятилетняя женщина также уверяет, что ест освежающую пищу (например, огурцы) и что в выходные 15 августа о ней позаботится семья. Сабина Кляйн может спокойно положить трубку и перейти к следующему имени.

В отличие от некоторых муниципалитетов , которые просят жителей регистрироваться, коллектив по оказанию личной помощи и ухода Amaelles осуществляет внутренний контроль, отбирая 260 человек из «1400 наиболее уязвимых». К ним приходит помощник по дому, но не обязательно каждый день.

«Больше всего тревожат люди, которые не берут трубку, и с которыми мы постоянно пытаемся связаться», — отмечает Орели Альтхаймер, руководитель отдела динамического волонтерства, сама резервистка, получающая зарплату. В команду из 53 человек из Амаэльеса входит 31 волонтёр (чтобы всё работало быстро), что является частью системы, созданной после смертоносного лета 2003 года. «До сих пор подобные эпизоды были редкостью. Три года назад за одно лето было три волны тепла, а значит, три серьёзные чрезвычайные ситуации».

Следует отметить, что добрую половину резервистов составляют добровольцы, проживающие за пределами Верхнего Рейна: в Меце, Каркассоне, Сент-Этьене, Париже и т. д. В пятницу, 8 августа, всех оповестили о начале третьей волны призыва.

Первая была проведена в мае в качестве превентивной меры. Вторая была запущена в конце июня – начале июля во время затянувшейся жары. Резервисты проходят обучение. Анкета, которую они заполняют во время телефонных звонков, позволяет им максимально точно реагировать на все возможные сценарии. «Есть люди, которые плохо себя чувствуют от природы», и это не обязательно связано с жарой . В конце июня двое пожилых людей оказались в серьёзной ситуации, и резервист сообщил об этом по дежурному номеру. В начале июля был выявлен новый случай.

Цель — «избежать дальнейших визитов в отделение неотложной помощи», — объясняет Орели Альтхаймер. «Часто это люди, которые не чувствуют жажды и которым трудно двигаться и закрывать ставни. У некоторых наблюдается недержание, что не способствует их употреблению алкоголя. Для них предупреждение может означать госпитализацию или, возможно, отказ от дальнейшего посещения...»

Сабина Кляйн прекрасно понимает, что её звонки «успокаивают». Она уделяет время, чтобы выслушать собеседника, «иногда полчаса», и не упускает возможности напомнить людям номера экстренных служб, по которым следует звонить в случае необходимости.

В понедельник, 11 августа, Министерство здравоохранения также открыло горячую линию Службы информации о сильной жаре: 0 800 066 666.