CEO da Salesforce confirma 4.000 demissões 'porque preciso de menos cabeças' com IA

Força de vendas cortou 4.000 de seus cargos de suporte ao cliente, disse recentemente o CEO Marc Benioff ao discutir como a inteligência artificial ajudou a reduzir o número de funcionários da empresa.

Benioff revelou as demissões durante uma entrevista publicada na sexta-feira no podcast The Logan Bartlett Show .

"Reduzi de 9.000 para cerca de 5.000 pessoas, porque preciso de menos pessoas", disse Benioff ao discutir o impacto da IA ​​nas operações do Salesforce.

A Salesforce está na linha de frente da revolução da IA ​​e construiu o que chama de " Agentforce " de bots de atendimento ao cliente.

"Devido aos benefícios e eficiências do Agentforce, vimos o número de casos de suporte que lidamos diminuir e não precisamos mais preencher ativamente as funções de engenheiro de suporte", disse a Salesforce em uma declaração na terça-feira à NBC Bay Area.

As demissões ocorreram depois que Benioff anunciou no verão que a IA está fazendo até 50% do trabalho na Salesforce , sediada em São Francisco.

Laurie Ruettimann, consultora de recursos humanos, disse que a IA está afetando empregos em vários setores.

"Houve demissões em toda a América diretamente atribuídas à IA", disse Ruettimann, acrescentando que qualquer pessoa que queira permanecer empregada ou procurando trabalho precisa aprender novas habilidades.

"Se a sua rede pudesse te conseguir um emprego, já teria conseguido. Teria conseguido ontem", disse Ruettimann. "Cabe a você expandir sua visão, expandir seus horizontes e conhecer novas pessoas."

O analista Ed Zitron afirmou que a IA está sendo responsabilizada pelas empresas de tecnologia que contrataram em excesso durante a pandemia. As empresas agora buscam atrair investidores alegando serem mais eficientes, disse Zitron.

"É simplesmente uma mentalidade de crescimento a todo custo", disse Zitron. "A única coisa importante é o crescimento, mesmo que isso arruíne a vida das pessoas. Mesmo que isso piore a empresa e ofereça um produto inferior."