Hilton impulsiona vendas diretas visando pequenos viajantes empresariais

Todos no setor de viagens corporativas estão tentando eliminar o intermediário, o que é constrangedor, já que metade das pessoas no setor são intermediárias. A Hilton ganhou força com um novo programa para pequenas e médias empresas e processos de pagamento mais fáceis.

A Hilton mudou sua estratégia de viagens corporativas nos últimos anos para se concentrar mais em pequenas e médias empresas, com o objetivo de reduzir a dependência de intermediários e impulsionar reservas diretas sem comissão.

Esses viajantes agora representam 85% das reservas de negócios da Hilton, contra 76% em 2019 — uma mudança impulsionada tanto pela recuperação mais rápida pós-pandemia entre empresas menores quanto pelo alcance direcionado da Hilton.

No ano passado, a empresa lançou o Hilton for Business, uma plataforma projetada para otimizar o gerenciamento de viagens para essas empresas e aprofundar os laços diretos com os clientes.

"Centenas de milhares de contas foram cadastradas", disse Frank Passanante, vice-presidente sênior de vendas globais da Hilton. "Lançamos uma parceria com a American Express em dezembro de 2024, o que acelerou as inscrições."

As empresas participantes devem aderir ao programa de fidelidade Honors da Hilton, criando clientes recorrentes que os hotéis preferem em vez das tradicionais reservas comissionadas.

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